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1劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级资源与运营管理（上）深圳开拓者培训中心2完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财务表现3.工作环境4.资源配置3第一单元招募并留住伙伴•熟悉招聘的过程•掌握工作描述的技能•掌握面试技能•能够成功安排就职•帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展4•晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。•03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。5•小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”•小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”•小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”•小梁：“那你就只能缓缓。”•小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”6招聘的过程第一单元第1章招聘过程7工作描述和人员规范•该项工作的主要目的•该项工作的主要任务•该项工作的范围•与该项工作直接相关的技能、知识和能力•候选人应具备的工作经验和类型•与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息第一单元第1章招聘过程8完整的面试过程•介绍面试过程•带领候选人参观办公地点•提供有关公司和该项工作的背景信息•核对申请表或履历上的信息•询问一些深层次的问题以进一步了解候选人•解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）•询问候选人是否有疑问•询问他们是否对该项工作有兴趣•告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们•如果候选人有面试支出，解释如何报销•感谢他们来参加面试第一单元第2章面试技巧和甄选过程9面试陷阱和面试要点•根据外表和言行贸然下结论•根据自己的好恶•逻辑错误•肤浅•疲劳•说得太多•使用行话•过程公正•使用同一标准•所有人参加同样测试•使用评分系统•确保所有决定都是客观的•保留记录和资料第一单元第2章面试技巧和甄选过程10就职安排内容•与公司有关的信息和情况•解释他们的工作•将他们介绍给同事和经理们•填写档案和其他的职工登记表等•解释公司的规定、纪律和投诉程序•提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第3章员工就职安排11为员工安排指导伙伴冷静耐心积极自愿为新员工安排一个伙伴新毕业生离职很长时间刚开始工作者残疾员工第一单元第3章员工就职安排12帮助新员工尽快适应•注意观察，留心新员工不适应的迹象•指导伙伴的关系要维持至少两个月•要耐心，新员工适应要花一定时间•确保目标是可行的•预留与员工谈话的时间•不要让他们感到厌烦•向新员工提供了他们所需的支持第一单元第4章员工的发展13第二单元财务表现•了解和掌握基本的财务概念和术语•掌握成本计算的方法•掌握基本的预算方法•掌握差异分析的概念和方法5.财务基本知识6.成本和成本计算7.成本计算表和计算方法8.财务预算9.差异分析的效果14美国为什么要攻打伊拉克？•世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和资源的方法就是“财务管理”15几个重要概念•成本•利润•现金•所有者权益•财务会计•成本会计•管理会计•计划和预算会计第二单元第5章财务基本知识16任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素17财务与业务整体的关系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第5章财务基本知识18几个重要财务报表•现金流量表•损益表•资产负债表第二单元第5章财务基本知识19成本的类型第二单元第6章利润和成本计算管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）20利润计算A销售收入3500B直接成本•原材料•人工•其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本•管理费•技术支持费•厂房机器•销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费•工厂运营•公司运营•财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第6章利润和成本计算21单位成本定价模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第7章成本计算表和计算方法22项目成本模式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第7章成本计算表和计算方法23平衡收支分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第7章成本计算表和计算方法24其它成本计算方法名称定义适用标准成本计算建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第7