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提纲（一）礼仪的概念及意义（二）行政礼仪（三）浅谈礼仪的具体细节礼仪的概念及意义一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守的。是以和谐关系为目的的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础和出发点。学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。礼仪的概念及意义二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环境等四项基本要素构成的礼仪的分支：礼仪根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。礼仪的概念及意义三、学习礼仪的意义：1、它有助于提高人们的自身修养2、它有助于人们美化自身、美化生活3、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系4、它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设行政礼仪一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。二、核心思想：是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家。忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。行政礼仪三、与别人谈心时应遵守的“六要六不要”1、要说百姓的话，而不要说官话；2、要说实在的话，而不要说空话；3、要说真诚的话，而不要说假话；4、要说文明的话，而不要说粗话；5、要说正派的话，而不要说闲话；6、要说知心的话，而不要说怪话。浅谈礼仪的具体细节一、仪表1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，当在公共场所不能补妆。2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不能外露更不能外穿。男士着装，整体不应超过三种颜色。3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情况下，男士不应佩带的首饰是耳环。浅谈礼仪的具体细节4、西装的着装规范：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。并且最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。西装套裙的着装规范：大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。浅谈礼仪的具体细节二、言行举止1、在公共汽车、地铁、火车、飞机或剧院，宴会等公共场所，朋友之间或熟人之间说话应该轻声细语，不妨碍他人。别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。这是一些小细节。我们现在主要说说“电话礼节”。浅谈礼仪的具体细节现代社会工作中最重要、使用最频繁的通讯工具就是电话，因此我们给别人留的第一映象就是“电话形象”，“电话形象”的在人际交往中发挥着重要的作用。在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原则”，即我们在正常的情况下，每一次通话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意识的简化内容，尽量简明扼要。浅谈礼仪的具体细节要注意的是，电话铃响后，不应超过3声就要接听，话筒距离口部的距离为2到3厘米。在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。浅谈礼仪的具体细节2、握手的礼节：（1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5秒），有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，其实是很不礼貌的。（2）握手是应有适当力度，过轻或过重都不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。（3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处。浅谈礼仪的具体细节（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求原谅。（5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。（6）多人握手时不应交叉，可等别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。浅谈礼仪的具体细节要注意的是，一般由尊者发起握手。如果有女士的话，应该由女士发起握手，如果有已婚者，则应由已婚者发起握手礼。和女士握手应握女士的手指。3、介绍的顺序：将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给先到的客人。浅谈礼仪的具体细节4、接递名片的礼仪：递名片时要将名片的正面朝向接受方，并且要说“请多多指教”，接名片时，要双手接名片的两端，一定要把名片认真通读一遍，一来表示重视对方，二来有助与了解对方身份，有不认识的字也可及时问对方。接受的名片要放在上衣的口袋或名片夹中。浅谈礼仪的具体细节5、其他的一些我们应该注意的细节：（1）成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮女子提坤包。（2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。（3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。（4）与熟人交谈时，应相距1米左右。浅谈礼仪的具体细节（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应注视对方的上半身才不算失礼。（6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快行。（7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。（8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。浅谈礼仪的具体细节（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方可入坐。