管理学--周三多版课件

1管理学原理Management许皓博士教授E-mail:[e-mail]:130350647572Researchfield:BusinessAdministrationDecisionAnalysisInformationManagementSCM(SupplyChainManagement)SoftComputing3社会管理——经济管理——企业管理世界上最早培养管理人才的学校是美国宾夕法尼亚大学，于1881年成立Wharton(沃顿)商学院。被誉为现代MBA的发源地4为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调5协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。6衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比以比较经济的方法效益：目标达成度做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么怎么做目的：满足需求条件：资源有限7管理重要性举证---秦国军队标准化管理4000多年前，文明的曙光开始照耀中国大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几十个国中之国。自此属国之间开始了长达500多年的战争。直到公元前230年，一支来自西北方的军队开始横扫天下。在10年时间里，征服了所有国家，创建了一个大一统的国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅是象司马迁《史记》中记载的长平之战那样，靠残酷与暴虐取胜的？长平之战秦军投入了60万兵力，远离国土，连续作战2年之久，没有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力的兵器制造管理。8秦国军队的标准化管理青铜铍青铜弩机弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不存，唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的“牙”、瞄准的“望山”和作为扳机的“悬刀”几部分组成。弩机的部件可以互换，达到了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦代的科技成就和先进的工艺水平。在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全一致；4万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有正负0.83毫米；9秦国军队的标准化管理据记载，秦军超过100万。为一支100万军队提供兵器，是一个可怕的任务，在十年统一战争岁月里，秦国兵器作坊肯定是世界最繁忙的地方，他们必须开足马力，日以继夜。问题在于，怎样才能既保证标准，又大批量生产呢？吕氏春秋之：物勒工名，意思是器物的制造者要把自己的名字刻在上面。秦国的军工管理制度分为四级：从相帮、工师、丞到一个个工匠，层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。相帮（吕不韦）工师工师工师丞丞丞工匠工匠工匠10•管理无所不在、影响巨大在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克11“在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”彼得·杜拉克P.Drucker12WHY——为什么要（学习）管理？WHAT——什么是管理？HOW——如何进行管理？几个问题13参考书目：《管理学》，徐国华等，清华大学出版社，1998，MBA系列教材;《管理学》，[美]哈罗德·孔茨，经济科学出版社，第十版，2000；《Management》，StephenP.Robbins，SeventhEdition，2004.14前言管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的学科；管理学是一门综合性学科，它是从人们的管理实践中形成和发展起来的；包括：自然科学、社会科学。15学习管理学重要性（一）由管理在现代社会化大生产中的重要作用决定的。先进的科学技术必需有与之相配的先进管理科学,随着科学技术的发展，管理已成为生产力和一个重要要素，是社会发展的两个轮子（先进的科学技术与管理科学）。（二）提高管理人员能力的重要手段。管理知识源于经验（直接经验、间接经验），学习管理学是掌握他人成功经验的最佳途径。（三）社会发展的需要。随着社会化大生产发展，劳动分工越来越细，管理工作更显重要。16EXHIBIT:UNIVERSALNEEDFORMANAGEMENT17第一章管理与管理学18第一节管理的概念一、概念：管理所要解决的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，以及资源分配后如何组织、控制和协调。管理的含义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。19二、管理的基本特征（一）管理是一种社会现象管理是随着人类社会的存在而存在，存在管理的两个必要条件：集体活动、一定的目标。（二）管理的载体——组织组织是为一定目标而进行协作活动的集体。组织构成的5要素：人（包括管理的主体和客体）、物和技术（管理的客体、手段和条件）、机构（反映各部门工作的分工）、信息（是管理工作如计划、预测、决策等的依据，本身也是管理对象）、目的（为何要有这个组织，它是社会对组织基本要求）20（三）管理的任务、职能和层次1、任务：建立一种体系，低耗高效的实现目标。2、职能：管理者在管理过程中的作用，即计划、组织、人员配备、指导与领导、控制3、层次：主管人员三层次上层主管（top.manager）；中层主管（middlemanager）；基层主管（firstlinemanageror:supervisor）宝塔式人员配置21OrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers22（四）管理的核心——处理人际关系主管人员与下属的关系（纵向），组织内部的一般成员间的关系（横向）；（五）管理者的角色（作用）管理不象技术工作的作用那样具体，它是一种无形的力量，由管理者所体现。