7为用户提供长期服务和质量保障的措施

7：为用户提供长期服务和质量保障的措施我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督和意见。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺：1.严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定。严格对不健康信息内容经行过滤。2.为用户提供5*8小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作岗位值班。3.成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。4.免费提供信息发送，协服帮助体贴全面的为客户服务。5.我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。6.我们对经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。提供用户方便的了解相关产品。7.在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能、业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询服务电话等。并做到说明帮助文档介绍业务流程的全面详细，通俗易懂、真实准确。8.对用户暂停或停止服务，我们做到二十四小时前通知用户。9.我们专门设立投诉意见部门，专设电话受理用户的投诉。对于客户的投诉，我们会在10个工作日内给予用户满意的答复。我们的保障措施为：建立健全质量管理检验机构，形成以客服部、技术部、投诉管理员、服务总监等四级质量保证体系、建立提供用户帮助的绿色通道，严格实施工业和信息化部发布的行业规范。8、信息安全保障措施网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。网络与信息安全保障措施一、网络安全保障措施为了全面确保本公司网络安全，在本公司网络平台解决方案设计中，主要将基于以下设计原则：a安全性在本方案的设计中，我们将从网络、系统、应用、运行管理、系统冗余等角度综合分析，采用先进的安全技术，如防火墙、加密技术，为热点网站提供系统、完整的安全体系。确保系统安全运行。b高性能考虑本公司网络平台未来业务量的增长，在本方案的设计中，我们将从网络、服务器、软件、应用等角度综合分析，合理设计结构与配置，以确保大量用户并发访问峰值时段，系统仍然具有足够的处理能力，保障服务质量。c可靠性本公司网络平台作为企业门户平台，设计中将在尽可能减少投资的情况下，从系统结构、网络结构、技术措施、设施选型等方面综合考虑，以尽量减少系统中的单故障节点，实现7×24小时的不间断服务d可扩展性优良的体系结构（包括硬件、软件体系结构）设计对于系统是否能够适应未来业务的发展至关重要。在本系统的设计中，硬件系统（如服务器、存贮设计等）将遵循可扩充的原则，以确保系统随着业务量的不断增长，在不停止服务的前提下无缝平滑扩展；同时软件体系结构的设计也将遵循可扩充的原则，适应新业务增长的需要。e开放性考虑到本系统中将涉及不同厂商的设备技术，以及不断扩展的系统需求，在本项目的产品技术选型中，全部采用国际标准/工业标准，使本系统具有良好的开放性。f先进性本系统中的软硬件平台建设、应用系统的设计开发以及系统的维护管理所采用的产品技术均综合考虑当今互联网发展趋势，采用相对先进同时市场相对成熟的产品技术，以满足未来热点网站的发展需求。g系统集成性在本方案中的软硬件系统包括时力科技以及第三方厂商的优秀产品。我们将为满拉网站提供完整的应用集成服务，使满拉网站将更多的资源集中在业务的开拓与运营中，而不是具体的集成工作中。1、硬件设施保障措施：重庆市满拉科技发展有限公司的信息服务器设备符合邮电公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准、电气特性和通信方式等，不会影响公网的安全。本公司租用重庆电信的IDC放置信息服务器的标准机房环境，包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板等。重庆电信为本公司服务器提供一条高速数据端口用以接入CHINANET网络。系统主机系统的应用模式决定了系统将面向大量的用户和面对大量的并发访问，系统要求是高可靠性的关键性应用系统，要求系统避免任何可能的停机和数据的破坏与丢失。系统要求采用最新的应用服务器技术实现负载均衡和避免单点故障。系统主机硬件技术CPU：32位长以上CPU，支持多CPU结构，并支持平滑升级。服务器具有高可靠性，具有长时间工作能力，系统整机平均无故障时间(MTBF)不低于100000小时，系统提供强大的诊断软件，对系统进行诊断。服务器具有镜象容错功能，采用双盘容错，双机容错。主机系统具有强大的总线带宽和I/O吞吐能力，并具有灵活强大的可扩充能力配置原则(1)处理器的负荷峰值为75%；(2)处理器、内存和磁盘需要配置平衡以提供好效果；(3)磁盘(以镜像为佳)应有30-40%冗余量应付高峰。(4)内存配置应配合数据库指标。(5)I/O与处理器同样重要。系统主机软件技术：服务器平台的系统软件符合开放系统互连标准和协议。操作系统选用通用的多用户、多任务winduws2000或者Linux操作系统，系统应具有高度可靠性、开放性，支持对称多重处理（SMP）功能，支持包括TCP/IP在内的多种网络协议。符合C2级安全标准：提供完善的操作系统监控、报警和故障处理。应支持当前流行的数据库系统和开发工具。系统主机的存储设备系统的存储设备的技术RAID0+1或者RAID5的磁盘阵列等措施保证系统的安全和可靠。I/O能力可达6M/s。提供足够的扩充槽位。