语言礼仪_2

商务语言交际礼仪商务语言交际礼仪商务语言交际的方式商务语言交际礼貌准则商务语言交际的礼仪与技巧例:有位老太太去世,亲属们怀着悲痛的心情围坐在一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬,但土葬有点不现实,老太太的孙子说:“这么办吧,人死了,埋掉不如烧掉,我看,干脆烧掉了吧,又省钱又省事。”例:一位老先生生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影《铁道游击队》主题歌——《弹起我心爱的土琵琶》：西边的太阳快要落山了,鬼子的末日就要来到,弹起我心爱的土琵琶,唱起那动人的歌谣……例:中央电视台著名节目主持人杨澜,在一次重要的节目主持活动中,走向观众时,不慎踩空最后一级台阶,当众摔了一跤。虽然不是很重,但场面极为尴尬,观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后,轻捋秀发,微微一笑:“谢谢大家!是你们的热情,让我为之倾倒。观众们顿时掌声四起。商务语言交际的方式一、口头语言（一）口头语言的特点1.有声性2.直接性3.灵活性4.瞬间性5.双刃性（二）口头语言的基本要求1.吐字要清晰听力问题;构音器官异常;心理行为问题；理解困难，表达困难。2.内容有逻辑3.表达要流利人的思想总是要变的，认真改造思想会变，不认真改造思想也会变，不变是不可能的。初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰Thedriverwasdrunkanddrovethedoctor'scardirectlyintothedeepditch.Apleasantpeasantkeepsapleasantpheasantandboththepeasantandthepheasantarehavingapleasanttimetogether.Afleaandaflyflewupinaflue.Saidtheflea,Letusfly!Saidthefly,Letusflee!Sotheyflewthroughaflawintheflue.中国分为七大方言区：北方方言，吴方言，闽方言，粤方言，客家方言，赣方言、湘方言。二、副语言伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、语速、语音；表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声以及因惊恐而发出的叫喊声等。弦外之音语调语速重音1、今天（我）不去我们的学校2、（今天）我不去我们的学校3、今天我（不去）我们的学校4、今天我不去（我们的学校）二、副语言广义的“副语言”指无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离等等，这些也能表示某种意义，一般有配合语言加强表达能力的作用。三、态势语言目光表情手势体姿55%38%7%身态文字声调视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧表情头部动作头部端正：头部向前：头部向后：自信、严肃、正派、自豪、有勇气、有魄力的精神面貌倾听、期望，有时也表同情或关心惊奇、恐惧，有时也表退让或迟疑频频点头：不住摇头：答应、同情、理解和赞许否定、反对和不满意面部表情脸上泛红晕：脸上发青发白：皱眉头：羞涩、激动生气、愤怒或惊吓、紧张不同意、反感、烦恼、强忍盛怒扬眉毛：嘴唇闭拢：嘴唇半开：嘴唇向上：兴奋、喜悦、欢乐、庄重和谐宁静、端庄自然疑问、奇怪、惊讶善意、礼貌、喜悦嘴唇向下：嘴唇撅着：嘴唇紧绷：痛苦悲伤、无可奈何生气、不满意愤怒、对抗、决心已定手的动作手掌向上：手掌向下：双手紧绞：诚实、肯定、希望、谦虚，没有任何强制性和威胁性否定、批判、轻蔑，也有强制和命令的意味精神紧张摊开双手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真诚老练、机智不耐烦、无兴趣1、付帐(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。2、动脑筋(useyourbrain)机敏一点(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。3、傻瓜(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个痴呆傻瓜。4、讲的不是真话(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人讲的不是真话难以置信。5、自以为是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，还可表示不可一世(overbearing)。6、别作声(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出hush嘘嘘声。7、侮辱和蔑视(insultingandscorning)；用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的鸡冠或手势。8、赞同(agreement)：向上翘起拇指。9、祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。10、威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。11、绝对不行(absolutelynot)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。12、完了(that'sall)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。13、害羞(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。