1．管理一个组织：明确目的、目标、措施、效益；2．管理管理者：目标一致、团体精神、建全组织；3．管理员工与工作。23第二节管理的性质一、管理的二重性与生产力相联系的自然属性；与生产关系相联系的社会属性；生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理的特殊职能管理的基本职能24管理的二重性生产力生产关系•社会属性•自然属性生产活动统一性25二、认识管理二重性的意义1、从两者结合的角度看：它体现了生产力与生产关系的辩证统一关系；2、从管理的自然属性看：西方的管理理论、技术、方法是人类长期实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，不分国界，具有连续性（根据我国国情有选择地选用；263、从管理的社会属性看：科学地签别管理的社会属性，对待外国的经验、理论，首先鉴别那些与社会制度有关，那些是纯粹的科学技术；4、从管理理论本身看：任何一种管理方法、技术、手段的出现有其历史背景，同当时生产力水平及其它相关情况相适应。因此，具体运作时，应根据实际情况，因地制宜，才能取得较好效果。27三、管理的科学性和艺术性1、管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，我们称管理是一门科学，是因为它以反映管理客观规律的理论和方法作指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。2、管理的艺术性：即强调管理的实践性。管理人员必须在实践中积极发挥主动性、创造性，不能“死背硬套”原理，应根据实际情况，将管理知识与具体管理活动相结合。28第三节管理学的研究对象、特点、内容一、研究对象：管理学是一门系统地研究管理活动的普通规律、基本原理和一般方法的科学。29二、特点：1．一般性；2．综合性（多学科性）；3．历史性；4．实用性（实践性）；5．发展性；6．管理学是一门软科学；7．管理学是一门不精确的学科。30三、研究的内容和范围：（一）从管理的二重性出发1、生产力方面：合理组织生产力问题，根据组织目标的要求，合理配置组织中的人、物、财资源，以获得最佳经济效益和社会效益。2、生产关系方面：正确处理组织中的人际关系，建立和完善组织机构，最大限度地调动各方面的积极性。3、上层建筑方面：使组织的内部环境与外部环境相适应，制定规章制度要充分考虑社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑。例如国家的产权政策导向、知识产权政策（专利、商标、版权）31（二）从历史的方面研究管理理论和思想的形成、演变和发展。（三）从管理者的角度研究管理过程（本书的重点研究内容）管理活动有哪些职能？执行职能时涉及组织中哪些要素？应遵循什么原理？采取什么方法、程序？以及可能遇到的问题，如何克服这些问题。32第四节学习研究管理学的方法一、唯物辩证法：管理学源于管理实践，以自然科学为中介研究管理过程，是实践经验的综合、概括和升华，所以学习和研究管理学要遵循实事求是的原则，用历史的观点去观察和分析问题。二、系统方法：系统：若干要素在特定关系作用下所形成的具有特定性能的结构整体。系统的特征：整体性、目的性（低耗高效）、开放性、交换性、相互依存性、控制性。系统的观点：整体观点、“开放性”与相对“封闭性”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断完善的观点、等效观点（不同的途径、方法）。33三、理论联系实际的方法：通过具体案例的分析研究，提高运用管理理论和方法的水平。四、其它基本方法（演驿法、归纳法、类比法、统计法、数学方法、试验法）：1、演绎法：一般→个别，结论在前提中，先假设（公理），建立一套理论→验证。2、归纳法：逻辑推理的方法。个别→一般3、类比法：个别→个别4、统计法：用统计理论或数理统计原理，对大量偶然现象分析，找出总体必然性。5、数学模型：确定型数学模型、随机型教学模型、突变型数学模型、模糊型数学模型。34第二章管理学的形成和发展35第一节管理学的发展史一、早期管理活动或实践阶段：人类社会产生→18世纪，自从有了人类社会，人们的社会实践活动就表现为集体协作的方式，也就有了早期管理实践活动。二、早期管理思想萌芽阶段：18世纪→19世纪末，在慢长重复的管理实践活动中，经过人们研究和探索，逐步形成管理思想。三、管理理论形成阶段：19世纪，随着社会生产力发展，及社会化大生产的需要，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成具有普遍性的原理即管理理论。再运用管理理论去指导实践，并在实践中完善管理理论。管理实践→管理思想→管理理论36第二节中世纪的管理实践和管理思想一、15世纪威尼斯兵工厂，采用了管理分工制度，由专门的管理人员和技术顾问全权管理生产，并采用了流水作业、成本统计管理方法。二、介绍15－16世纪意大利著名的思想家和历史学家马基雅维利的4项领导原则，因为现代领导理论中的一些原则同其相当类似：1、领导者必须有群众的拥护——群众认可2、领导者必须维护组织内部的内聚力——内聚力3、领导者必须具有非凡的领导能力——领导能力4、领导者必须具备坚强的生存志力——生存志力37第三节管理学理论的萌芽这一时期著作有两大类，理论研究即管理职能原则、管理技术和方法的研究。一、有关管理职能原则方面英国著名经济学家、哲学家亚当•斯密于1776年发表的《国富论》，该著不仅对经济和政治的发展有突出贡献。此外，对管理思想的发展也很有价值。书中以制针业为例说明了劳动分工大幅度提高了生产效率。制针共有5道工序：抽线、拉直、剪断、磨尖、打孔。分工后4800根/人.天。38二、（有关具体）管理技术和方法方面1、普鲁土军事理论家卡尔·冯·克劳斯威茨：（1）管理大型组织必须有计划和组织目标；（2）管理要靠分析为依据。2、英国剑桥大学数学教授：查尔斯·巴贝奇（1792-1871）——性情暴躁的天才，他把技术手段应用到管理上，使他成为运筹学和管理科学的鼻祖。3、英国企业家欧文，空想社会主义者，他悲叹生产活动中的营利主义，发誓对资本主义发起一场理性宣战。39三、在管