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商务礼仪分享23礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人品质于素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然需要具体的礼节。礼仪：是对礼节、礼貌的统称，是指在人际交往过程中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪概述个人修养角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。即教养、素质在一个人行为举止中的体现。道德角度：“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被坚定为为人处事的行为规范，或标准做法、行为准则。交际的角度：礼仪是人家交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。民俗角度：“礼仪处于俗，俗化为礼”。礼仪是待人接物的一种惯例。传播角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：礼仪可以说的一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。扬弃古代礼仪现代礼仪国际礼仪基础不同以封建登记制度为基础虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，以尊重人作为立足点、出发点强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。目标不同以维护封建统治秩序为目的重在追求人际交往和谐与顺利强调女士优先：讲究男女平淡，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关系妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女。范围不同讲究“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关适用于任何交际活动的参与者强调交际务实，讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。礼仪十大原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度沟通互动礼仪的功能有助于提高人们的自身修养。有助于人们美化自身，美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。8“礼仪”的核心本质就是：尊重如何做一个受欢迎的人9根据适用对象和适用范围不同大致分为政务礼仪、商务礼仪服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪10商务礼仪它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人事，在经济往来中所应当遵守的礼仪。商务礼仪包含：装束礼仪行业礼仪仪式礼仪会务礼仪酬式礼仪12职业形象言语沟通电话礼仪餐宴礼仪见面礼仪拜访礼仪接待礼仪位置礼仪13一、职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）1、仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。化妆原则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。2、仪表（衣着打扮）凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代职业女性着装职业男性着装22.1职业男性着装注意事项：1、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整3、要扣好纽扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衣薄型V领的单色羊毛衫或羊绒衫6、要巧配内衣一件为限、色彩相仿、款式上短于衬衫7、要腰间无物一名男士的社会地位，通常于腰上所别挂物品的数量形成反比8、要少装东西忌把西装口袋当作“百宝箱”西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装的颜色搭配关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2西装纽扣的扣法（单排）三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣白衬衣是男士永远的时装正装衬衫特征：面料上以纯棉、纯毛制品为主；色彩上必须为单一色彩，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择；图案上大体上以无任何图案为佳；衣领上多为方领、短领、长领；衣袖上必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质；衣领上以无胸袋者为佳，免得乱放东西；穿着正装衬衫于西装相配套，有以下四点注意事项：一是衣扣要系上。穿西装不打领带时，才必须解开衬衫的领口。二是袖长要适度。衬衫的袖口也露出西服袖口外1Cm-1.5cm左右。三是下摆要放好。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，不要让它们“自由活动”。四是大小要合身。衣领与胸围要松紧适度，其下摆不宜过段。领带：领带是男士服装的灵魂领带颜色：商务活动中蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择，切勿使自己佩戴的领带多余三种颜色。领带长度：当站立时，领带下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。穿西装套装必须打领带，穿单件西装可打可不打足部的正装遵循三一定律原则，皮鞋颜色与腰带、公文包的颜色一致，最好三色兼为黑色。与西装、皮鞋相配的鞋子、袜子，以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子材质可以是纯棉、纯毛制品，不建议选尼龙袜、丝袜。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。1在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。2.2职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙29过于鲜艳过于杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身1首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗影响工作，炫富、突出个人性别特征（脚链）的首饰不戴。总数量不宜超过三种，每种则不宜超过两件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言3、仪态人的仪态包涵：站、坐、行、蹲目光、微笑、、、端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的座法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑：亲切没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。40二、语言沟通礼貌用语不离身职场用语软垫式基本原则多赞美莫以自我为中心古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。1学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。做到“请字不离口、谢字随身走”。让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气赞美和感谢什么样的人最招人喜欢？懂得赞美别人的人，最招人喜欢。什么样的人最有礼貌？得到他人帮助后，善于及时表示感谢的人最有礼貌。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治•梅奥不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）三、电话礼仪只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。3.1接电话1电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。42当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where