（10）宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的1/3。（11）奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。（12）一般情况下，敬酒应一年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。浅谈礼仪的具体细节（13）宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。（14）举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形的桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应一进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。浅谈礼仪的具体细节（15）在5人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。（16）上下电梯时应该先下后上，有客人来时，主人做为引导者，应先上电梯，下电梯时应是靠电梯门口者先下。浅谈礼仪的具体细节5、我们平时应该尽量避免的不良举止：（1）不当使用手机（2）随便吐痰（3）随手扔垃圾（4）当众嚼口香糖（5）当众挖鼻孔或掏耳朵（6）当中挠头皮（7）在公共场合抖腿（8）当众打哈欠营造廉洁高效的办事环境营造公正公平的法制环境营造规范守信的服务环境营造健康向上的人文环境营造乐业创新的工作环境《职工文明礼仪》颁布的目的：比服务环境，看谁的服务场所洁、齐、美；比服务态度，看谁的服务质量优；比便民措施，看谁的服务效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大；比关爱服务对象，看谁为服务对象办实事多；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比单位形象，看谁文明创建活动抓得好。爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献爱国守法爱国主义是团结、凝聚我国56个民族的人民以及广大港、澳、台同胞、海外华侨华人的一面旗帜，在新世纪的国内国际环境中爱国主义是我们放在首位的一种品德。“守法”在我们为推进中国的民主法制建设、为建立一个法治国家而奋斗时候，是每一个公民必备的品质，也是实现法治与德治相结合的基础。“明礼”是指待人接物时言谈举止要讲文明礼貌。有人认为“礼貌”与美德是有区别的。一个彬彬有礼的纳粹分子仍然可以是一个杀人恶魔。但是，连人和人之间交往的起码礼貌都没有，绝不能认为他是有道德的。比如满嘴污言秽语，在公众场所乱扔脏物，在公共汽车上不给老人让座，这难道是有道德的吗?“诚信”更是在今天应该大力提倡的一种品德。信用是市场经济的道德前提。没有信用，交换就无法进行。我国每年都有为数众多的贫困大学生因为交不起学费向社会发出求助的呼吁，而银行里却有几千万的助学贷款贷不出去。其中一个重要的原因，就是国家还没有建立起信用制度，银行担心贷款到时候没有人还就成了呆坏帐。而在一些发达国家，信用制度比较健全，就不会发生这种情况。一个人的身份证丢了，还可以补办；而信用坏了，就寸步难行。所以，在那些国家，贷款不还、借钱赖帐的行为，无异于自断生路。诚实守信首先是在经济领域里不可或缺的道德品质，但又并不局限在经济领域。在政治领域，政党、政府、官员，要不要取信于民?许下的承诺要不要兑现?在生活领域，朋友之间、情侣之间、父母子女、兄弟姐妹之间要不要守信用?如果都不要，这世界就充满了谎言、欺骗、背叛、表里不一、两面三刀，那时我们还能相信谁?诚实、诚恳、忠诚；言必信、行必果；忠于信仰、信念，坚持操守，这些品德都是在物欲横流、功利主义盛行的现在最为宝贵的。“团结”包括家庭的团结、集体的团结、各个组织内部的团结、民族团结、军民团结、人民团结、所有中国人的团结、全世界爱好和平的人民的团结，等等。团结是在为某个目标而奋斗时形成的紧密联系，团结会产生钢铁般坚不可摧的力量。毛泽东同志认为，在处理党内矛盾和人民内部矛盾时，应该从团结的愿望出发，通过批评和自我批评，达到新的团结。深刻理解团结的重要性，珍惜团结，维护团结，顾全大局，是公民应有的品德。“友善”，也是处理人际关系的一种美德，无论是对自己的家人、亲友、邻居、同事还是素不相识的人，对外国人，对不同肤色、种族、民族，对不同文化背景、不同宗教信仰的人，无论老少、贫富，无论他是健康的还是有残疾的，都要一视同仁，友善待之。这体现了社会主义的人道主义精神。“勤俭”对于我们这样一个还不富裕的发展中国家是极其重要的。勤劳，热爱劳动，用劳动创造世界创造美好的生活，是一个人，一个民族自强自立、艰苦奋斗的表现。中华民族是一个吃苦耐劳、勤奋刻苦的民族，同时又是一个节俭的民族。节俭不仅是对劳动产品的珍惜、爱护，也不仅是“丰年想歉年”的忧患意识，还包括了对生活的计划安排和对欲望的克制。三国时期诸葛亮提出“俭以养德”的思想，他认为俭朴的生活可以“淡泊明志，宁静致远”，对人的身心修养大有益处。对于为官司者，“俭以养德”，可以奢侈，取道义，去邪心，做到清正廉洁。勤俭既是持家之道，又与廉洁相联系。有勤俭之德，为官从政可以做到清白不污，纯正不苟，自我约束而不贪求。“自强”更是中华民族的传统美德。《周易》里就有“天行健，君子以自强不息”的思想，代代相传，鼓舞中华民族在任何艰难险阻面前都能做到自强自立。只要一息尚存，就要奋斗不止。毛泽东同志提出的“自力更生，艰苦奋斗”的革命精神，更是指导中国人民取得了革命和建设的辉煌成就。中国繁荣昌盛，能够自立于世界民族之林，是每一个爱国的中国人的理想，也是养成自强不息，坚韧不拔的道德品质的精神源泉。“敬业”是职业道德的重要内容。敬业包括克尽职守、兢兢业业、精益求精、视责任为生命等。“奉献”是在处理个人与社会、与国家、与他人的关系时应该具有的品质。它意味着大公无私、克制己私、超越自我、服从整体、先人后己。我们说母爱是伟大的，因为母亲把自己的一切都奉献给了孩子和家庭。为了孩子，千辛万苦、千难万险也再所不辞。而中国古代的大同思想，就是把这种仁慈之爱放大，“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜寡孤独废疾者皆有所养，……是谓大同”(《礼记·礼运》)。在现代中国，“有一份热，发一份光”；“人人都献出一点爱，让世界变成美好的春天”；“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始于”，这些美好的诗歌、语言，都是人们对奉献精神的赞颂。今天我们讲奉献，并不是讲付出劳动不要报酬。而是讲一种精神，在公与私、义与利、奉献与索取之间，把前者放在首位。要爱国爱家要诚实坦荡要爱岗敬业要遵纪守法要敬老爱亲要热心公益要讲究卫生要保护环境要崇尚科学要举止文明不随地吐