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欢迎步入商务礼仪课堂世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。——美成功学大师拿破仑·希尔归纳我国古代的“礼”主要有三层意思：1)政治制度；2)礼貌、礼节；3)礼物。“仪”也有三层意思：1)客观的外表；2)仪式和礼节；3)准则和法度。礼貌由两部分组成（1）礼貌的行为：无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态（2）礼貌的语言：有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。Formality仪式是指在一定场合举行的具有专门的程序，并且规范化了的活动。最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运圣火以自然取火的方式成功点燃。女祭司放飞和平鸽。女祭司放飞和平鸽。礼仪的若干类型：按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼仪等。按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等。礼仪的归属1)应用性的学科2)实践性的学科3)普及性的学科4)综合性的学科1)应用性的学科：礼仪具有很强的实用性和可操作性，实际上是有关交际艺术的学科。2)实践性的学科：礼仪来源于社会实践，又直接服务于社会实践，注重动手和操作能力的培养和训练。3)普及性的学科：礼仪是一项可将人们的交际活动导向成功的学科。4)综合性的学科：礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的学科，它需要吸收其他多种学科的成果，用以充实和完善自身的理论体系。民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公关学、管理学。礼仪学公关学社会学管理学心理学民俗学传播学伦理学美学历史学礼仪与民俗学：民俗学是研究流传于民间的文化、民俗的学科。礼出于俗，化为俗，互为联系，互相影响，相互转化。礼仪与传播学：传播学是研究信息传播规律的学科，运用传播学的观点看待交际活动，礼仪实际上是一种人际传播，交际即是信息的传播，传播制约着交际。礼仪与美学：美学是研究美的一般规律的学科。生活中，凡符合礼仪的做法必然是美的，有礼则雅，美成为衡量礼仪是否完善的一把大尺子，礼仪实际上是交际活动中的一种形式美。礼仪与伦理学：伦理学研究的是道德的问题，是一门纯理论的学科。而礼仪是对伦理学研究成果的具体运用。因此，人际交往中，讲道德就必须讲礼仪。礼仪与心理学：心理学研究的是人的心理活动及其一般规律的学科，是礼仪活动的一个理论基础，只有掌握了人的心理活动，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地发挥礼仪的作用。礼仪与社会学：社会学研究的是社会生活和社会行为，人际交往是社会学的重要研究对象之一，其研究成果有助于礼仪所关注的交际活动的成功。礼仪与公共关系学：公共关系学研究的是组织所面对的公众关系的学科，在交际活动中每位成功者必须妥善处理的问题，而礼仪则是处理公共关系的一种重要的手段或技巧。礼仪的原则1）遵守的原则——自觉、自愿的义务。2）自律的原则——自我要求、控制、对照、反省、检点。3）敬人的原则——将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。4）宽容的原则——理解对方，尊重对方的选择。5）平等的原则——以礼相待，一视同仁。礼仪的原则6）从俗的原则——入国问禁、入乡随俗、入门问讳。7）真诚的原则——诚心诚意、诚实无欺、言行一致、表里如一。8）适度的原则——认真得体、把握分寸、恰如其分、恰到好处。9）沟通的原则——接触－了解－沟通－互动10）互动的原则——换位思考、善解人意；“交往以对方为中心”。商务礼仪：也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。引伸而言，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此而失去一个重要的或更多的客户。商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。它是：以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。它主要包括：商贸活动中如何热诚接待客户；如何成功宣传自己的商品；如何隆重地举行各种商务仪式；如何融洽进行商贸谈判；如何妥善解决商务纠纷等等。