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Thursday,September04,2014标准化管理培训目录学习的三种状态•痛苦•无奈•快乐最好的学习方法？•学是搞懂，习是做到•达到教的程度，才算真正吃透学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道学习的三个要求•全神贯注听讲•有声回答•肢体动作配合（掌声）将手机置于关机或振动，不接打电话不吸烟、不交谈、不走动，保持安静保持空杯心态团队公约1.标准化解释•什么是标准？•标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。•什么是标准化？•企业标准化，是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，室各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。•标准化的实质和目的是什么？•“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。92.标准化基础知识2.1基本概念技术标准—物（核心）对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。管理标准—事对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。工作标准—人对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注意：ISO9001体系文件中既有管理标准，也有工作标准，诸如“XXX岗位职责”的就属于工作标准。10技术标准是技术部门编制的吗？答案是：不完全是误区11对于一项工作任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。通俗的讲：12①所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。②标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，还有些人会认为把经验写出来后“我”就变得不重要了，我的经验被别人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。强调一下：13在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；14更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化，一些员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。15“五按五干五检”：·按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令·干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度·由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实。标准制定方法16如何让员工按标准作业：1、灌输遵守标准的意识；2、全员理解其意义；3、部门主管现场指导，跟踪确认；4、宣传揭示，揭示在显著位置；5、接受别人的质疑；6、对违反行为严厉斥责；7、不断完善；8、定期检讨修正；9、向新的作业标准挑战。17思考创新改善与标准化矛盾吗？我们公司的理念是“创新”，创新与标准化是企业提升管理水平的“两”大轮子。创新是使企业整体水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。管理水平的提升是没有止境的。18现代企业的正确管理理念是：三分靠技术，七分靠管理，十二分是数据！19数据标准化是现代企业标准化管理的基础之基础。20精打细算，改变我们原来粗放式的管理模式！企业为什么需要管理标准？24企业与管理标准他走了怎么办拿我怎么样跟你说了多少次。。标准应该能为企业带来什么？1、降低成本2、保障稳定性3、技术积累、知识共享4、明确责任5、通用性6、获得最佳的协调效果7、垄断利润。。。。25企业与管理标准企业与管理标准•实际做法26·所导致的实际问题1）没有目标或目标不明确2）与现实脱节，不能为企业创造价值3）抽象不具体，不能量化4）标准没有系统，逻辑不清晰27“领导人性化、管理标准化、作风军事化”是时下乃至今后相当一段时期中国民营企业的生存和发展之道。－－陈天宝三、企业普遍存在的4大管理瓶颈、18个管理难题4大管理瓶颈（18个管理难题）46261、执行力瓶颈1.1企业战略执行难题1.2企业文化落地难题1.3企业制度执行难题1.4管理决策执行难题2、岗位工作绩效提升瓶颈2.1岗位工作能力低下难题2.2优秀员工难以复制难题2.3人员快速流动带来的质量效益下滑和员工高素质低技能难题2.4智慧与经验的积累难题2.5劳动工具严重缺乏难题2.6营销出效益向管理出效益转型的难题3、岗位整合瓶颈3.1横向岗位之间的业务整合难题3.2纵向岗位之间的管理整合难题4、管理体系整合瓶颈4.1管理方法的选择难题4.2管理机制体系化难题4.3管理体系标准化难题4.4管理理念的落地难题4.5管理体系的导入难题4.6管理体系的整合难题4大管理瓶颈（18个管理难题）有卓越智慧的人多有卓越执行的人少有伟大构想的企业多有伟大执行的企业少想到好点子的企业多做到好点子的企业少成功不仅在想到成功关键在做到美国ABB公司董事长巴尼维克曾说：“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行。