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职业礼仪规范目录•一、什么是礼仪•二、实用职场礼仪•（一）个人形象1、仪容2、仪表3、基本姿态•（二）电话礼仪•（三）基本商务礼仪1、名片礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、会客室入座礼仪5、引导、就坐、开关门礼仪、6、电梯、乘车礼仪一、什么是礼仪？•礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。•礼仪的实质就是相互尊重。•切记：尊重他人也就是尊重自己。二、实用职场礼仪•（一）个人形象•1、仪容•头发：干净整齐，不可有头皮屑•面容：脸、耳朵、眼角、胡须要干净；不要让你的鼻毛探头探脑；女士化淡妆•口腔：保持清洁、注意异味•指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油•体味：无不雅体味，用清淡香水。2、仪表•注意:•领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间•不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间•鞋子光亮无尘，颜色协调•配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌•首饰不可超过三件•忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班3、仪态•男士基本仪态:•站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。•行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动•坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。•蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。女士•站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。•行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动•坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。•蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚（一）行走（二）坐姿•[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。•[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿•不美的坐姿（三）蹲姿•适用情况：•整理工作环境；给予客人帮助；•提供必要服务；捡拾地面物品；•自我整理装扮。•动作要领•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。•注意事项：•不要突然下蹲；不要距人过近；•不要方位失当；不要毫无遮掩；•不要蹲着休息。(四)手势——递物•动作要领•双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；•将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；•将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手势——指引•动作要领•横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；•直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；•曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；•斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。五.目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（三）基本商务礼仪1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；2、到别处拜访时，上司在时不要先递名片，经上司介绍后，再递出名片；3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；4、接受名片后，不宜随手置于桌上；5、经常检查皮夹；6、不可递出污旧或皱折的名片；7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；8、不要无意识地玩弄对方的名片；如何递接名片:2、介绍的礼仪•介绍的先后顺序:•..先介绍位卑者给位尊者认识•..先介绍年轻者给年老者•..先将男士介绍给女士•..先将本公司的人介绍给外公司的人3、握手礼仪•姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。•顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手•力度：适度，男士之间握到手掌；•与女士握手只握手指部分；•时间：2---3秒；握手4、会客室入座礼仪5、引导、就座、开关门礼仪6、电梯、乘车礼仪（二）电话礼仪•1、电话礼貌•..电话中的声言•..传达必要的信息•..语气热诚、亲切•..说话清楚•..对来电者所说的感兴趣•..铃响三声内接听•..后放电话注意:•..对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象•..注意说话的音量•..迅速回电•..拨错电话应致歉•..准时拨电话•..简短、声音柔和•..注意听对方说什么•..注意力•..来宾时•2、如何答复电话•..首先自身发问•..待对方回答后再发言•3、如何结束电话谈话•..留下好印象•..祝福对方•..表示希望再次联系•..留下快乐的结尾4、如何转接来电“好的，您请稍等，我马上为您转接，若遇线路问题，无法接通，请直接拨打分机号******”。祝您成功！•女士：容貌+气质•男士：风度+学识