职场礼仪-

1主讲：申瑞连职场礼仪知礼懂礼公司礼仪职场礼仪礼貌用语课程内容3第一章4一、学“礼”名言•孔子:不学礼，无以立•荀子:人无礼则不生，事无礼则不成,国无礼则不宁•西方：礼仪是人际关系的通行证5礼仪：在交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面，共同认可的规范和程序二、礼仪的含义6律己从俗宽容敬人平等真诚三、礼仪原则7第二章•早上见面时：“早！、“早上好！”•因公外出：向部门或办公室内的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人：面带微笑主动上前打招呼•下班时：“明天见”、“再见”主动打招呼：公司一天的活动是从早上的打招呼开始，相互问候表达相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。一、问候礼仪9和睦共处一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。二、与同事相处相互尊重坦诚相待换位思考处理事情对事不对人10三、办公礼仪•保持办公桌位清洁，物品放置整齐，非办公用品不外露•离开办公座位时，将座椅推入办公桌下空位内•下班前，关闭设备电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件1、个人办公区11•不在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗•不在办公用具和公共设施上乱写、乱画、乱贴•饮水时，如不是接待来宾，使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费•不擅带外来人员进入办公区，会谈和接待客人，安排在洽谈区域•下班最后离开的人员，关灯，关门窗2、公共办公区12•打断会议不要敲门，可直接进入会议室，将写好的字条交给有关人员•上班时不能大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响他人为宜•当他人输入密码时，自觉将视线移开•不看不属于自己职责范围的材料及保密信息•在征得许可前不随便使用他人的物品•领导来到办公桌旁询问，要起立交谈3、注意事项13四、参加会议•开始前，提前5分钟到会，带上笔和本，手机调为震动状态•开会时，不可进进出出走来走去，认真聆听，作好笔记，不开小会，非特殊原因不中途退场•若自己想发言，一定要耐心听完他人的话后，方可发言•不可中途打断人家的话，若非打断不可时，要向正在发言者表示歉意，得到同意后方可发言•散会时，把座椅轻放原处，用过的杯子和其他垃圾扔进垃圾桶里•退场时，礼让领导先行14•在邮件的“主题”一栏中概括主题•邮件内容要简明，语言要通顺，尽量避免文理不通，减少错别字•根据对象选择开头语和祝福语，如“谢谢”、“请”等，既注重礼节，又不过于客套•发送附件要考虑对方能否阅读•不牵涉到他人的内容，应该私聊五、邮件礼仪15•宿舍内保持整洁卫生，床铺整理好，被子叠好，物品放齐•垃圾放到一楼的垃圾桶内，不能放到门口或丢到楼下•按时休息，要考虑别人的感受，不影响他人休息•晚班下班后，不能大声喧哗；出入房门应轻开轻关，不可发出较大声响六、其他礼仪1、宿舍礼仪16•在食堂用餐要讲文明，按顺序排队，不争抢、推挤，不可插队•盛饭时，不要盛得太多，不得浪费粮食•吃饭时，要保持安静，不可大声喧哗•就餐时，饭渣、骨刺等杂物先放到桌上，不可丢在桌面或地上•用餐完毕，残汤剩菜、餐巾纸等，倒入指定的桶内，自觉保持食堂卫生2、食堂礼仪17•进入卫生间后，要从里面插上插销•不在卫生间乱写、乱画•不在卫生间吸烟、长时间接打电话或收发信息•不在卫生间随地吐痰、乱扔垃圾•大小便后要冲水，大便冲干净才离开•如厕后要洗手，养成良好的卫生习惯3、卫生间礼仪18在楼梯口碰到客人，礼让客人先行上下楼梯时，不可推挤碰撞他人，不要快速奔跑上下楼梯时，不应进行交谈，更不可站在楼梯上或楼梯转角处深谈在走廊内行走，至多允许两人并排，不可三五成群堵塞通道，不可推攘喧闹，影响通行保持通道的清洁卫生，不在走廊丢弃垃圾养成习惯，不管何时何地，行人、车辆一律自觉靠右侧行进4、行走礼仪19公司不是我们的后家园职场着装六不准：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身不在车间吸烟不在车间吃东西不乱丢垃圾不随地吐痰不乱写乱画5、行为禁忌20第三章21一、服饰礼仪服饰仪容22基本要求女性男性头发•常梳洗•不染怪异头发•不披头散发•发不遮脸•刘海不过眉毛•前不附额，侧不掩耳，后不及领•不能光头，不能扎辫子面部•保持干净清爽•容光焕发•可淡妆•忌浓妆艳抹•胡须要剃干净1、服饰仪容要求23基本要求女性男性指甲•常修剪、不留长指甲•不涂有色的指甲油制服•上班时要穿制服•制服保持整洁，干净。•穿着要规范•领口袖口要干净•穿长裤最标准24三个“三”三色原则全身颜色不能超过三种，包括上衣、衬衣、领带、裤，鞋和袜三一定律商务活动、庆典、签字仪式等庄重场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位保持一种颜色（黑色），体现“地位、身份”三个错误•穿西装时，左袖商标没拆•穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不能穿•领带戴法出错2、男士西装礼仪25单排扣：目前国际上流行的西服双排扣：更加正规和拘谨双排扣：所有的扣子都要扣上单排扣：两粒扣：扣上面一颗，下面可以不扣三粒扣：扣上面两个，下面可以不扣四粒扣：扣中间的两颗，上下可以不系扣单双排扣都可视情况全部不扣•起身站立时，纽扣应当扣上，以示郑重其事•就座之后，纽扣则要解开，以防其走样3、男士西装穿法26•西装：首推藏蓝色，灰色和深棕色，黑色也可考虑•衬衫：首选白色，其次与西装同色系；衬衫袖子要比西装的袖子长一到三厘米；衬衫领应高出西装领一厘米左右；长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫属于休闲衬衫不应系领带•领带：同一领带颜色最好少于三种；领带下端的箭头正好抵达皮带扣的上端•皮鞋：皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色；最适合的是黑色•袜子：穿西装时，袜子以深色、单色为宜，最好是黑色4、男士西装搭配27•长短搭配适当：上衣不宜过长过短，上衣袖长盖住手腕为好，不宜穿超短裙•穿着到位：不将上衣披在身上，或者搭在身上，不当着别人的面将上衣脱下•要系好纽扣：上衣的纽扣全部扣上•协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份5、女士套裙穿法28二、举止礼仪站姿坐姿蹲姿行姿手姿29站姿的基本要求：上身正直，头正目平，挺胸收腹女性站姿：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部，双脚要靠拢，膝盖打直男性站姿：双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后，双脚叉开，与肩平行1、站姿302、坐姿•坐姿基本要求：挺直端正，坐满椅子2/3•男性坐姿：双