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职场礼仪及自我管理2013年8月培训组目录：职场伦理及礼仪职场态度的自我管理职场行为的自我管理职场沟通及互动情绪管理一、职场敲门砖--职场伦理及礼仪无论是一名新人，还是一个职场老手，我们都需要做一个“体面”的职场人。伦理是应当遵守的一种道德规范。职场伦理既是工作场所的道德规范标准，它的基础就是团队成员之间的信任和尊重。1、职场伦理职场的伦理：感恩文化遵循规则懂的自律坚决执行尊重为本，善于表达，遵守规矩职场伦理之正确的伦理观•以礼待人•先做好自己份內的事•不要只顾碗里，也不要只看碗外•不要以为自己赚到了或吃亏了•不要怕接受任务与承担责任•不要怕面对失败与挫折•不要倚老卖老•与任何同事都有同舟共济的心•对任何任务都能全力以赴•提升自我內涵才得到他人尊重职场伦理之做合格员工•想办法解决问题；而不是抱怨问题•把事情做到最好；而不是只是做好或做了•对于不知道的事；先学会了，再提出问题•积极面对问题；而不是为失败找理由•在正确的时间；做正确的事职场伦理之说话的基本原則-是非只为多开口：闲谈莫论他人非，静坐常思自己过-少说话才能聆听別人的说话-诚意～眼睛注视对方-放下手边工作～专心听-忍耐～是种美德-勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了”人必先自重，而后人重之！商务礼仪之移动电话礼仪：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。2、职场礼仪索取名片的几种方法：1、交易法：主动将名片给对方。2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”名片三不准：1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上头衔，注意信息的及时更新；3、不转递他们名片。如何接受名片：1、站起来；2、双手接；3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；4、有来有往——要将自己的名片给对方。商务礼仪之名片礼仪：职业女士着裙装注意事项1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；6、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；7、不能将长筒袜卷曲一截。我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。商务礼仪之着装礼仪男士着装相关事项1、符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3、三大禁忌a)袖上不能带标签；b)袜子不能是尼龙袜；c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。我们可以把商务男士着装概括为：西装长裤、衬衣领带、制式皮鞋。1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、领带拉开一半3、下摆露在外面4、戴帽子斜穿衣5、保暖内衣要穿U领或V领的6、过分鲜艳7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装8、过份透视9、过份短小10、过份紧身职场着装六不准1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家秘密和行业秘密；3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；4、不能随意涉及交往对象的内部事务；5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6、不涉及私人问题——过度是一种伤害7、不问收入——收入高低与个人能力、为企业创造价值有关；8、不问年龄——这是个人隐私，临近退休的不能问，白领丽人也不能问；9、问婚姻家庭-----不打探别人私事，对方主动谈起少评论。l0、问经历——英雄不问出处，关键是现在l1、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康。职场交谈忌讳1、化装自然——装成有却无；2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；3、化装时要避人，不要大众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装。职业女性化装要求二、职场立身之本--职场态度的自我管理不同的心态决定行为习惯的差异，并会影响最终的结果导向。职场人需要具备随时调整自我心态的能力，不让负面的消极心态影响到工作。青蛙的故事永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！积极、乐观地去面对一切!相信自己一定能做到决定一个人成为成功者的关键因素态度80%技巧13%客观因素7%态度，如积极、努力、信心、决心、恒心、意志力等；技巧，如各种能力；客观因素，如机遇、环境、时间、天赋、背景等。职场态度的自我管理1、付出心态2、积极心态3、突破极限1、付出心态约翰.肯尼迪——不要问你的国家可以给你什么，你要问你可以为你的国家付出什么。Asknotwhatyourcountrycandoforyou,askwhatyoucandoforyourcountry职场观念——不要问你的公司可以给你带来什么，你经常问你可以为你的公司带来什么。职业指南——成功的人愿意为他所在的组织做超出份内的事。报酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少俞敏洪：六个人分享水果的故事日本哲学大师安冈笃提出“行为演变”的过程心态行为习惯人格人生2、积极心态消极被动VS积极主动消极被动的人积极主动的人自己和环境自已受环境的左右自己有选择的权利人和事事情主导人人主导或推动事情的进展遇到问题时寻求帮助独立思考环境不好时怨天尤人积极进取常说的话只有你可以告诉我该怎么做我必须服从环境的安排怎么没人注意到我我总是没时间做某事一切靠自己我可以做得更好我有选择的权力我要去学习如何引起别人重视塑造积极心态四大要诀1.