搜索
1职场礼仪中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司CITCC2序言礼仪——职场社交的最好名片礼仪是中华民族的传统美德，历史悠久的中华大地向来被称为“礼仪之邦”。我们作为一个文明的当代社会人，掌握必须的礼仪知识，呈现文明的礼仪举止，是在职场上百战百胜的必备法宝。礼仪无处不在，礼仪包罗万象，礼仪意义重大！在这里我们倡导学习礼仪，不仅是顺应时代的潮流，更是提升企业竞争力、最大化实现员工人生价值的需要！职场礼仪3礼仪的内容和原则1社交礼仪注意事项3职场礼仪标准规范2礼仪的内容和原则41．礼仪的内容礼仪是一门综合性的学科，各类礼仪都是相互交融的。如果分类，礼仪可以大致分为职场礼仪和日常礼仪。其中职场礼仪又包含政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等。我们作为企业员工，即身在职场，一举一动都体现着企业文化，代表着企业形象，因此职场礼仪将是我们讲述的重点。1.1尊老敬贤无论何时何地我们都要尊敬长辈，尊敬比自己年长的人。同时我们还要尊重知识、尊重人才，“三人行，必有我师”，我们要尊重在某一领域比自己领先的人。礼仪的内容和原则51.2礼貌待人礼貌是促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起与他人和睦相处的桥梁。中华民族历来就非常重视遵循礼规，也就是待人要有礼貌，做事守有礼规。1.3容仪有整一个人的仪表、仪态是其修养及文明程度的表现。古人认为，举止庄重、进退有礼，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。对仪表的要求，其中最重要的，有如下三个方面：礼仪的内容和原则衣着打扮衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征，要根据所处环境和交往对象的不同情况，进行得体大方的选择。行为举止在公众场合不可轻浮，应该举止庄重而从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。言语辞令语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。所以说话要视具体情况，当说则说，当默则默，切勿夸夸其谈，也不要闷不做声。6礼仪的内容和原则72.礼仪的原则2.1真诚尊重的原则真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人；其次表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。俗话说“真心就是大智慧”，只有真诚的奉献，才有丰硕的收获。2.2平等适度的原则平等在交往中表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切、目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此才能结交更多的朋友，才能获得真正的友谊。礼仪的内容和原则8适度的原则是在交往中把握分寸，要彬彬有礼但不低三下四，热情大方但不轻浮谄谀，自尊但不自负，坦诚但不粗鲁，活泼但不轻浮。2.3自信自律的原则自信是社交场合一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人在交往中能够不卑不亢、落落大方。自律则表现为对自己的严格要求，一个自律的人才会得到别人的尊重。礼仪的内容和原则92.4信用宽容的原则信用即诚信，在社交场合的诚信，主要表现在如下两方面：一是要守时，与人约定时间的会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即答应别人的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解的自由，对不同于自己和传统观点的见解有时要耐心公正的容忍。站在对方的角度换位思考，常常会令你感到豁然开朗。职场礼仪101010礼仪的内容和原则1社交礼仪注意事项3职场礼仪标准规范2111．着装的礼仪1.1着装原则三色原则职业装外套颜色一般为藏蓝色或黑色（餐饮、航空等服务性行业除外）。符合我公司情况的是藏蓝色，着职业装时主颜色不能超过三种（包括外套、衬衣、领带）。三一定律皮鞋、腰带、公文包三件颜色尽量相同。职场礼仪标准规范职场礼仪标准规范12三大禁忌(1)袖上不能带标签；(2)袜子不能是尼龙袜（尤其是男士）；(3)袜子颜色要和皮鞋颜色相近，深色西装不能和白色袜子搭配。1.2职业女装不能在商务场合穿黑色皮裙（有特定含义）；不能光腿；袜子上不能有洞；职业套裙不能配便鞋；职场礼仪标准规范不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；不能拿健美裤充当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。我们可以把职业女装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。因为套裙禁忌较多，所以套装长裤也是不错的选择。13职场礼仪标准规范141.3职业男装西装平整、清洁；西装口袋不放物品；穿西装时不要穿高领棉毛衫；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；衬衫不能放在西裤外；领带颜色不要太刺目；领带紧贴领口，系得美观大方；皮鞋光亮无灰尘。职场礼仪标准规范152．名片的礼仪名片是职业人员应备的常用的交际工具之一。一般说来，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己及公司的名称，然后将名片递给对方。如果是事先约好的，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，适时拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。2.1交换名片的礼仪一般名片都放在公文包里或衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋，职场礼仪标准规范16名片最好不要放在裤子口袋，更不要放在钱包里。要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片要完好无损、无污渍。名片的递交方法为：手指并拢，大拇指轻夹着名片右下方（让对方看到正面的字），递交于对方的胸前，便于对方接拿。客户也可能送给我们名片，这时如果你是坐着，要起身接收对方递过来的名片，接对方名片时要用双手去拿，接过名片后要先点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍。17这点很重要，这是对人敬重、友善的表现。还要注意对方的名字、职务、职称，并轻读，以便让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。之后，可放置于自己名片夹内的上端。