贵兵科技商务礼仪

1贵兵科技商务礼仪徐玲瑶无界商务商务无界2目录什么是礼仪1礼仪的重要性23结束语4贵兵科技礼仪详解无界商务商务无界3礼仪是什么？“礼”的释义:尊敬他人。“仪”的释义:美好的外表。“礼仪”的释义:以美好的外表,良好的言谈来待人处事。无界商务商务无界4礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？无界商务商务无界5良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。为什么要注重礼仪？员工的礼仪行为反映企业的文化无界商务商务无界6污秽且有皱褶的衣着皮鞋没有擦亮嚼食口香糖领带歪斜不正不雅的小动作衣着颜色搭配杂乱无章鞋跟磨损严重细微之处见风范毫厘之间定乾坤为什么要注重礼仪？占受访者的比例85%65%62%58%42%42%40%无界商务商务无界7热忱专业负责应具备的形象无界商务商务无界8热忱问候：积极、主动微笑：自然、大方目光：亲切、真诚赞美：恰如其分，多赞美行为……无界商务商务无界9微笑真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑。无界商务商务无界10微笑是自信的象征。微笑是礼貌的表示。微笑是和睦相处的反映。真诚的微笑是心理健康的标志。微笑无界商务商务无界11目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方。自然地注视眉骨和鼻梁三角区。道别或握手时，注视对方眼睛。无界商务商务无界12视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。“眉目传情”无界商务商务无界13赞美人性的弱点——喜欢批评，喜欢被赞美，但不喜欢赞美别人，因此造成人与人之间的距离。赞美是一种简单又很容易的事，让两人同时开心，何乐而不为？快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我都快乐，努力经营自己的人脉资产。无界商务商务无界14服装礼仪:男职员女职员专业——外在无界商务商务无界15精神饱满，面带微笑西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘经常整刮胡须领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色的袜子服装无界商务商务无界16指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜正规服装、要大方得体化淡妆、面带微笑肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁头发整洁短发、盘头服装无界商务商务无界17肢体语言礼仪：站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手势…肢体语言无界商务商务无界18站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。无界商务商务无界19坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。无界商务商务无界20坐姿无界商务商务无界21行姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。无界商务商务无界22蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。无界商务商务无界23手势手势的幅度和频率不要过大过多。特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。无界商务商务无界24手势手势含义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸大拇指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩无界商务商务无界25语言礼仪：谈吐大方优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切。语言无界商务商务无界26嘴巴体操：您好，请，谢谢，对不起，麻烦您，慢走，再见，欢迎下次光临。语言无界商务商务无界27接、打电话先问好，说话语气委婉、诚恳，使用电话、内容简明扼要。电话礼仪无界商务商务无界28(1)要有准备(目的、包括语言的组织等）；(2)报出单位、姓名再寻找接听人；(3)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打；(4)微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方；(5)不要急于在电话中承诺事情或是做决定；(6)讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；(7)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式；(8)结束语。电话礼仪——拨打电话无界商务商务无界29(1)电话铃响三声内必须接电话；(2)先报上公司名称或人名；(3)明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气；(4)确认对方身份后再转接电话；(5)接到拨错的电话要礼貌告之；(6)去除“别人不知道我是谁”的心态--即使接电话的人是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司；(7)延迟太久接电话应先致歉；(8)口中不要吃东西或含着东西；(9)使用礼貌用语。电话礼仪——接听电话无界商务商务无界30眼神交流，不能坐着握手，掌握分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、脏手和戴手套握手。握手礼仪无界商务商务无界31握手礼仪无界商务商务无界32鞠躬礼仪欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。无界商务商务无界33鞠躬礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。无界商务商务无界34鞠躬礼注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬无界商务商务无界35递名片礼仪双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方；胸部高度弧线递出，同时自我介绍；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出；寒暄语、生僻字询问；在会议室，人多时，按对方座次排列名片。拜访时主动递名片。。。无界商务商务无界36收名片礼仪起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；最好能牢记对方姓名及职位；不可随意对待接收的名片。无界商务商务无界37电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯礼仪无界商务商务无界38电梯礼仪随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板如果在看书报，必须全神贯注不可让别人看出你的情绪不要抽烟无界商务商务无界39乘车礼仪乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。无界商务商务无界40乘车礼仪司机主人或陪同主宾或领导秘书司机次主宾主宾陪同次主宾（居中）座次安排：二人座三人座无界商务商务无界41乘车礼仪若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。座次安排：司机主人主宾无界商务商务无界42乘车礼仪上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里。无界商务商务无界43乘车礼仪见面礼节下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。无界商务商务无界44就餐礼仪1234653421请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门无界商务商务无界45会议礼仪主人翻译24主宾13542翻译531无界商务商务无界46专业——内在专业知识；产品知识；相关的互联网知识。无界商务商务无界47负责责任心诚信的品质诚信是根本礼仪守时是第一礼仪无界商务商务无界48办公室礼仪提早到岗、不迟到、不在上班开始时间尚在做准备工作；用愉快的声音与同事打招呼；进入房间前先检查自己的服装、边幅修饰；进入他人房间一定先敲门；离开座位要与邻座同事告知或留便条、长时间要与领导请示。无界商务商务无界49办公室礼仪桌面整洁清楚，不要有太多与工作无关物品；座椅放好；离开关门、最后离开关灯；不要谈天说地、讲与工作无关事情；要处理好与其他部门的关系；要学会道歉、道谢。无界商务商务无界50其实礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。结束语51微笑是通行证穿着是许可证谈吐是结婚证举止是身份证