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了解压力战胜压力放松自我压力自我测试㈠：1．一旦工作发生差错，立刻责备自己。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是2．一直积压问题，然后总想发作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是3．全力工作以忘记私人问题。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是4．遭受压力时，注意到自身行为有不良表现。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是5．只看到生活中的消极方面而忽视积极方面。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是6．环境发生变化时，感觉不适。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是7．感觉不到在团队中的自我价值。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是8．上班或出席重要会议时迟到。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是9．对针对个人的批评反应消极。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是10．一小时左右不工作就内疚自责。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是11．即使没有压力，也感到匆忙。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是12．没有足够的时间阅读报纸。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是13．同时承揽过多的工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是14．拒绝接受同事和上司的劝告。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是15．忽视自身专业或生理方面的局限性。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是16．工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是17．工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是18．问题棘手时，逃避、拖延。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是19．感到工作过多时，羞于告诉别人。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是20．尚未分清主次就处理工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是21．对他人的请求和需要，总是难于拒绝。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是22．认为每天必须完成所有的工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是23．认为不能应付自己的工作量。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是24．往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是评分标准：选“A”1分，选“B”2分，选“C”3分，选“D”4分。24~48：你能很好地驾驭压力，因为大多积极性压力能够产生激励作用。所以，努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最佳平衡。49~72：你承受的压力还是适度和安全的，但某些地方需要改进。73~96：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力一、了解压力讨论：A组：适当的压力有什么好处？B组：压力过大会有什么坏处？----任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。-适当的压力：1、是一次提高自己的机会。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。过多的压力：使你变得工作效率低下，——业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务，——一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。导致压力增加的工作因素：重复的工作完成任务的期限很短工作繁重责任过重或过轻工作需要外出社交时间过多负责处理突发事件导致压力增加的人的因素自我要求与其他人的关系讨论：如何鉴定压力的大小？生理症状情绪症状l一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；l对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；l精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；l忧愁、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；l感到无能、自卑与没有价值。行为症状压力的大体分类：时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力⑴时间压力带给你的反应l时间不够用。——惊慌l浪费了时间。——烦恼，负罪感l工作时间被打断。——受挫，不耐烦l没有给出足够的时间。——挂念，担心l未能守时。——焦虑l时间过多。——枯燥这些反应都是压力过大导致紧张的表现。1经常停下手头的工作去帮助别人？l为满足不现实的工作期限而拼命工作？l对细节问题花费过多的时间？l总是看表？l总是不停写出并修改冗长的“任务”清单？l低估完成任务所需的时间？l整天埋头工作不休息？l忙于自己感兴趣的工作？l开会迟到？l一开始延误工作，接下去使任务每步往后拖，最后只好赶进度，瞎忙？加重时间压力的表现⑵工作任务压力当工作任务过重时，你是否会：l责怪他人？l抱怨、愤怒还是呻吟？l不停的工作还是什么都不做？l担心丢掉工作？⑶变化压力带给你的反应l知道：变化将怎样影响我？l震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。l否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。l沮丧：要不是为了管理的需要……l意识到：如果它真的会发生，那么……l接受：如果不能阻止它，那么投入变化。