章成本计算表和计算方法25预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济……业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第8章财务预算26预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正•管理方向和目标•指导方针•外在因素分析•内部因素分析•效率预测第二单元第8章财务预算27预算中的错误和改进措施•没有事实根据的假设•没有依据地对生产力高估•以以前的数据为准推论•为了平衡临时砍掉某些项目•围绕关键性假设展开精确分析•考虑一套应急措施•对新生事物或变化理性判断第二单元第8章财务预算28造成差异的原因•计划的不周•业务的改变•价格和成本的差别•效率及生产力的原因•意外或计划外开支第二单元第9章差异分析的效果29平衡的关键•减少浪费•提高效率•改善质量业务效率质量第二单元第9章差异分析的效果30第三单元工作环境•理解安全和健康的意义及基本法规•担负健康和安全责任•能够进行风险评估•掌握按防患原则行事的方法10.健康与安全法律法规11.工作环境12.降低风险31安全和健康管理的意义•健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力•不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境•削减事故耗费有助于提升劳动生产率•有利于提供优质的产品和服务•以人为本，以客户/股东为中心•可以增强对外交流与合作•有助于树立组织的对外形象第三单元第10章健康与安全法律法规32健康和安全的责任•提供安全的工作环境•保证材料的安全使用、处理和运输•提供相关信息、指导和培训•保持安全工作场所•提供健康环境和福利设施•对工作场所进行风险评估•建立健康和安全计划•参与健康和安全活动•对危险情况做出安排•进行合作协调第三单元第10章健康与安全法律法规33健康和安全管理责任•目的和目标–由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明•责任–员工的责任–“专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任•管理措施–健康与安全标准–健康与安全文件–个人使用的防护设备–急救安排•管理系统–事故报告及调查系统–风险管理–职业健康管理第三单元第11章工作环境34健康安全文化的要素第三单元第11章工作环境控制能力交流合作35领导和员工的责任•维护机器和设备的安全•做出适当的规定•确保有害物质正确处理•对重大危险进行风险评估•报告并调查事故•提供需要的信息、培训•与工作场所的每个人合作•与相关小组进行交流•计划、实施、监控并检查•协助处理健康与安全事务•关心自己和他人在工作中的健康安全•努力合作，履行法律义务•遵循安全规则、系统和程序•正确使用工作设备•及时汇报工作场所的健康与安全隐患第三单元第11章工作环境36风险评估表第三单元第12章降低风险工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施37防患的原则•如果可能，避免事故发生•在不能避免风险，进行风险评估•个性化评估•利用技术使工作场所更加安全•把劳动保护的措施放在优先的位置•确保每个员工知道和理解他们的工作任务•建设健康与安全文化第三单元第12章降低风险38第四单元资源配置•熟悉资源管理的概念•掌握制定计划的方法•了解采购流程的概念•掌握各种调度技术•掌握库存管理的方法13.资源管理的核心地位14.资源管理计划15.组织资源16.资源控制39资源的类型和限制•原料•设施•数据•资本•劳动力•数量和质量•可行性和成本•部门的限制第四单元第13章资源管理的核心地位40资源管理流程计划•预测•资源计划•调节需求•供应商选择组织•采购流程•存货组织•调度•调度技术监控•存货控制•维护•执行控制•记录保存第四单元第13章资源管理的核心地位41预测技术和方法•时间序列分析•趋势和发展模式•周期•季节影响•随机事件•前导指数法•得尔菲法•客户意图调查第四单元第14章资源管理计划42制定计划的方法不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平第四单元第14章资源管理计划等产量计划产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应需求跟随计划需求控制计划43供应商的选择选择标准产品服务供应商质量数量价格和付款期限范围兼容性速度可靠性弹性交付质量售后服务地址声誉财务稳定性注重技术重视客户第四单元第14章资源管理计划44服务品质协议服务品质协议的要素要素相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第四单元第14章资源管理计划45采购流程申请订购单报价单采购说明收货和退换发票付款第四单元第15章组织资源46存货组织存储系统的效率容易获取适当的处理方法适当的堆垛方式存货期限的问题足够的工作职员环境因素高效的管理系统第四单元第15章组织资源47调度概念、种类和技术•组织资源的精华•保证合适的资源在合适时间送到合适地点•工作调度•存货调度•生产调度•计划图•甘特图•项目管理软件第四单元第15章组织资源48存货成本和订购方式•储存成本•折旧成本•营运成本•组织成本第四单元第16章资源控制定期采购相同的量不定期采购相同的量定期采购不同的量不定期采购不相同的量49存货控制系统存货控制系统的表现适当分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平完备记录允许定期检查可以打印报告可以自动订购与需求预测相联系第四单元第16章资源控制50总结•本书介绍