系统的存储能力设计系统的存储能力主要考虑用户等数据的存储空间、文件系统、备份空间、测试系统空间、数据库管理空间和系统的扩展空间。服务器系统的扩容能力系统主机的扩容能力主要包括三个方面：性能、处理能力的扩充－包括CPU及内存的扩充存储容量的扩充－磁盘存储空间的扩展I/O能力的扩充,包括网络适配器的扩充(如FDDI卡和ATM卡)及外部设备的扩充（如外接磁带库、光盘机等）2、软件系统保证措施：操作系统：Windows2000SERVER网络操作系统防火墙：CISCOPIX硬件防火墙Windows2000SERVER操作系统和美国微软公司的windowsupdate站点升级站点保持数据联系，确保操作系统修补现已知的漏洞。利用NTFS分区技术严格控制用户对服务器数据访问权限。操作系统上建立了严格的安全策略和日志访问记录.保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对系统的一切访问以及动作。系统实现上采用标准的基于WEB中间件技术的三层体系结构，即：所有基于WEB的应用都采用WEB应用服务器技术来实现。中间件平台的性能设计：可伸缩性：允许用户开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。安全性：利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及Web安全性技术，避免用户信息免受非法入侵的损害。完整性：通过中间件实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。可维护性：能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。互操作性和开放性：中间件技术应基于开放标准的体系，提供开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。网络安全方面：多层防火墙：根据用户的不同需求，采用多层高性能的硬件防火墙对客户托管的主机进行全面的保护。异构防火墙：同时采用业界最先进成熟的CiscoPIX硬件防火墙进行保护，不同厂家不同结构的防火墙更进一步保障了用户网络和主机的安全。防病毒扫描：专业的防病毒扫描软件，杜绝病毒对客户主机的感染。入侵检测：专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保用户系统的高度安全。漏洞扫描：定期对用户主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做到安全防患于未然。CISCOPIX硬件防火墙运行在CISCO交换机上层提供了专门的主机上监视所有网络上流过的数据包，发现能够正确识别攻击在进行的攻击特征。攻击的识别是实时的，用户可定义报警和一旦攻击被检测到的响应。此处，我们有如下保护措施：全部事件监控策略此项策略用于测试目的，监视报告所有安全事件。在现实环境下面，此项策略将严重影响检测服务器的性能。攻击检测策略此策略重点防范来自网络上的恶意攻击，适合管理员了解网络上的重要的网络事件。协议分析此策略与攻击检测策略不同，将会对网络的会话进行协议分析，适合安全管理员了解网络的使用情况。网站保护此策略用于监视网络上对HTTP流量的监视，而且只对HTTP攻击敏感。适合安全管理员了解和监视网络上的网站访问情况。Windows网络保护此策略重点防护Windows网络环境。会话复制此项策略提供了复制Telnet,FTP,SMTP会话的功能。此功能用于安全策略的定制。DMZ监控此项策略重点保护在防火墙外的DMZ区域的网络活动。这个策略监视网络攻击和典型的互联网协议弱点攻击，例如（HTTP,FTP,SMTP,POP和DNS），适合安全管理员监视企业防火墙以外的网络事件。防火墙内监控此项策略重点针对穿越防火墙的网络应用的攻击和协议弱点利用，适合防火墙内部安全事件的监视。数据库服务器平台数据库平台是应用系统的基础,直接关系到整个应用系统的性能表现及数据的准确性和安全可靠性以及数据的处理效率等多个方面。本系统对数据库平台的设计包括：数据库系统应具有高度的可靠性，支持分布式数据处理；支持包括TCP/IP协议及IPX/SPX协议在内的多种网络协议；支持UNIX和MSNT等多种操作系统，支持客户机/服务器体系结构，具备开放式的客户编程接口，支持汉字操作；具有支持并行操作所需的技术（如：多服务器协同技术和事务处理的完整性控制技术等）；支持联机分析处理（OLAP）和联机事务处理（OLTP），支持数据仓库的建立；要求能够实现数据的快速装载，以及高效的并发处理和交互式查询；支持C2级安全标准和多级安全控制，提供WEB服务接口模块，对客户端输出协议支持HTTP2.0、SSL3.0等；支持联机备份，具有自动备份和日志管理功能。二、信息安全保密管理制度1、信息监控制度：（1）、网站信息必须在网页上标明来源;(即有关转载信息都必须标明转载的地址)（2）、相关责任人定期或不定期检查网站信息内容，实施有效监控，做好安全监督工作；（3）、不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播一系列以下信息，如有违反规定有关部门将按规定对其进行处理；A、反对宪法所确定的基本原则的；B、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；C、损害国家荣誉和利益的；D、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；E、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；F、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；G、