选择好你的目标，即弄清楚自己到底需要达成什么样的结果；2.选择好能帮助目标达成的信念；3.选择好你的意焦（注意的焦点）；4、模仿成功者的态度；将注意的焦点完全集中在你要的结果上千万别放在你不想要的地方主动打招呼，不忽视任何一个人让自己看起来更热情，即使很内敛，我们也要具备基本的礼貌。看见同事、领导、客户主动打声招呼，不要视而不见。随时拒绝被代表，勇于发出自己的声音。积极推进事情的进展，不依赖师傅和经理做团队、工作上的有心人，在困难面前不退缩不畏惧，用积极的心态去推进事情的进展，职场人需要具备独立解决问题的意识和能力。拒做宝宝员工，不依赖师傅和经理，因为在职业场所，我们都是平等的独立个体。主动寻找答案，避免被动等待不要泯灭自己的好奇心，要有揭开谜底的勇气。主动寻找答案，在被安排执行前先行一步，对事态的发展做到胸有成竹，而不是被动等待。职场中积极主动的行为习惯----牛仔大王李维斯：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。•阿Q精神胜利法：只是为自己消极逃避现实找到了一个自我安慰的借口。•李维斯精神胜利法：立即将自己的注意焦点完全专注于积极寻找改变现状的方法上。如何面对挫折——太棒了自信来源于成功的暗示自卑来源于失败的暗示自信良性循环积极乐观成功尝试自卑恶性循环消极悲观失败恐惧人生的十二种财富1.积极的精神态度2.良好的体格3.和谐的人际关系4.脱离恐惧5.未来成功的希望6.信念的容量7.与人分享幸福的愿望8.热爱自己的工作9.对所有的事物有开放的胸怀10.严于自律11.理解他人的能力12.经济保障能力。做一个凝聚正能量的人，保持积极向上的状态，用自我的态度感染周围的人，做团体中产生积极影响的人。3、突破极限九点连线（四根线）九点连线（三根线）九点连线（一根线）别对自己说不可能1.无论你认为自己多么的不幸，在这个世界上永远有比你更不幸的人！无论你认为自己多么的成功，在这个世界上永远有比你更强大的人！2.有的人残疾，你能够看见，有的人残疾，你看不见，你的残疾是什么。约翰.库缇斯每天都是一场战斗三、职场立身之本--职场行为的自我管理心态决定行为，行为决定结果。职场中做好个人行为的自我管理十分必要，这将是决定成果实现的重要杠杆，也是个人成长高度和企业成长力的职场行为的自我管理1、学习力2、自律精神（情绪管理）3、销售自己4、习惯的力量5、同理心6、团队精神1、学习力学习的三种境界第一种境界——读书第二种境界——读事第三种境界——读人学习代价大，不学习代价更大未来唯一持久的竞争力就是学习力学习力=学历个人发展之根学习力的三要素动力——目标毅力——意志能力——知识+实践学习力——企业最终的决定力市场产品技术人才学习力学习型组织的公式L≥CL:learningC:change学习速度必须超过变化的速度。拿破仑：行动与速度是致胜的关键。工作瓶颈案例学习习惯和总结要求学习的态度“主动探索”是现代高效快速学习的精髓•学习一定要主动，也就是要学会自学，不要总是等待别人讲授。•学习是一个探索的过程，而不是一个死记硬背的过程。学习的形式企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书分享资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察随时随地随人随事学习的方法学习的途径学习的内容时间主题内容报告观点可借鉴地方自我沉淀13.7.28XX营销推广报告XX准确定位广告语XXXXXX精准市场研判公司优势和市场、产品并驾齐驱，先一步打造印象。加强浩华企业宣传，将企业文化融入报告。13.8.1……………………13.8.3……………………学习的理念人脑=资源管理器树木剪枝=对位学习知识生产力好管理=8小时以外的管理=延长你的生命寻找学习标杆大学小学每天四问身体有进步吗学习有进步吗工作有进步吗道德有进步吗教育家/文学家：陶行知2、自律精神无法自律的人，必将被他律。所以你如果一直被他律的话，你一直被别人管理，你一直被别人修理，请你不要抱怨，因为你可能缺乏自我修理、自我管理的能力。日本“现代品质管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效应——如何快速进步每天进步一点点，每天改进一点点，每天创新一点点。按照“成就动机”理论，行动力的来源最终会归结为：1.追求快乐；2.逃离痛苦；行动力来源——如何增强行动力掌握正确工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。每天必用的工作矩阵：正确行动的方法----秉承要事第一的原则紧急不紧急重要不重要1324永远做重要不紧急的事情！3、销售自己每个人都是销售员。不要被动的等待，要主动的争取双赢才是长久合作的基础4、习惯的力量研究表明：一个人一天的行动中5%是非习惯性的，95%是习惯性的。即便创新，最终也可以演变成习惯性的创新。检讨是成功之父习惯改变命运习惯的形成：•无意识，不熟练；•有意识，不熟练；•有意识，且熟练；•无意识，且熟练；成功是因为习惯，一旦你养成了成功者身上的所有好习惯，你会发现，你不成功也很难。清晨6问•我今天的目标是什么？•我核心大目标是什么？•我今天最重要的3件事是什么？•我今天准备学到哪些东西？•我今天准备在哪些方面进步一点点？•我今天如何更快乐些？静夜6思•我今天是否完成了小目标？•我今天是否更接近于大目标？•我今天学到些什么？•我今天在哪些方面做得不够好？•我如何才能做得更好？•我明天的目标是什么？塑造好习惯的方法5、同理心——人际交往的基础卡尔.罗杰斯：同理心是在人际交往过程中，能够•体会他人的情绪和想法•理解他人的立场和感受•站在他人的角度思考和处理问题换位思考如何成为有同理心的人1.我怎样对待别人，别人就会怎样对待我2.想要得到他人的理解，就要首先理解他人3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己4.只能修正自己，不能修正别人5.真诚坦白的人，才是值得信任的人6.真情流露的人，才能得到真情回报一切先从自我做起速度要比单飞速度快70%6、团队精神融入团队的公式需要你+喜欢你=离不开你情商美国著名心理学家丹尼尔-高曼的《EQ》一书提出：一个人的成功，只有20%是靠IQ，而80%则是凭借EQ。高情商1.同理心,尊重所有人的人权和人格尊严。2.不将自己的价值观强加于人3.自己有清醒的认识，能承受压力。4.自信而不自满。5.人际关