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2019/9/41交谈礼仪2019/9/422019/9/43在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。——美国前哈佛大学校长伊立特2019/9/442019/9/452019/9/462019/9/472019/9/482019/9/492019/9/4102019/9/4112019/9/412一、谈话的规范二、谈话的艺术2019/9/413一、谈话的规范2019/9/4141、语言要求（1）语言要文明（2）语言要礼貌（3）语言要准确2019/9/415下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：◆粗话有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，是很失身份的。2019/9/416◆脏话讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且自我贬低，十分低级无聊。2019/9/417◆黑话黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正的沟通和交流。2019/9/418◆荤话荤话，即说话者时时把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”、“贩黄”。爱说荤话者，不仅证明自己品位不高，而且对交谈对象也是一种不尊重。2019/9/419◆怪话有些人说起话来，怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看，一鸣惊人，语不惊人死不休。这就是所谓说怪话。爱讲怪话的人，难以令人产生好感。2019/9/420◆气话气话，即说话时闹意气，泄私愤，图报复，大发牢骚，指桑骂槐，含沙射影。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还会容易伤害人、得罪人。2019/9/421礼仪警示牌交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。2019/9/422（2）语言要礼貌2019/9/423初次见面，要说“久仰”许久不见，要说“久违”客人到来，要说“光临”等待客人，要说“恭候”探望别人，要说“拜访”起身作别，要说“告辞”中途先走，要说“失陪”请人别送，要说“留步”请人批评，要说“指教”请人指点，要说“赐教请人帮助，要说“劳驾”托人办事，要说“拜托”麻烦别人，要说“打扰”求人谅解，要说“包涵”2019/9/424在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。◆您好“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，无论是深入交谈，还是打招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃饭了没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。2019/9/425◆请“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。夏衍临终言“请”。2019/9/426◆谢谢“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢得到理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。2019/9/427◆对不起“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。2019/9/428◆再见“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。2019/9/429（3）语言要准确2019/9/430◆发音要准确含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。2019/9/431◆语速要适度语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。2019/9/432◆口气要谦和在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。2019/9/433◆内容要简明在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。2019/9/434礼仪警示牌在交谈中，不要没话找话，废话连篇，或者节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不烦，是交谈中不应忘记的重要一点。2019/9/435◆外语要慎用在普通性质的交谈中，应讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人谈话时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。2019/9/436◆土语要少用谈话对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈时，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。2019/9/4372、话题的选择2019/9/438（1）既定的主题既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。他适用于正式交谈。2019/9/439（2）高雅的主题高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。2019/9/440（3）轻松的主题轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、体闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等，它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。2019/9/441（4）时尚的主题时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。2019/9/4423、谈话的禁忌2019/9/4432019/9/444谈话得当、适宜能使人们互相传递信息和情感，彼此增进了解和友谊。而要达到这种效果谈话时要注意一些禁忌，下面就是在言谈中要注意的几个方面：（1）不东张西望谈话中注视对方是十分必要的。交谈时神态要专注，表情要自然，语气和气亲切，表达得体，双方都应注视对方。边交谈边处理与交谈无关的事务，是轻慢对方的表现。2019/9/445当然注视并不等于凝视，目光距离对方最好在1米左右，目光注视对方的部位：在对方两肩外侧10厘米的地方分别画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时还会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。2019/9/446在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50％～70％。在洽谈、磋商、谈判等场合，为了给人严肃认真的感觉，注视的位置在对方双眼与额头之间的区域；如果是在社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视的位置在对方双眼到胸之间。谈话时也不应长时间凝视对方得眼睛，除非你是为了说服他或想强烈地感染他。一般来说，长时间的凝视会让对方觉得局促、紧张。2019/9/447（2）不要饶舌有些人自负口齿伶俐，碰到相识的人，总是要说上一大堆的话。在说话时又不顾对方的心理，不管人家喜不喜欢听，一个劲滔滔不绝地说下去，使人不易插嘴，不易改变话题。当然，对方为了礼貌，也不能不陪听下去，可是他内心总觉得这人不太礼貌，太过于饶舌，以后碰上了，就一定想办法逃避了。2019/9/448（3）不要太沉默有些人却和上面那种人相反，在交际场合里很少说话。原因可能是个性比较内向，也可能由于自卑感作祟，以为自己学问不如人或地位太低等等。这种过于沉默的习惯大大妨碍了社交活动，而且也可能使别人误会你是个性情高傲的人。谈话中如果有一阵子陷于沉默，你应该设法打破沉默。2019/9/449（4）不要矜夸在交谈中，适当的夸张一下可以加强谈话的效果，倒不算得什么。但老是喜欢夸耀自己的成就，老是想表现自己的经验与才能，那就很容易使别人讨厌你了。2019/9/450（5）不要“抢白”有些人在别人说话还未告一段落时，便随意插嘴，表示自己领悟得快、聪明；或表示自己比说话者知识更广博，见解更高明。对这种人，人们显然会产生反感。2019/9/451礼仪警示牌喜欢“抢白”的人，即使他的知识的确比别人广博，见解的确比别人高明，人家也会认为：“这人多没有礼貌！”除非是在辩论的时候，千万不要“抢白”。2019/9/452（6）不多用“我”字和别人谈话的时候，除非对方要求你谈谈自己的事，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当地关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。2019/9/453（7）不用不雅的字眼言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话说出口，身份立刻被人看低三分。有些人有口头禅的习惯，也易令人在心中暗自窃笑。如果口头禅是粗鲁或几乎下流的，那么赶快纠正。请记住：永远不要在长辈或领导前说脏话；永远不要在异性面前说脏话。在正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字。2019/9/454（8）不随意打断对方谈话当别人讲得正起劲时，不要打断他。即使想对他所谈的题目发表意见或者加以补充，亦应等他讲完以后再说。2019/9/455（9）不要始终使自己处在讲话的位置要让一起谈话的人都有发言的机会。要善于聆听对方谈话，而不必介意对方浓重的乡音或说错的某字。对于比较沉默的人，亦应设法使他说话，你可以问他：“对于这件事你的意见怎样？”2019/9/456（10）不乱用手势说话时除非需要用手势来加强语气或表示特殊的感情，否则，不要把头、手胡乱晃动。无意义的举动足以表现一个人的浅薄、轻浮。2019/9/457（11）不冷落他人谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人交谈，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故，谈个不休，给人一种神秘和疏远冷落他人的感觉。2019/9/458（12）不涉及他人隐私谈话中涉及他人隐私是不道德的。除非有办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题2019/9/459第一，年龄不能问。西方人大都希望自己永远年轻，对自己的实际年龄讳莫如深。西方妇女24岁之后再也不会告诉他人自己的实际年龄了。第二，婚否不能问。婚姻是个人隐私，向他人询问是不礼貌的。向异性打听，则有“过分关心”之嫌。第三，收入不能问。西方人将此视之为个人的脸面，与个人的能力和地位有关。除此凡能体现个人收入状况的问题，也应回避。2019/9/460第四，住址不能问。他们认为给他人自己的地址，就该邀请其上门做客，而他们通常不喜欢随便请人去家里做客。第五，经历不能问。西方人视个人经历为自己的底牌，是不会轻易让别人摸去的。第六，工作情况不能问。在外国人看来，问别人这类问题，不是闲得无聊，就是有窥探他人隐私之癖，不会对提问者抱有好感。第七，信仰不能问。宗教信仰和政治见解，西方人看来非常严肃，所以不能信口开河。2019/9/461（13）不做傲慢无礼的动作对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。2019/9/46