营销人必备 商务礼仪 精华版 (3)

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根据前面所举的例子,我们可以得知在日常生活和实际工作中,我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表,时时刻刻都投射出我们的自尊。因此自尊在商务交往中,不是口号,而是可实施操作的。高端要求:男人看表,女人看包。男人看表——正式场合,男人的表非常重要,它不仅是计时的工具,还是财力、地位的象征。如形象设计女人看包——正式场合,女人身上除了首饰之外,最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装,手里拿着塑料袋,别人会以为你谈完事就去洗澡了。中等要求:女人看头,男人看腰女人看头——看发型是否符合身份管得严的公司,一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的,商务礼仪讲究庄重保守,你不能打扮得比客户还时髦。女士头发最长不能长于肩部,男士最短不能为0。正式场合,女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来,不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时,会传达很多含意。小贴士:年龄越小束发越上;年龄越大越靠下。一般过了四十岁,就不宜束发了。男人看腰——正规场合,男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串(要试5次才能把房门打开)。小贴士:有地位、有身份的人会把东西放在包里。自尊问题是训练有素的标志,是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。小贴士:女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。国际交往中,礼品都有包装,表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3,即一只200元的钢笔,要有100元的包装费。中国人会觉得这样做很浪费,还不如直接给300元的笔呢。认为拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。但是如果真这样做了,往往会降低礼品的档次,而且失敬于对方。如礼品包装注:其实我们做服务也同馈赠礼品的道理一样,如果我们只是维修技术好,把用户机器的问题解决了,只是相当于有一只200元的笔而已。我们要使用户对我们的服务有更好的印象,得到他们更高的认可,我们一定要注意服务的规范,就如同我们需要对礼品进行包装一样。因为接受礼品和使用机器的都是人。接受外国人带有包装的礼品,一定要当面打开,然后略加端详,加以赞赏。只有看了才意味着欣赏对方,是对对方的一种尊重;不看就是失敬于对方。中国人的传统是不看的。他怕对方笑话、说自己没有见过世面,等你一走他就会打开看,并且计算值多少钱。受礼——三个错误不能犯:•不能当众修饰自己有的人刚刚坐下来,就开始整领带、解腰带、卷袖子,人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿,还以为别人都看不见,使劲晃悠,最后导致脚和鞋分离,脚尖挑着鞋。有的当众剔牙,还不用手遮挡,公开剔。进餐•不劝酒夹菜有人为了表示不见外,不用公筷,就用自己筷子夹。更有甚者,先在嘴里舔一舔,表示干净了,其实这等于给别人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷,感情铁喝吐血。如果对方不喝,就是看不起他,这是在进行强迫服务。小贴士:敬酒不劝酒,请菜不夹菜。刚才所述行为在对外交往中,会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝,否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式。•餐桌上不发出声音尤其是跟欧美人打交道此为大忌。要注意什么问题?站起来,双手接回答没错,但这只是最起码的。接受名片有来有往这是更高要求。如果没有名片也不要直言不讳,而是说名片用完了,或者说抱歉,没带。这是善意的欺骗——不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。如接受名片比如开会学习一般如果开会、学习超过两个小时时,主持人都会让大家先休息一会。但主持人说的都是请各位休息十分钟,而不是让大家去洗手间。何为善意欺骗?最后特别提醒大家注意在吃饭,电梯,公车等越随意的场合下,越要注意自己的语言,不做有损公司形象的事情。在面对外界,比如店员,临促,访客等,也要更为礼貌和注意自己的言行举止。我们以公司为荣,也要让公司以我们为荣,希望大家齐心共同展现联想人优秀的素质!维护好企业形象!

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