失败的管理缺乏的不是思考力，而是执行力。”导入－－执行有多重要赢在执行¤1、执行力瓶颈•1.3企业制度执行难题：•企业的管理制度规定了企业的基本运行方式、岗位之间的协调关系以及员工的基本行为规范，是企业正常运行的基本保障，是企业实现由“人治”向“法治”转变的前提条件。但企业管理制度的执行情况却令人堪忧，制度的执行困难已经成为制约企业管理水平的重要瓶颈。1、执行力瓶颈•1.4管理决策执行难题：•为确保企业战略的贯彻实施，不断地对企业的管理运作进行调整以满足市场的需求，企业的高层管理者必须对企业的管理运作做出各类管理决策，要求相关岗位人员严格执行。•但在实际的企业运行过程中，组织的高层决策往往难以得到正确的传达、贯彻与落实；经营战略往往在在层层传达中变形走样，在员工的相互推诿、扯皮、拖沓、误解之中落空，尤其在该决策明显涉及组织内部某些岗位的既得利益时更是如此。•因此，在企业内部必须建立一套管理决策的执行机制，能够确保管理决策落实到岗、落实到人，只有这样才能保证管理决策的贯彻落实。2、岗位工作绩效提升瓶颈•2.1岗位工作能力低下难题：•在很多企业，总是存在员工素质低下，难以承担其工作职责，新员工上手慢，这种状况对于岗位工作经验要求较高的职位更是如此。•导致员工岗位工作能力低下的3个主要因素：（1）缺乏科学的岗位任职资格界定。（2）缺乏系统的岗位工作方法支撑。没有形成系统的岗位知识、岗位工作经验收集、管理与传承机制。（3）缺乏系统的岗位培训机制。目前企业对员工的培训方式多数采用的是跟班作业、师傅带徒弟的方式，这种培养方式注定了难以实现优秀人才的快速复制与快速成长。2、岗位工作绩效提升瓶颈•2.2优秀员工难以复制难题：•很多企业都会发现一个明显的现象，即同一岗位员工的工作绩效存在巨大的差异，尤其在一些个人因素占主导地位的岗位，比如销售人员等。•基于同样的销售支撑，优秀员工的销售业绩往往是一般员工的几倍。如果企业能够将更多的一般员工转变为优秀员工，提高优秀员工的比例，实现优秀员工的快速复制，必然能有效地提升员工的整体岗位工作能力。•但现在的企业很难实现对优秀员工的快速复制，所以导致了优秀员工凤毛麟角，普通员工占绝大多数的局面。•主要有以下三方面的原因：（1）缺乏明确的岗位工作标准；（2）缺乏标准化的工作方法与作业规范；（3）缺乏系统培训。2、岗位工作绩效提升瓶颈•2.3人员快速流动带来的质量效益下滑和员工高素质低技能难题•2.4智慧与经验的积累难题：•每一个岗位工作人员的岗位工作经验、智慧、方法、技巧等，怎样持久地积累下来并为后继者所用？•如何把公司员工的岗位经验和智慧变成大家可以共享的公司财富？变成公司的无形资产？变成企业可持续发展的源泉？变成核心竞争力的基础？2、岗位工作绩效提升瓶颈•2.5劳动工具严重缺乏难题：•作为一个企业，总是拥有大量的一线员工和中层管理人员，他们凭什么提高工作绩效？那就是岗位劳动工具。•现代工作流管理理论认为，万事有方法，事事有工具，任何一个岗位工作都可以开发与建立岗位工具箱。借助这些工具箱，岗位工作人员可以大大地提升工作绩效，减少岗位工作失误。•企业如何为每个岗位的员工提供一套可以大大提升劳动效率的劳动工具？这是中国企业提升岗位工作绩效必须解决的关键问题之一。1、KPO标准化管理系统是什么？KPO：KeyPostOperation关键岗位操作管理系统它是岗位操作标准化管理的一项新技术，它以岗位操作为核心，把岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考核整合为一个统一的整体，从根本上解决企业的执行力问题，达到标本兼治的目的。¤岗位有职责－－岗位职责化工作有流程－－执行流程化执行有标准－－落实标准化操作有方法－－操作方法化协调有流程－－协调流程化4、KPO管理的目标整合功能：整合各自孤立系统积累功能：积累岗位经验智慧创新功能：实现岗位技能创新手册功能：每岗一套操作手册教材功能：每岗都有培训教材管理功能：根据手册进行管理档案功能：记录岗位贡献档案5、KPO管理的功能416.1岗位界定问题•（1）企业使命如何转化为岗位使命•（2）组织设计如何转化为岗位关系•（3）经营战略如何转化为岗位职责•（4）管理权限如何转化为岗位职权•（5）能力需求如何转化为岗位任职资格•（6）经营目标如何转化为岗位考核指标6、KPO必须解决的理论问题426.2流程管理问题•（1）经营战略如何转化为业务流程•（2）管理决策如何转化为业务流程•（3）管理体系如何转化为业务流程•（4）管理控制如何转化为业务流程的关键控制点•（5）业务流程如何优化6、KPO必须解决的理论问题436.4岗位工作标准问题•（1）经营目标如何转化为岗位工作标准•（2）企业文化如何转化为岗位工作标准•（3）管理制度如何转化为岗位工作标准•（4）管理体系如何转化为岗位工作标准•（5）管理决策如何转化为岗位工作标准•（6）岗位协调如何转化为岗位工作标准•（7）管理控制如何转化为岗位工作标准•（8）业务流程如何转化为岗位工作标准6、KPO必须解决的理论问题缩短上岗周期：全面缩短上岗成熟期提升工作能力：快速提高个人的工作能力提升工作效率：全面提升个人的工作效率减轻工作强度：减少个人在岗位上的工作强度减少工作失误：和工作失误减轻工作压力：减少个人在工作过程中的心理负担8、KPO管理系统对员工的意义10、KPO管理系统的对企业的意义•解决一体化问题：解决上下一体化•解决标准化问题：实现岗位操