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企业文化的概念及意义我们要记住的几件事！•掌握什么是企业文化•熟悉企业文化的作用什么是企业文化第一部分先看一个案例：中国士兵守则1、热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,热爱中国人民解放军,全心全意为人民服务。2、执行党的路线,方针,政策,遵守国家的法律,法规。3、执行军队的条令,条例和规章制度,服从命令,听从指挥。……案例：德国士兵军规•1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。•3、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。6、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。•7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。案例：美国士兵生存指南1、你不是超人。别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。3、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。4.别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的。7.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。6.如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。8.尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了。（他会先打最重要的人）表面是军规，实质反映文化问题中国——注重政治德国——注重公理美国——注重个人国家民族文化不同,价值观就不一样!企业文化案例：麦当劳与中国餐厅8•环境不同、感觉不同•员工行为不同•制度不同都是餐厅，差别咋就这么大呢？QSCV：品质(QUality)服务(Service)清洁(Cleanness)价值(Value)关于“文化”的定义•《美国传统词典》对“文化”做了这样的解释：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教、信仰、群体组织及其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。它左右着人的价值取向及行为方式。”什么是‘企业文化’国内外对于企业文化的定义有180余种之多：以文明取胜的群体竞争意识企业内通过物体布局所传达的感觉氛围，企业成员与客户及其他外界成员的交往方式员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映经营哲学、企业精神、核心理念、经营理念、核心价值观、主体价值观、伦理宣言、基本假设、管理理念、企业道德、MI、BI、VI，发展观、质量观、人才观、道德观、安全观、生产观、环境观、市场观、学习观、创新观、团队观、合作观、使命、责任、经营宗旨、利益相关观……复杂化的企业文化沙因“群体在解决其外在适应与内部整合问题时，学得的一组基本假设，因为他们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时，如何去知觉、思考、及感觉得正确方法”文化是一个集体在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和EdgarH.Schein表象表达的价值基本假设显而易见的组织结构和流程（难以解读）战略、目标、哲学（表述性解释）视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）•我们认为企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。文化的内涵是什么？外部生存问题内部整合问题深层次的基本假设使命、战略和目标手段：结构、系统和流程度量：纠偏和修正系统共同语言和概念集体边界和身份识别权威和关系的本质报酬和地位的分配人与自然的关系现实和真理的本质人性的本质人际关系的本质时间和空间的本质企业文化的层次精神层制度层物质层使命愿景价值观企业文化的核心要素使命使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因。清晰定义企业的生存意义，可以在企业内部树立共同的终极责任，防止因使命不一致而把企业引向不可确定的方向。使命解决了三大问题:我们是谁？我们是干什么的？我们为什么存在？使命是公司除了赚钱之外存在的根本原因？很多人认为公司存在的目的只是为了赚钱，其实这只是一家公司存在的一种重要结果“利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”－－《基业长青》使平民大众有机会购买富人购买的商品给人们带来快乐感受竞争、成功和挫败对手的激情愿景愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以实现的（可实现的）让全球的人们以及企业充分发挥潜能高科技的联想、服务的联想、国际化的联想给人们提供世界上最卓越的快速服务的就餐体验如何来衡量企业愿景的作用强度:1.对未来方向是清晰的2.有志气的，让人兴奋的3.难以忘记的4.具有激励力量的5.