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融泰财富用心服务融泰财富新员工入职培训班融泰行政制度及礼仪规范2013年10月融泰财富用心服务融泰财富用心服务行政制度融泰财富用心服务日常工作要求日常办公软件操作公司行政管理制度日常工作要求日常办公软件操作融泰财富用心服务公司行政管理制度1.员工日常行为规范•公司固定上班时间为：9:00至18:00，中午休息时间为12:00-13:00。员工应按时考勤，公司给予员工三次迟到机会，时间在30分钟内。月累计出现第四次且时间在30分钟以内，按每次20元处罚，并在当月工资中体现。•上班期间，需着正装，并保证着装整洁、得体，遵守着装规范。•加强个人修养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与业务无关的报纸、睡觉或坐姿不整。融泰财富用心服务•加强时间概念，参加公司活动或各种会议应准时。•不允许在公司期间，在网上收看与工作无关的视频，不允许利用办公网络通过任何形式（包括迅雷、电驴、BT等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不允许在办公室玩网络游戏。•不提倡员工将贵重物品放置在公司，下班离开办公室时要将重要文件收好，将文件柜锁好。平时应始终文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。•节能办公，下班将电脑关闭。最后一个离开工区的同事应关闭窗户，关灯，关闭饮水机。•保护公司机密，严禁在公众场所谈论与公司业务相关的事情融泰财富用心服务2.办公用品采购及申领流程及规定•行政部根据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一发放。•办公用品指一般办公所用的文具、用具、纸张等，不包括各部门作为礼品赠送给客户和有其他特殊用途的文具等。•申领人填写“办公用品申领单”交到前台，如前台有库存，则当时交给申领人；如需定购，则于采购次日通知申领人领用。•如申请的办公用品单价在300.00元以上或超出一般办公所用，申领人需填写“办公用品申领单”并请营业部经理签字。•每月底行政部汇总各部门实际领用办公用品费用。融泰财富用心服务3.礼品领用流程及规定•礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，根据各部门需求发放。•渠道部将新制作完成的礼品实物图片发邮件给所有同事周知。•申领人填写“礼品申请表”，由部门主管、行政主管签字确认后，到行政部领取。•每月底行政部汇总各部门实际领用费用。融泰财富用心服务4.印制名片•公司名片由行政部共同按照公司企业形象统一设计，经总监批准执行。任何关于名片版式、字体、颜色、纸张等的更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制公司名片，或随意更改名片信息及版式。•月初由行政部统一联系定做名片（名片定做时间为每月1号、15号，如遇特殊情况将另行通知定做时间。如需申请名片，请在1号和15号前上报各机构综合内勤。•新员工入职需从QQ群共享中下载名片模板，填写相应信息，并发给机构综合内勤，综合内勤会统一安排印制名片。融泰财富用心服务5.工作位及家具使用管理规定•员工在入职时，公司分配给每位员工一个工作位，包括桌板、屏风、推柜、员工椅。员工可以使用，但不得随意更换任何配套家具。•如因工作原因需变动工作位的，应通过行政部提出申请，经批准后，方可更换。批准后，行政部应及时更改座位图等信息。•办公区包括房间、会议室等的家具均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有临时借用，用毕应及时放回原处。•家具使用中应爱惜使用，正确进行各种功能操作，避免因使用不当造成家具的损毁融泰财富用心服务6.公司办公区环境维护及卫生管理规定•公司办公区域，包括会议室、饮水间、机房等严禁吸烟。•爱护公共环境、绿色植物，严禁将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。•办公区域禁止吃味道比较浓的食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。•地面上不得随意堆放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。•会议室：爱护会议室家具、设备，正确操作及使用，会议室座椅不够，可借用其他会议室座椅，用完放回原处。•不得随意改动办公室家具、设备等摆放位置。融泰财富用心服务7.外部来宾接待管理•所有公司来访人员一律首先由前台接待，未经被访人确认，来访人员应在前台接待区等待，不得擅自进入公司内部办公区域。•接待来访时，前台接待人员，应首先问明来访人员身份、所访部门和人员，然后通知被访人，并等待被访人确认。•来访人员在进入办公区后，需有相关内部员工全程陪同，陪同人员此时对公司安全负责。•严禁推销、快递等人员进入公司办公区域。设备维修和物业等人员进入办公区，需在前台登记后由行政部人员全程陪同。融泰财富用心服务日常工作要求1.外出约见要求•销售人员约见客户必须提前，填写公出申请单，经区域经理审批通过后，方可外出，如未经区域经理批复则视为擅自外出，按旷工处理。•公司会安排人员对客户进行回访，主要针对客户对销售人员的服务是否满意以及客户对公司是否有更好的建议，目的是为能在客户心中树立良好的公司形象，帮助公司将来更好的发展。•填写约见申请时销售人员必须填写客户的真实信息，以便回访工作的进行。如回访过程中发现有销售人员填写虚假信息，我们将会对对应的销售人员发warningletter，收到warningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。融泰财富用心服务•所有销售人员只要进公司就必须按公司规定着装，如商超活动结束或约见完毕回到公司需立刻换好工服，需外出的员工如换完服装请马上离开公司，在工区内只要是不按规定着装的一律将按口头警告处理。行政部人员将每天检查着装情况，如有不合格者将发送口头警告。2.工作日志提交要求•随着公司业务的开展，我们需要有规范化的统计工具来监督以及评定销售人员的工作量、工作结果。•要求销售人员在每天下班之前填写个人工作日志，发给团队经理。最晚请在次日11：00前团队经理。如因约见、商展活动等不能按时提交的请在活动结束后及时补发，并说明原因。