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一宽带接入网概述通信网发展至今，发生了天翻地覆的变化，从模拟到数字，从电缆到光缆，从PDH到SDH，从STM到ATM，从ATM到IP/DWDM……，一代又一代新技术、新系统层出不穷。然而，绝大多数新技术、新系统都是应用于骨干网中，用户接入网仍为模拟双绞线技术所主宰。由于社会经济和通信技术的发展，单纯的语音业务已难以满足用户和市场的需求，特别是光纤技术的出现，以及用户对新业务，尤其是对宽带图象和数据业务的需求增加，给整个网络的结构带来了影响，同时也为用户接入网的改造和更新带来了转机。总之，用户对宽带综合业务的：需求和通信技术的迅速发展成宽带接入网技术。电信业务向综合化、数字化、智能化、宽带化和个人化方向发展，人们对电信业务多样化的需求也不断提高，同时由于主干网上SDH、ATM、无源光网络(PON)及DWDM技术的日益成熟和使用，为实现话音、数据、图象“三线合一，一线入户”奠定了基础。如何充分利用现有的网络资源增加业务类型，提高服务质量，已成为电信专家和运营商日益关注研究的课题，“最后一公里”解决方案是大家最关心的焦点。因此，接入网成网络应用和建设的热点。目前，骨干网已可以达到吉比特甚至太比特的带宽，高达160Gbps的波分复用系统的投入应用则解决了传输环节上的带宽问题。二宽带接入技术发展现状传统的接入网主要以铜缆的形式为用户提供一般的语音业务和少量的数据业务。随着社会经济的发展，人们对各种新业务特别是宽带综合业务的需求日益增加，一系列接入网新技术应运而生，其中包括应用较广泛的以现有双绞线为基础的铜缆新技术、混合光纤/同轴(HFC)技术和混合光纤/无线接入技术、无线本地环路技术(WLL/DWLL)及以太网到户技术[ETTH(光纤到路边、光纤到大楼、光纤到Anywhere的统称)+ETTH(EthernetTotheHome)]。(1)双绞线为基础的铜缆新技术。当前，用户接入网技术主要是由多个双绞线构成的铜缆组成。耗资较大，怎样发挥其效益，并尽可能满足多项新业务的需求，是用户接入网发展的主要课题，也是电信运营商应付竞争、降低成本、增加收入的主要手段。发展新技术，充分利用双绞线，是电信界始终关注的热点。所谓铜线接入技术，是指在非加感的用户线上，采用先进的数字处理技术来提高双绞线的传输容量，向用户提供各种业务的技术，主要有数字线对增益(DPG)、高比特率数字用户线(HDSL)、不对称数字用户线(ADSL)、甚高数据速率用户线(VDSL)等技术。(2)混合光纤/同轴(HFC)网。混合光纤/同轴网是一种基于频分复用技术的宽带接入技术，它的主干网使用光纤，采用频分复用方式传输多种信息，分配网则采用树状拓扑和同轴电缆系统，用于传输和分配用户信息。HFC是将光纤逐渐推向用户的一种新的经济的演进策略，可实现多媒体通信和交互式视象业务。目前，包括ITU-T在内的很多国际组织和论坛正在对下一代的结合MPEG-2和ATM的数字HFC系统进行标准化，这必将会进一步推动其发展。(3)FTTx+ETTH。FTTH+ETrH是一种光纤到楼、光纤到路边、以太网到用户的接入方式。它为用户提供了可靠性很高的宽带保证，真正实现了千兆到小区、百兆到到楼单元和十兆到家庭，并随着宽带需求的进一步增长，可平滑升级实现了百兆到家庭而不用重新布线。完全实现多媒体通信和交互式视象业务等业务。如海军莲宝二里生活小区宽带接入系统采用此技术。(4)无线用户环路接入网。无线用户环路又可称为“无线用户接入”，它是采用微波、卫星、无线蜂窝等无线传输技术，实现在用户线盲点偏远地区和海岛的多个分散的用户或用户群的业务接入的用户接入系统。它具有建设速度快、设备安装快速灵活、使用方便等特点。在使用无线的情况下，用户接入的成本对传输距离、用户密度均不敏感。因此对于接入距离较长，用户密度不高的地区非常适用。三、宽带接入网运维工作问题所在伴随宽带市场的发展，运营商的运维压力日益增加，人力紧缺、成本增加正严重困扰着运营商的运维主管们。