营销人员的礼仪礼节

概念策划◎销售代理◎项目投资Page1实用才能致远价值赢得尊重销售人员的礼仪礼节苏州共联许小明概念策划◎销售代理◎项目投资Page22概念策划◎销售代理◎项目投资Page3我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。----杰克·韦尔奇概念策划◎销售代理◎项目投资Page4一、营销礼仪的涵义礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。概念策划◎销售代理◎项目投资Page51、认清主客场2、遵守时间及珍惜生命3、自重与尊重他人4、多用商量语气5、避免惊吓他人6、尊重他人隐私二、营销礼仪的准则概念策划◎销售代理◎项目投资Page6概念策划◎销售代理◎项目投资Page7只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。--------海罗德概念策划◎销售代理◎项目投资Page8第一节仪表设计概念策划◎销售代理◎项目投资Page9一、通过包装实施印象管理衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。概念策划◎销售代理◎项目投资Page10二、着装设计在服装的穿戴上可以用下述五种方法使色彩变化达到不同的效果。5、衔接法4、呼应法3、对比法2、点缀法1、统一法概念策划◎销售代理◎项目投资Page11二、着装设计西装的穿着的规范单件上装二件套装双排扣三件套在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅的套装，以深色、单色最为适宜。概念策划◎销售代理◎项目投资Page12女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。套裙的着装规范二、着装设计概念策划◎销售代理◎项目投资Page13二、着装设计鞋、袜的穿着礼仪在一般在正式或非正式场合，男性一般穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿着黑色半高跟鞋。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。一般地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。概念策划◎销售代理◎项目投资Page14三、配饰礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page15第二节仪态设计概念策划◎销售代理◎项目投资Page16我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交往往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“姿体语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达·芬奇：“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准备性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。概念策划◎销售代理◎项目投资Page17仪态指人在行为中的姿势和风度。姿势身体呈现的样子风度气质方面的表露洒脱的风度、优雅的举止，常被人们所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。概念策划◎销售代理◎项目投资Page18一、站姿概念策划◎销售代理◎项目投资Page19二、坐姿概念策划◎销售代理◎项目投资Page20（1）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。（2）双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度—35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。（3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。（4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。（5）步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服）和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步幅可大些。（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵硬（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。三、正确的走姿概念策划◎销售代理◎项目投资Page21四、手姿概念策划◎销售代理◎项目投资Page22五、正确的鞠躬姿势您好，您好，欢迎您好，欢迎光临！概念策划◎销售代理◎项目投资Page23第三节仪容设计概念策划◎销售代理◎项目投资Page24一、男士仪容男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。概念策划◎销售代理◎项目投资Page25一、女士仪容其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服饰。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色、口红用紫红色系。粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服饰。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服饰。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。概念策划◎销售代理◎项目投资Page26第三章交往礼仪（1）概念策划◎销售代理◎项目投资Page27在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。--------【英】卡莱尔概念策划◎销售代理◎项目投资Page28【案例】今天，你对客人微笑了没有？概念策划◎销售代理◎项目投资Page29第一节面部表情礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page30一、目光礼仪1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。概念策划◎销售代理◎项目投资Page31一、目光礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page32一、目光礼仪（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。概念策划◎销售代理◎项目投资Page33二、微笑（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正的接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。概念策划◎销售代理◎项目投资Page34第二节握手礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page35一、握手的几种方式二、握手的先后顺序三、握手的时间把握四、握手的体态表现五、握手的注意事项概念策划◎销售代理◎项目投资Page36第三节致意礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page37概念策划◎销售代理◎项目投资Page38第四节名片礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page39营销人员在工作中常常要接受和递交名片，接受是否妥当，呈送是否礼貌，都将会影响你给顾客的第一印象，因为必须懂得如何礼貌地接受名片和呈递名片。概念策划◎销售代理◎项目投资Page40第四章职场礼仪概念策划◎销售代理◎项目投资Page41访客接待礼仪•迎宾/通报/引导•柜台前的问候•对来访者身份的确认•确认对方是否有先预约或联系•向受访者报告•门外开及内推之引导•居间介绍•敬茶•送客的礼节概念策划◎销售代理◎项目投资Page42一般商业用语•你们公司•你是谁•有什么事•你要找谁•等一下•（负责人员）快来了•他不在•贵公司•请问您是哪位•请问有何贵事•请问您要找哪位•请稍候一下•马上来•很抱歉他目前不在座位上概念策划◎销售代理◎项目投资Page43正确的座位顺序23茶几451表示上位，通常是请主客上座1概念策划◎销售代理◎项目投资Page44正确的座位顺序茶几1234概念策划◎销售代理◎项目投资Page45正确的座位顺序茶几126435概念策划◎销售代理◎项目投资Page46正确的座位顺序42135会议桌客方主方42135概念策划◎销售代理◎项目投资Page47会议桌1357911246810概念策划◎销售代理◎项目投资Page48电话礼仪•电话铃响以三声为限•让对方等待以30秒为限•要先报单位或公司名加上问候语•通报或转接时应说，请稍等•适时地复诉确认•当要找的人不在时概念策划◎销售代理◎项目投资Page49请=气质谢谢=感恩对不起=修养您辛苦了=鼓舞电话礼节金十字概念策划◎销售代理◎项目投资Page50留言记事•给谁•几时留的•对方是谁•有什么事•处置方式•留言者概念策划◎销售代理◎项目投资Page51谢谢聆听！