•如无殊情况，不及时完成表格，将被视为未完成工作，一个自然月内3次未按时交工作日志的人将发warningletter，收到warningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。融泰财富用心服务3.商超活动要求：•每周的商超活动由团队经理安排，需在每周一11点之前将安排表发送给综合内勤，抄送营业部经理、渠道经理叶凡民。并通知到每位组员，以保证活动的正常进行。活动人员因其他原因不能参加须自行找人替换，并发邮件综合内勤做记录。•商超活动期间，销售人员请一律着正装，男生须打领带（不分节假日）。不允许在活动期间相互聊天、翘二郎腿，注意场地整洁。不许与其他商户发生口角，如果有问题请及时联系渠道经理叶凡民。•凡参加商超活动的人员须在次日上午11:00前将商超收集的例子信息发送给团队经理，由团队经理统计商超活动的情况。融泰财富用心服务4.有效陌CALL信息提交•销售人员需在每天工作完成后将陌CALL中筛选出的有效信息整理发送给团队经理。5.活动加班倒休因商超活动或开放日等情况周末加班员工可调休。（安排为半天的商超活动可调休半天，一天的商超活动课调休一天，开放日活动可调休半天）。员工调休，需填写《调休申请单》，并写明调休日期及使用调休日期（使用调休日期仅一个月内有效），并由区域经理确认签字后交至行政部门，经审核后方可调休。可调休日期请销售人员自行记录，行政部人员不负责查询融泰财富用心服务融泰礼仪融泰财富用心服务课程目标了解并掌握办公礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为公司树立良好形象，增强感知度融泰财富用心服务课程目录礼仪概念及重要性1融泰礼仪规范2融泰理财经理的礼仪规范3融泰财富用心服务礼仪概念及重要性1.1礼仪概念1.2礼仪的重要性融泰财富用心服务1、礼仪概念及重要性孔子曰：不学礼，无以立礼：本义是“敬”，即规矩、准则和方式仪：指礼的具体表现形式，也就是礼仪礼仪：其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。1.1礼仪的概念融泰财富用心服务礼仪概念及重要性1.1礼仪概念1.2礼仪的重要性融泰财富用心服务古语云:不学礼，无以立。好的仪容举止犹如一封无声的自荐书1.2礼仪的重要性融泰财富用心服务42%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意1.2礼仪的重要性融泰财富用心服务课程目录礼仪概念及重要性1融泰礼仪规范2融泰理财经理的礼仪规范3融泰财富用心服务融泰礼仪规范2.1仪表礼仪规范2.2仪容礼仪规范2.3仪态礼仪规范2.4办公礼仪规范2.5社交礼仪规范融泰财富用心服务仪表礼仪基本原则三色原则三一原则近似原则融泰财富用心服务仪表礼仪之男员工融泰财富用心服务注意事项西装：要拆除衣袖上的商标要扣好纽扣要少装东西衬衫：可以选择颜色鲜艳的衬衫，但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等领带：不要与衬衫的颜色相同；领带上图案的色系要与衬衫属同一色系长度不要超过皮带扣，也不宜过短融泰财富用心服务腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。袜子：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。皮鞋：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。注意事项融泰财富用心服务仪表礼仪之女员工融泰财富用心服务日常着装职业套装或套裙穿与着装相配的鞋子包包的颜色应与衣服及鞋搭配仪表礼仪之女员工融泰财富用心服务袜装：裙装时，注意长筒袜颜色的搭配，同时应考虑到天气及环境等因素。注意事项融泰财富用心服务皮鞋：注意整洁及与全身的协调搭配注意事项融泰财富用心服务配饰：以少为佳、同质同色注意事项融泰财富用心服务融泰礼仪规范2.1仪表礼仪规范2.2仪容礼仪规范2.3仪态礼仪规范2.4办公礼仪规范2.5社交礼仪规范融泰财富用心服务仪容礼仪之男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐；经常修剪鼻毛；口腔无异味，牙缝无食品残留物、不留胡须；勤剪指甲，保持清洁。融泰财富用心服务仪容礼仪之女员工头发：保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重妆容：宜化淡妆指甲：指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色融泰财富用心服务融泰礼仪规范2.1仪表礼仪规范2.2仪容礼仪规范2.3仪态礼仪规范2.4办公礼仪规范2.5社交礼仪规范融泰财富用心服务融泰人的仪态微笑目光站姿坐姿行姿融泰财富用心服务融泰人的仪态规范——微笑微笑是世界上最美的语言阳光的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的融泰财富用心服务融泰人的仪态规范——目光视线水平表现客观和理智视线向下和视线向上都不够礼貌融泰财富用心服务融泰人的仪态规范——站姿标准站姿——抬头、挺胸、收腹、提臀，双臂自然下垂。保持优美站姿的关键：直腰，背不驼，肩不耸，腰部挺直。融泰财富用心服务融泰人的仪态规范——坐姿入座要轻,轻靠后背，头平正（坐法)。一般应当且只坐满椅面的三分之二。与人交谈，身子应适当前倾。融泰财富用心服务融泰人的仪态规范——行姿走姿的基本要领行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。融泰财富用心服务融泰礼仪规范2.1仪表礼仪规范2.2仪容礼仪规范2.3仪态礼仪规范2.4办公礼仪规范2.5社交礼仪规范融泰财富用心服务办公礼仪——职场礼仪早上上班时问候“早”或“早上好”；与客户相遇，应面带微笑主动问候；使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交签字笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。融泰财富用心服务办公礼仪——会议礼仪与会者必须提前5分钟到达会场；会议期间不要频繁出入会场；参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。融泰财富用心服务办公礼仪——电话礼仪三声铃响之内