宽带接入网作为电信网络中宽带业务的最终承载，其数量多、覆盖广，是电信运维过程中的重头戏，也是运维压力最重的部分。调查发现，几乎所有运维中心都认为宽带接入维护部门人力比较紧张、现场维护压力大，而造成这一现状的原因，主管们认为主要有以下几个方面：●PC故障带来大量无效运维工作；●新业务需要新的运维技术和手段，运维人员亟需培训；●宽带发展而人力补充不足，运维力量受到严重影响；●宽带发展迅猛，终端开通压力增大；●铜线问题错综复杂，而运维手段单一。针对这些问题，我们做了更加深入的调查和分析，下面将分别进行阐述。1．PC故障大量消耗运营商的运维力量PC作为宽带应用的主要载体，由其产生的宽带故障占据整个宽带接入故障中很大的比例。调查数据表明，在所有宽带故障中，有2/3的宽带故障发生在用户家中，而这些故障大部分都是PC及MODEM配置导致的。对于大部分PC相关故障，是可以通过软件工具或者远程指导来解决的，只有少量的MODEM硬件相关故障才必须派人上门服务。然而当前运营商由于缺少必要的远程运维工具，只有派人上门，这项工作已经成为运营商运维工作中最大的困扰之一：一方面大大消耗了运营商的运维力量，增加了运维成本，另一方面也在用户满意度方面打了折扣。这些PC及配置相关的故障为运营商带来了大量的无效运维工作，增加了运维成本。2．伴随宽带业务深入开展，运维人力资源问题逐步显现宽带业务的发展，对运营商的人力规划也提出了更高的要求。首先，为缓解宽带业务开通、维护的压力，运营商不得不增加相关部门的人力。调查表明，由于宽带业务发展，有近80％的运维中心为此增加了运维人员，而增加的人力则主要集中在宽带运维部和数据运维部两个部门。其次，宽带业务现场维护工作的增加也为运维工作带来了非常大的压力。大部分运维主管认为宽带、数据及线路维护部门现场维护工作需求高，目前已处于严重超负荷状态。造成人力紧张的原因除现场维护需求增多外，还有用户对故障解决时间的期望：一方面用户希望维修人员在自己的空余时间上门，这造成了上门需求时间的相对集中；另一方面用户可能希望实时解决故障，这对运营商的快速反应提出了更高的要求。第三，新兴业务发展，要求运维人员具有更高的运维技能。调查发现，所有被访维护人员，都对人力技能提升提出了更高的要求。特别是家庭宽带新兴业务相关维护人员，更是希望能够在个人维护技能培训、维护手段更新方面得到有效改善。这说明对于宽带新兴业务，维护人员原有知识储备已难以应付，必须提升其技能并采用合适的运维工具。所以，对运营商而言，要想提高家庭宽带服务质量，仅仅简单增加线路维护人力是无法满足新业务发展需要的，必须采用有效的远程运维工具，实现运维模式从人力支撑型向知识支撑型的转化，才能彻底解决宽带业务发展带来的人力资源紧张的问题。3．宽带业务发展迅猛，终端开通压力明显增加据国际电联预测，我国目前每年都有上千万的新增宽带用户需要开通，这无疑给运营商带来了非常大的开通压力。以每年1000万用户增长量来计算，运营商每年需要投入的开通力量就将达2500万人·时（以2小时/用户、一次开通率80％计），这还不包括当前一些新型家庭终端，如IPTV机顶盒的开通工作。这些工作量的增加相当于电信运营商在原有运维人力上重新增加12000人专职负责终端开通工作，这无疑是非常大的运营支出。如果不增加相应的人力，则要么影响原有宽带业务的运维服务质量，要么延迟新增宽带业务的开通速度，这都不利于运营商的发展。4．线路情况复杂，运维手段单一在全部宽带故障中，除发生在用户家中的故障外仍有较高比例的线路相关故障，这些故障不仅为当前的宽带运维带来严重挑战，也为下一步新的宽带业务的拓展带来不可逾越的困难。然而当前的线路运维手段过于单一，既严重影响了线路排障效率，也无法切实对线路质量进行准确评估，进而无法为宽带开通、提速提供必要的数据参考。调查发现，当前运营商的线路维护手段多是通过人工分段排查，偶有借助窄带或宽带112来初步判障。