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度•女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上•离座：右脚或双脚向后退半步，再起立•忌讳：二郎腿、抖腿、脱鞋、把脚架到桌椅上31标准式侧身前伸式重叠式前伸式男士坐姿32标准式前交叉式侧点式侧挂式女士坐姿33•一脚前，一脚后，然后下蹲•忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）•互动：练习拾钥匙3、蹲姿344、行姿•头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动•男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜•双臂以身为轴，前后摆动幅度30－35度•并肩：女士在右•前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）•上楼：女士在前•下楼：女士在后355、手姿1）垂手•双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处•双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起•双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起362）桌上•身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握•不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下，不要趴在桌子上373）递物•递物以双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物通常会视为无礼•将有文字的物品递交他人时，须使正面朝上递给对方•将带尖、带刃等物品递与他人时，切勿以尖、刃直指对方384）展示•将物品举起，高于双眼，可适当挥动（适用多人围观时）•将物品举起，上不过眼部，下不过胸部（适用让人看清展示之物时）395）指引•指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标•切忌用一个手指指人，特别忌讳用小指指人•与人打招呼时，应通过手臂摆动、摇晃来表示40勿当众嚼口香糖或槟榔勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿乱丢垃圾或随地吐痰勿在公共场合吃零食勿当众脱鞋6、举止禁忌人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。41三、表情礼仪坦然亲切有神真诚发自内心42微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。1、微笑43沃尔玛—露出八颗牙齿的微笑442、眼神眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区公务凝视:双目--额头社交凝视:双目--唇心亲密凝视:双目--胸部忌：上下打量45NO.1NO.2电话铃响三声之内要接起注意身体姿势，保证声音清晰NO.3电话机旁准备纸笔，重要电话详细记录，并及时汇报四、电话礼仪1、接听电话46语境模拟不妥用语正确用语A:“喂，找谁？”A:“您好，这里是**公司，请问您找哪一位？”B:“给我找一下**。”B:“请您给我找一下**好吗？谢谢！。”A:“等一下。”A:“请稍等。”B:“他现在不在。”B:“对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？或者是“请您过会儿再来电话。”A:“你有什么事？”A:“请问有何事？”B:“你是谁啊？”B:“请问您是哪一位？”A:“那样可不行！”A:“很抱歉，恐怕不能照您希望的办。”B:“我忘不了!”B:“请放心！我一定照办!A:“什么，再说一遍！”A:“对不起，请您再说一遍。”B:“你的声音太小了。”B:“对不起，我听不太清楚。”47时机选择要得当确认接听者再进行交谈拨错电话应道歉接电话一方如是长辈、上级、女士，应请对方先挂电话需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方2、拨打电话1）客人来访时使用语言：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2）询问客人姓名使用语言：“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式：必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”五、接待礼仪1、接待程序3）事由处理使用语言：在场时，对客人说“请稍候”不在时,“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式:尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4)引路使用语言:“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”“这边请”等5)送茶水使用语言:“请”“请慢用”等处理方式:保持茶具清洁，摆放时要轻6)送客使用语言:“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼512、介绍1）自我介绍•在不妨碍他人工作和交际的情况下进行•介绍的内容：公司名称、职位、姓名•给对方一个自我介绍的机会522）介绍他人介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者介绍称呼：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍赵志强总监介绍手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您坐着作介绍时，除职位高者、长辈和女士外，被介绍人应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可533、握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛3--5秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手应由主人、长者、身份高者、女性先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握多人同时握手注意不要交叉男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。544、交换名片位置：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋习惯：会客前检查名片夹内是否有足够的名片递交名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对