l适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着……l融合：变化成了常规，没有什么可反对的。积极和消极变化，都会经历这些过程,速度会因变化和人不同而不同。冲突是人际关系最常见的压力。“一方水养百样人！”“羊羹虽美，难调众口。”不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。⑷人际关系压力带给你的反应当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪。什么叫“情绪”？（Emotion）---是指一个人内在的感受和反应，是内心的感受经由身体表现出来的状态.有什么样的情绪状态？喜、怒、哀、乐；怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。认识情绪羞怯shame恐惧Fear爱情Love愉快Happy生气Anger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：误区1、“我天生就是多愁善感的。”---认为情绪是与生俱来的。误区2、“不知何时才能驱走这份惆怅！”---认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的。误区3、“不要把情绪带到工作中！”---虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉。误区4、“一看见他那个模样我就冒火！”---认为情绪的外因是外界的人、事、物。误区5、“不准在客人面前这个样子！”---认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？”---不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！”---认为情绪控制人生。误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！”---认为事情与情绪牢不可分。情绪本身并无好坏之分,也不是问题的本身。例：当威胁出现，我们有恐惧；失去心爱事物；我们会感到悲伤.有好事情发生；我们觉得开心。情绪是我们去做某行为的推动力。情绪有正面和负面之分：正面负面1.开心2.爱1.难过2.生气3.好奇4.热忱3.悲伤4.懊悔5.兴奋6.乐观5.消极6.厌恶7.愉快8.自在7.羞愧8.害怕拥有高情绪智慧：即具有处理感情、人际互动、人际沟通能力的高情商.情商---拥有感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为自身的力量和影响力。企业领袖、出色的创业家成功的秘诀：情商（EQ）包含的元素：自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。情商（EQ）在人与人互动中扮演重要角色：我们如何对待批评？我们如何处理同事间意见分歧？我们如何容忍某些行为和情况的发生？我们如何自我激励和激励其他人？•高EQ：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。•较高EQ：是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。•较低EQ：易受他人影响，自己的目标不明确。比较善于原谅，能控制基本的情绪。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。•低EQ：自我意识差。无确定的目标，有一天过一天。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。情商管理第一招认知自己的情绪对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。情商管理第二招提高正面情绪的能力明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。提高自身的修养和自信,就能获得更多的正面情绪.应对负面情绪,介绍两个简单的方法：1）深呼吸法2）6秒钟后再发火二、战胜压力学会运用《90/10法则》⑴不同的想法，不同的结果这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这半杯水，你想的是什么呢？消极的想法：“只剩半杯水了呀！”积极的想法：“哇，有半杯水哦！”1.你的想法⑵是什么影响你的想法？以前经历过的事初次遇到某件事生活中其他方面的进展情况某个特定时间的感觉自己单打独斗还是有人帮忙？你的信仰和价值观你的个性（A类：有竞争力，成就高，不安分；B类：容易相处，较轻松）听到幽默后你可以决定笑；你也可以决定不笑。⑶选择你的想法第一、通过以下的途径，可以产生不同的想法写假设你是其他人讲第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。第三、选定能减轻你压力的想法⑷控制你的想法集中精力（形成良好的思维定势）积极思考——脑子一有消极想法，马上说“停”，集中想积极的东西。——避免接触消极和有负面影响的人。——考虑已知的经证明的事实。——运用精神咒语（“我是……，我将是……”等等）——不要在某一环境做无中生有推断，注重你取得的成绩——保持理智，提醒自己一切都是相对的。换个角度看问题——假设最坏的结果——核实自己的价值观//不能冷静而有条理地思考//不能集中精力于手头的工作//总是走神2、巧妙应对压力时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力缓解时间压力的方法l在列任务清单时，运用80/20原则，找出最重要的任务，着手解决。l区分重要和紧急性任务（ABC原则），并非所有工作都需要精雕细琢。l敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说“不”如果你觉得说“不”很难，可以试一试（确认——拒绝——建议）方法。确认——表明你已明白其要求。“你是不是让我……”拒绝——找个理由，并非要为自己解释。“我可以做，但现在不行……”建议——给出选择“明早第一件事就做它，怎么样？”l用精力最充沛的时间去做最困难的事。l设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。l与他人合作，不在岗的时候，谁能替你？如何缓解工作任务的压力部署与计划：了解自己的工作部署和行动周期。防患未然，防备可预期工作上的繁忙情况。l不要对每件任务都追求尽善尽美。l平衡自己的工作任务，把喜欢和不喜欢的、需时长的和需时短的、难完成和易完成的工作搭配着做。l每次集中精力做一项工作。l积极主动总比消极应对要好，消极思想反而会加重压力l工作小休：每小时有5分钟的休息将将会克服工作效率下降。l向别人讲出你的任务，可得到应对任务的不同观点和想法。l停止担心，开始行动。如何缓解变化带来的压力•问问题：寻求尽可能多的信息，未了解事情全部真相时，你可能有抵触情绪。•把自己的担心讲给别人听：一个人承受变化会增加压力，和别人谈谈会帮你从不同角度来看问题。•尽可能快地随着变化而调整自己：虽对变化提出质疑，不盲目接受是好事，但如能快速改变自己，而非一味抵触，你将能越快摆脱自己的压力。•尽量练习多种技能：熟悉最新