大量存在的人工排障手段不仅耗费了人力、延长了故障排除时间，更可能因此而损害运营商在客户心中的服务形象。5．宽带接入网面临的运维压力，已导致运营商的OPEX大大增加宽带业务在带给运营商业务增值之外，也同时带来了大量运营支出。首先是业务发展带来的刚性人力增长，这无疑是运营商运营支出增加的一个重要组成。其次在维护工具更新和人力技能提升方面，运营商也投入了大量的运营成本。第三是PC侧的无效运维工作带来的运维成本增加。调查数据表明，运维主管们认为导致OPEX增加的最主要因素是新技术导致的人力成本增长和PC等家庭网络带来的无效运维成本增加。可见，如果能有效降低这2部分的运维成本，无疑会给运营商带来更多的利润，同时也将把当前的运维工作水平提升到一个新的高度。6．当前运维部门的应对策略面对宽带接入网运维工作中的诸多问题，各地运维部门已从多方面入手，争取有效解决运维过程中的主要矛盾，以使本地区的宽带业务发展更为顺利。由于家庭网络的故障和现场维护需求给运营商带来的运维压力最为突出，故各地运营商都在这方面做了大量的工作。但从调查结果看，当前运营商主要的解决办法集中在提升呼叫中心客户代表解答水平、建立门户网站及宽带社区提供FAQ和增加现场维护人员上，其他方面则尚无良策。四宽带接入网技术的发展主流ADSL技术是在无中继的用户环路网上，使用有负载电话线提供高速数字接入的传输技术。其特点是可在现有任意双绞线上传输，误码率低，下行速率可达6Mbps,上行速率可达144kbps或384kbps。ADSL所支持的主要业务是因特网和电话业务，其次才是点播电视业务。该技术的最大特点是无需改动现有铜缆网络设施就能提供宽带业务，从而得到世界上大多数电信运营商的青睐。目前，欧亚电信部门与飞利浦、意大利电信和三星公司正在进行ADSL的试验工作。在北美，几个本地电话公司已计划在未来几年内铺设数百万线的ADSL系统，从而可能促使其进入快速发展轨道。ADSL在我国的发展势头良好，广东视聆通宽带网最近已推出ADSL接入方式。由深圳市数据通信局主持的深圳ADSL业务向全市全面开放的各项筹备工作正在进行之中。尽管ADSL技术已能很好地支持因特网业务，然而其成本仍嫌偏高，用户侧设备的安装仍嫌麻烦。于是，国际电联开发出一种简化的无分路器的ADSL标准，并已在1998年10月通过G.992.2建议，在北美称为万能ADSL。该方案在用户处不用电话分路器，从而使价格大幅下降，代价是下行速率降到1.5Mbps左右。目前，有关简化ADSL的开发工作已获得微软、英特尔、康柏、LT、思科、英国电信、德国电信、地方贝尔等各行各业的一致支持，应用前景十分可观，有可能发展成为电信运营商近期的主要宽带接入方案。这种技术是在ADSL技术上发展起来的，可在很短的双绞铜线上传送比ADSL更高速的数据，其上下行传输速率可以扩展至25Mbps-52Mbps，同时允许1.5Mbps的上行速率，其传输距离会分别缩短至一千米或三百米左右。它与FTTC（光纤到路边）技术相结合，可作为PON（无源光网络）的补充，可以提供光纤铺设成本、电子设备成本和提供的带宽能力方面的最佳平衡，是一种比较现实的理想带混合接入方案。光纤接入：未来接入的主要技术在网络宽带化需求推动下，全球光通信技术和建设得到飞速发展。DWDM（密集波分复用）技术突飞猛进，目前高达160Gbps的波分复用系统已投入应用；海底光缆建设铺天盖地，据美国KMI公司统计，1995年-1998年，世界海底光缆敷设新增投资149亿美元，新敷光缆长度26.4万话路公里。预计到2000年，光纤通信规模将达到200亿-300亿话路公里（卫星通信的4-5倍）；到2015年，多数发达国家的电信网将基本完成国光纤化的进程，从而跨入全光网络时代。在此背景下，光接入技术无疑成为热门技术而备受关注。同时，由于光纤具有无限带宽、远距离传输能力强、保密性好、抗干扰能力强等优点，从而，光纤接入技术成为未来接入网的主要实现技术。采用光接入技术的接入方案有HFC（光纤同轴混合网）、PON（无源光网络）、APON（基于ATM的无