员工必须从公司的愿景中找到自己发展的方向6.转变成可衡量的战略华尔润集团的愿景建成一流的玻璃产业集团愿景解释：一流：•国际玻璃行业前五名；•国际玻璃市场占有率10%，国内市场占有率25%；•知名品牌；•一流的人才队伍和领先的技术工艺；•一流的管理，先进的文化。玻璃产业集团：•以玻璃产业为核心，前后关联产业链整合的企业集团；案例价值观关于价值的一定信念、倾向、主张的态度和观点。是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。是对如何完成使命、达到愿景的行为准则和界定。价值观是企业文化核心的核心乐趣与激情、灵活与变革、承诺与凝聚诚实、团队协作、尊重、专业化员工－服务－利润惠普公司的核心价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性长白山－－长白人赢得自尊和快乐的生命品牌XX利益是一切利益的基础东北机电人，做事先做人失败的价值观表述最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。关键成功因素关键价值要素核心价值观念价值观的产生主线这几条是我们成功的根本，这样做我们获得了优秀的价值回报所以我们认为只有这样做才最有价值所以，就必须树立这样几个核心的价值观念综合案例激发个人潜能，实现企业潜力让全球的人们以及企业充分发挥潜能广泛的客户联系全球范围的承诺创新、不断发展提供人们创新的平台使命愿景价值观案例：通用的使命和愿景有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡－－杰克·韦尔奇无界限、快速、远大世界上最有竞争力的企业韦尔奇上任5年后，砍掉了25％的业务，削减了10万份工作，将350个业务单位裁减合并为13个主要的业务部门。卖掉了价值近100亿美元的资产。使命愿景变化的愿景要使全球家家户户都有个人电脑通过强大的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力让全球的人们以及企业充分发挥潜能1975年2007年由此我们看出企业文化不是什么不是企业的形象和包装不是企业的文化活动不是企业管理思想不是企业的产品文化企业文化不是口号！口号可以营造氛围，但企业文化绝不是口号！思考题实现共产主义建立新中国八荣八耻农村包围城市三大纪律八项注意企业文化的作用——我们为什么要进行企业文化建设第二部分实证研究美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！张瑞敏谈企业文化40“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏41企业文化的功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯理念制度行为企业文化需要制度的支撑使命价值观关键行为准则价值观愿景价值观指导下的相关理念管理理念营销理念成本理念人才理念学习理念安全理念服务理念质量理念行为规范和制度企业形象宣传语企业形象识别系统精神层制度层物质层是企业文化的核心部分，这一层次定义了企业文化的三个核心要素，使命、愿景、价值观。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原则这是企业文化的中间层次，主要是指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。是企业文化的表层部分，包括员工行为，厂容厂貌，产品的外观包装，企业标识，文化传播网络等。价值观的关键行为准则价值观的描述往往相似，如何体现价值观的不同风格？价值观关键行为准则1.价值观关键行为准则（KBR）是企业文化执行的关键，是理念文化与制度文化的有机结合点。2.关键行为准则不需要大家全部背诵，但要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则，同时要求我们对照关键行为准则，规范自己的行为，落实好企业的价值观。案例释义：效益至上、效率优先、效果为重。高效益、高效率、高效果，是九华发电的“高效”。效益，是九华发电生存和发展的前提条件和动力源泉；效率是员工创造价值的能力体现；效果是对员工工作业绩的整体评价。不断提高自身素质、提高工作效率、提高工作质量；以高效率实现高效益；以高效率、高效益实现高效果。因此，高效是九华发电的主动力。关键行为准则：1.建立高效能的组织机构、创新高效率的管理机制。2.自动自发地执行各项规定、主动地推动工作、争取高效益。3.不断提高工作效率，雷厉风行，工作快捷，紧张有序，日清日高。4.问题出现要准确判断、获取信息要快速反应、得到指令要马上行动。5.反对任何无正当理由的工作拖延，摒弃工作中任何形式的官僚作风，恪尽职守、积极工作。6.不断改进工作方法，以业绩提高和结果为衡量工作成就的重要标准。高效制度与文化的作用机制－－3M公司案例价值观：鼓励创新制度1－－“15％的规定”:有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。制度2－－“25％规定”：每个部门前5年推出的新产品和服务产生的营收应占年度营收的25％以上（从1993年起，比率提高到30％，期间缩短为前4年）。制度3－－“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付5万美元。制度4－－“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。3M公司文化与制度实施的效果：以1988年为例，3M公司10