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0职场礼仪文化1•前言•个人礼仪•职场礼仪•社交礼仪课程大纲人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子无礼义，则上下乱。——孟子非仁无为也，非礼无行也。——孟子不学礼，无以立。——孔子3前言这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）•55%取决于你的外表•38%是如何自我表现•7%才是你所讲的真正内容印象是这样形成的41.衣冠不整2.浓妆艳抹3.气味令人不愉快4.边说话边嚼口香糖5.随意接打手机…………见客户时，您有过以下情形吗？1.点击添加文字2.点击添加文字3.点击添加文字3.点击添加文字5•40%的人对服饰搭配不当不满意；•62%的人对工作时吃东西的行为不满意；•65%的人对鞋子不干净不满意；•85%的人对衣服有皱折不满意；•100%的人对没有礼仪不满意！据统计在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。•是个人品牌的建立•是企业形象的延伸职业礼仪是什么？要点：无私、忘我良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功职业礼仪的基本原则•待人诚信•服饰得体•举止大方•谈吐优雅个人礼仪•服饰礼仪•仪容礼仪•服务仪态优秀的形象比你的文凭更重要•加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。•美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。•英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。正装服饰的心理暗示作用正装体现您的权威专业可信度1、服饰礼仪11男士着装女士着装头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士不宜散发。眼睛：清洁、无分泌物。鼻子：别让鼻毛探头探脑。口腔：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味2、仪容礼仪14•行姿•蹲姿•手势•鞠躬•微笑•视线•站姿•坐姿3、服务仪态15微笑——我的微笑价值百万微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂16仪态礼仪——微笑国际通用礼仪17（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。18真不文雅几种不正确的站姿19深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬注意点：严防“四型架腿”女士小心走光坐姿——如钟：稳重、适度、优雅20211.挺拔稳重，抬头平视2.摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿——如风：矫健、活力女士走直线，男士走平行线22蹲姿自然并膝沉腰不要正对着来人•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。•男士应注意弯膝。23五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度角。仪态礼仪——手势24鞠躬内在修养的外在体现25•男士：站立，双手垂放在裤缝两侧•女士：站立，双手交叉垂放于体前15度鞠躬礼头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。26头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。•男士：站立，双手垂放在裤缝两侧•女士：站立，双手交叉垂放于体前30度鞠躬礼27•头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。•一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）欠身礼28行礼的最佳时刻•距离对方2—3米•与对方目光相对29只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态职场礼仪•公私分明•情绪控制•不要打断别人职场礼仪•引路•开门•搭乘电梯•办公细节•工作时细节职场礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路职场礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先职场礼仪——办公细节1.不要闲聊2.办公台保持清洁和用品的整齐3.离开时将台面整理好，椅子归位职场礼仪——工作时细节1.准时出勤2.走路挺胸抬头3.节约用水4.当日事当日毕36社交礼仪规范•称谓•介绍•握手•交谈•电话37常用称谓•姓+职务称谓（张处长、李总）•姓+职称称谓（张教授、李律师）•姓+学衔称谓（张博士）•姓+行业称谓（张老师、李会计）•老、小+姓（老张、小李）•姓+小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单1、称谓38一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、女士4、慎重收藏名片自我介绍2、介绍39推销自己的开始递接名片40心与心沟通的开始3、握手41•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜；•握手力度适中；•握手要讲究卫生。注意事项正确的握手42交谈通则眼到、笑到、心到4、交谈•态度•倾听•互动43声音•声音是沟通中最强有力的乐器•声音不是天生的，而是需要训练的•职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。44声音的训练•克服口音•运用腹腔发音45交谈时不当的举止不当使用通讯工具吸烟随地吐痰嚼香口胶抓耳挠腮清理头皮屑抖腿打哈欠频频看表46拨打电话•准备工作•自报单位、姓名、寻找接听人•重新问候对方•时间掌控•结束用语•注意体态、微笑、语速电话中听出你的形象5、电话47如何做一个受欢迎、有魅力的人？48