（二）商务礼仪规则商务礼仪规则：是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。1、维护形象、不卑不亢2、热情有度、谦虚适当3、尊重理解、信守约定4、平等互利、依法办事5、女士优先、以右为尊6、静观其变、注重环保商务礼仪规则内容包括：1、信守时约2、入乡随俗3、不卑不亢4、互利互惠5、以右为尊信守时约任何个人交往或集体交往，必须诚实守信，诚信也是商务往来中重要的礼仪原则。诚信在商务活动中的主要表现有：守约和守时。守约：即与人交往要说话算数，按约定办事。在商业行为中表现为信守合同、遵守合约，违背合约要按照约定的条款实施赔偿和处罚。守时：即交往中必须遵守时间，要有很强的时间观念，不能无故迟到甚至不到。不守时，不守约是极为不礼貌的行为。入乡随俗世界上各个国家和民族在长期的历史发展过程中，都形成了本国或本民族独特的文化、风俗和习惯。“入乡随俗”就是对对方特有的习俗加以了解、尊重并遵从。这样做，才能更容易增进世界各国间的理解，加强相互间的沟通往来，也是向外国友人表达亲善友好情感等额最佳方式。如果对交往对象所特有的风俗习惯不甚了解，就会无意之间做出一些令对方看来是“不可容忍”的事。商务案例：焦小姐曾与同事一同前往东南亚的一个国家公干，一道目的地，她们便收到东道主的热烈欢迎。在随后为她们准备的欢迎会上，主人亲自为每位来宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料的时候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人神色聚变，最后根本没有把那杯饮料真正递到焦小姐伸过去的左手中，而是非常不高兴地将杯子重重地放在桌上，随即扬长而去。不卑不亢不卑不亢是外交礼节中的重要原则，在国际交往中，任何国家都是平等的，应相互尊重，在礼仪上要平等对待每个国家，要维护国家的尊严和坚持民族的气节。作为商界人士，在国际性的商务往来中，也要牢记这个原则。因为，在国际商务往来过程中，商务人员代表的不仅仅是企业或公司的形象，更代表着整个国家、整个民族的形象。互利互惠互惠互利原则：是指在与客商生意往来过程中，商务人员不应只考虑本企业、本公司的利益，而不顾及客商的利益。要寻找本企业、本公司于客商双方利益的共同点，在满足对方利益的基础上获得企业、公司自己的利益。而此时所获得的利益不只停留于眼前，更是立足于长远发展的一种长效利益。以右为尊国际惯例讲究以右为大、为上、为尊，以左为小、为下、为卑。在各类国际交往活动中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。例如：请判断：谁是对的？刘亦和于丹在同一所旅游学院读书。在他们共同参与筹划举办的“首届旅游文化节”的系列活动中，有一项是邀请阿拉伯埃及共和国驻中华人民共和国使馆文化参赞到学院来作关于“埃及旅游与文化”的讲座。由于参与活动的人员级别比较高，所以在布置会场时，要求悬挂中国与埃及两国国旗。这下可难坏了同学们。1、刘亦认为：面向国旗时，中国国旗应该在左侧，埃及国旗在右侧。2、于丹认为：面向国旗时，中国国旗应该在右侧，埃及国旗在左侧。三、关于商务礼仪重要性的认识《礼记．曲礼》指出，礼仪是人区别于动物的根本标志。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎?”人类如果没有礼仪，虽然能够说话，不也是同禽兽一样吗?人以礼仪道德使自己区别于禽兽，礼仪是使人成为人，并使人高出于动物之上的本质特征。关于商务礼仪重要性的认识1、学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力礼仪的作用：在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。第二，礼仪是事业成功的敲门砖。第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五，礼仪是一种人生的积极态度。第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。、、、、、、3、商务礼功能:1）沟通功能2）协调功能3）规范功能4）评价功能礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。作为21世纪的学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。践行与感受下面是关于人生的10条建议，请同学们课后酌情进行实践，小组交流感受后形成文字。1、生气的时候不要作任何决定。2、学会礼貌而灵活地说“不”。3、不要指望生活会是完全公平的。4、每天称赞3个人。5、经常说“谢谢”。6、用你希望别人对待你的方式去对待别人。7、结交新朋友。8、保守秘密。9、学会倾听。10、学会独立思考。