14、打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。15、高兴激动(happinessandexcitement)：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。16、愤怒、急燥(angerandanxiousness)：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急燥。17、怜悯、同情(pity)：头摇来摇去，同里嘴里发出咂咂之声，嘴里还说that'stoobad.或sorrytohearit.18、太古怪了(tooqueer)：在太阳穴处用食指划一圆圈。商务语言交际礼貌准则一、态度真诚原则二、言语文明原则1.要求语言礼貌、规范2.要求称呼得体3.适当地使用敬语、谦语4.用词文雅、语气委婉如:请,恭请,恭送,您,阁下,劳驾,移驾,贵庚,贵姓,贵安,贵...,令堂,令慈,令媛,令...,御(笔,玺,...),大人,足下,陛下,阁下,...,贤(弟,侄,妻,婿,...),爱(卿,...),太(医,子,监,...),令(尊,堂,爱,...),贵(姓,庚,...)皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人；文人称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的人称太太；普通人叫老婆。年轻人称媳妇；老头子叫老伴。不结婚时称女朋友；结婚后叫对鼻子。北方人称孩他娘；南方人叫伢他妈。大陆上称爱人；台湾叫内子。喝过洋墨水的称达令；土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称心肝；阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称为家里的；河南人称为屋里头的；四川人称老婆叫堂客。三、内容慎选原则四、地位平等原则说话时体现对彼此的尊重注意给别人以说话的机会五、力求合作原则——五不准不准打断对方不准补充对方不准纠正对方不准质疑对方不准挖苦对方商务语言交际的礼仪与技巧一、演讲的礼仪（一）日常口才训练（二）现场演讲礼仪1.声音2.言辞3.内容4.态势声演讲时的声音喜悦、激动、亢奋、紧迫等感情可运用快速、重音、升调、停顿、短句、轻松的方式表现。悲伤、思索、从容、深沉、庄严等感情可运用轻读、降调、慢速、长句、沉稳等方式表现。平心静气表示陈述、慰问、教育高声大气表示强调、鼓励、愤怒、威胁粗声粗气表示不满、怨恨、驳斥冷声冷气表示蔑视、敌视、挖苦、制止唉声叹气表示苦恼、发泄、悲痛忍声吞气表示恐惧、遗憾、紧张、无奈a、准确性•思想要明确•演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。a.准确性•词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。词汇要丰富词语带感情•词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。a.准确性学会用文言•在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。a.准确性b、筒洁性•以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。c、通俗性•如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。a．开头要先声夺人，富有吸引力演讲稿的开头，也叫开场白，它犹如戏剧开头的“镇场”，在全篇中占据重要的地位。开头的方式主要有如下几种：开门见山，亮出主旨叙述事实，交代背景提出问题，发人深思引用警句，引出下文内容•1941年7月3日斯大林《广播演说》的开头：“希特勒德国从6月22日向我们祖国发动的背信弃义的军事进攻，正在继续着。虽然红军进行了英勇的抵抗，虽然敌人的精锐师团和他们的精锐空军部队已被击溃，被埋葬在战场上，但是敌人又从前线调来了生力军，继续向前闯进。……我们的祖国面临着严重的危险。”b、主体部分展开的方式有以下三种：并列式并列式就是围绕演讲稿的中心论点，从不同角度、不同侧面进行表现，其结构形态呈放射状四面展开。而每一侧面都直接面向中心论点，证明中心论点。递进式即从表面、浅层入手，采取步步深入、层层推进的方法，最终揭示深刻的主题，犹如层层剥笋。用这种方法来安排演讲稿的结构层次，能使事物得到由表及里的深入阐述和证明。并列递进结合式这种结构，或是在并列中包含递进，或是在递进中包含并列。一些纵横捭阖、气势雄伟的演讲稿常采用这种方式。c、结尾要干脆利落，简洁有力演讲稿的结尾，是主体内容发展的必然结果。结尾或归纳、或升华、或希望、或号召，方式很多。好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。态势语言眼神1、不敢看台下的听众，往往只是惊慌地匆匆扫一眼台下，便收回目光，看着天花板背讲稿了。2、看着自己的衣角或脚尖，偶尔抬头看听众。3、左右乱看，贼眉鼠眼4、不停地眨眼不自信、不礼貌眼神环顾法专注法虚视法眼睛是心灵的窗户态势语言1、表情要配合演讲稿的内容、要丰富2、微笑能给听众留下美好、宽厚、平和等好印象，能缩短你和听众的距离。手势肩部以上肩部至腹腹部以下态势语言手势应用手势应注意：1、要与讲话恰当配合，与身体、表情协调，忌脱节。2、手势要做到位。3、手势还应该有变化，切忌太死板。4、手势要尽量简明凝练，不要滥用。5、拒绝不雅观动作。态势语言精彩亮相出场亮相时要注意自己的一举一动，要给听众留下好印象，要让听众“一见钟情”。主持人报幕时，就走到适当位置准备上台。精神饱满、微笑地走上台，步伐不要太快，也不要太慢，速度适中。态势语言站有站相站姿规范：1、挺胸，收腹，精神饱满，气下沉2、两肩放松，中心主要支撑与于脚掌脚弓上。3、脊椎、后背挺直，胸略向前