接收对方的名片后按礼节应给以回复，如果自己没带名片，应礼貌地解释，否则会被误会不想结识对方。交换名片时，可以右手递交自己名片，左手接拿对方名片。不要当场在对方名片上写备忘事情。注意递交名片的顺序。双方交换名片，地位低者应先递给地位高者，再由后者回复前者；职场礼仪标准规范职场礼仪标准规范如我公司有多人在场，要等我公司领导递上名片后才能递上自己的名片。2.2查看名片的技巧人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与客户初次见面进行商务洽谈，你给出自己的住宅电话，会让人理解为邀请去住宅的意思，有受贿索贿之嫌。所以我们自己的名片最好不要留住宅电话，做海外工程时尤其需要注意。1819名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者办了好多子公司，那么应该印几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。如要进行国际贸易，座机号码前应有“86”这一我国的国际长途区号。如果没有，那么说明此人没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明其只在本区域内活动。职场礼仪标准规范19职场礼仪标准规范3．体态的礼仪体态又称举止，指人的行为动作和表情，日常生活中的站、坐、走的姿态，举手投足、一颦一笑都可以称为举止。3.1“请”的标准体态表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若客人在左侧，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部要侧转，左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请！”若客人在右侧，则反之。21职场礼仪标准规范3.2指示方位的体态若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。3.3低处取物的体态223.4拉椅让座的体态应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐！”待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。3.5回答询问的体态有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45度至60度，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。职场礼仪标准规范职场礼仪标准规范233.6手势的注意事项不要用指头指在工作中，人们常会忽略手势礼仪，因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势常因使用不规范而显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指用一个指头进行指示。尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，有些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，这也不符合礼仪规范。不要摆弄双手在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指、活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。不要手插口袋在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。3.7握手的注意事项握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意思。握手的标准方式是行至距握手对象一米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方，同时向对方问候。职场礼仪标准规范职场礼仪标准规范26握手的礼仪还应注意以下四个方面的细节：先后顺序握手的先后顺序为：男女之间，男士要等女士伸手后才能握手，遇到女士不伸手或没有握手的意思，可点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼者要等年长者先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，以不握痛对方的手为限度。职场礼仪标准规范27握手时间握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。握手禁忌握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这是不尊重对方的表现。不要在握手时戴手套或戴墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发表长篇大论，或点头哈腰、过分客套。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。职场礼仪标准规范我公司因有海外项目，所以专门把国外一些禁忌列出来，比如：与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。4．座次的礼仪有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把靠墙一侧让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）。具体的座次排序情况可参考以下小节分述。职场礼仪标准规范4.1会客室及餐厅的座次方桌的座次顺序（A为上座，其次为B、C、D）DCBA圆桌的座次顺序（A为上座，其次为B、C、D）DCBA30职场礼仪标准规范4.2汽车、出租车、火车主人自行驾车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④）1234公司轿车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④）123三位乘客123四位乘客431职场礼仪标准规范公司越野车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④）1234公司面包车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④……）1198561321047职场礼仪标准规范32乘坐出租车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④）123三位乘客123四位乘客4乘坐火车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④）行进方向1423职场礼仪标准规范334.3共乘电梯的注意事项共乘电梯的规范流程