身边的礼仪

身边的礼仪第一部分：礼仪的概述礼仪的定义礼仪的产生礼仪的作用礼仪的核心礼仪的技巧礼仪的定义礼，养也，敬人也；是内在的素质，是道德规范，是尊重。仪，表也，容貌也，是外在的表现，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪的产生秩序的需要君君臣臣父父子子各安其位，各司其职，各谋其政了解的需要：坐地日行八万里，巡天遥看一千河十里不同风，百里不同俗，千里不同情离家三里远，别是一乡风交际的需要：亚里士多德：一个人若不和别人打交道，那他不是一个神就是一只兽。马克思：人是各种社会关系的总和约翰·堂恩：谁都不是一座孤岛，我们彼此相连安德鲁·卡耐基：一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。礼仪的作用礼者：正仪容，齐颜色，修辞令不学礼，何以立礼之用，和为贵人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子仓廪实则知礼节，衣食足而知荣辱——管仲礼仪的核心甲：您一个月能挣多少钱？乙：挣的跟别的老师差不多甲：那别的老师一般挣多少钱乙：国家给多少，就是多少甲：那国家一般给多少？乙：……礼仪的核心：尊重礼者，敬人也尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重大众是一种教养尊重自己是一种修炼礼仪的技巧互动：我长得就是一般人；我长得又不好看答案：没事，我长得也不好看没事，我这个人不太重视相貌没事，你看庞导不是也活得挺好的么瞎说，你不好看就没有好看的人了礼仪的技巧：换位思考第二部分身边的礼仪介绍的礼仪名片的礼仪握手的礼仪次序的礼仪接送的礼仪电话的礼仪介绍的礼仪介绍是交际的桥梁，意在说明情况。自我介绍、介绍他人集体介绍、业务介绍介绍的时机会客厅、宴会厅报告厅、会议厅、电影院、洗手间介绍的主角两人的场合：男女、长幼、上下多人的场合：女主人、接待人员、朋友交集、规格对等介绍的顺序：一对一：先介绍主人（客人享有优先知情权）多对多：先介绍主方，然后主方按高低介绍一对多：可以只介绍客人名片的礼仪索要名片的方法：交易法明示法谦恭法互换名片的细节：肢体语言：站立、双手、微笑、点头表示尊重：认真阅读，明确身份，恭敬收好握手的礼仪概述：相见礼节的四大特征1、中外有别2、外外有别3、古今有别4、场合有别握手的场合：第一、见面或者告别第二、祝贺或者慰问第三、尊重或者感谢伸手的先后：最佳情况：双方同时伸手正常情况：地位高者拥有决定权一对一VS一对三VS一对多男人和女人晚辈和长辈上级和下级老师和学生特殊情况：男董事长和女公关部长；主人与客人不要两只手，手套式握手用于外交或故交不要不用力，也不要太用力不要心不在焉不要使用左手不要戴着手套不要交叉握手次序的礼仪行走次序楼梯次序乘车次序席位次序一、行走次序关于前后彼此熟悉，客人走在前面专人引导，引导走在左前关于左右主外客内；主左客右把墙让给客人；把路边让给客人基本规则：把安全让给客人；把主动权让给客人二、楼梯次序普通楼梯和行走次序相同，考虑男士优先平移电梯和行走次序相同，切记单行右站，左行右立升降电梯先入后出三、乘车次序多排座车（巴士）离门越近，位置越高双排座车（别克、雅阁、桑塔纳）一般而言，副驾驶后最佳主人开车，副驾驶为最佳四、席位礼仪面门为上。在室内活动，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位（买单）。居中为上。就是中央高于两侧。以右为上。以左为上是我国传统习俗，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往，遵守国际惯例以右为上，陪同客人行进要把墙让给客人；吃饭时，一般右手是主宾。前排为上。各种会议召开时，前排为上。以远为上。距离房间正门越远位置越高。席位礼仪之左右的学问1夏商周至秦朝战国尚左：信陵君“公子于是乃置酒大会宾客。坐定,公子从车骑,虚左,自迎夷门侯嬴。侯生…不让,欲以观公子—《信陵君窃符救赵》尚右例证：吾其披发左衽矣—《论语》2天道尚左，日月西移（逸周书武顺）3汉朝：以右为尊。于是孝文帝乃以绛侯勃为右丞相，位次第一；平徙为左丞相，位次第二。赐平金千斤，益封三千户。（《史记·陈丞相世家》）4颜师古:“是时尊右而卑左,故谓贬秩位为左迁。5六朝唐宋明清尊左，元尊右。6会议尊左和餐桌尊右胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康等步入会场。（新华社）席位的礼仪开门迎客寒暄让座倒茶递烟离场寒暄礼仪餐桌门口送别敬酒次序：先右手主宾，然后左手边按顺时针依次进行；或按座次高低进行接送的礼仪三个小时的路程，关于接待的选择：选择一：一言不发，到地点后，一句话：到了。选择二：昨天晚上睡得好么？吃的还习惯吗？选择三：您当年是怎样走上职业规划师的道路的？教授，我们吃点、喝点、玩点什么呀？缺陷：开放式问题会给客人无限大的选择空间，看是人性化，其实无从着手技巧：做足功课，投其所好，让客人多说；不问封闭式问题链接：封闭式问题—含有对错判断或多项选择的问题，回答只需要一两个词，是或否，此或彼，容易回答和选择，但是往往信息量不大。举例：您是想喝茶还是矿泉水？电话的礼仪（一）新年快乐！——150********祝你：虎背驮来福寿禄，虎嘴衔来金满屋。虎腿迈着青云步,虎头顶着好仕途。虎爪劈开生财路，虎尾展开大鸿图。——139********祝大家新年都幸福！150********川哥您好，感谢一年来带给我们的知识和欢乐，新春快乐！050830***某某—150********电话的礼仪（二）问题：打电话时一般谁先挂？地位高者先挂教育厅处长-教育部科长公务员-群众卖家、服务行业-客户男人-女人注：尊重人就要以适当的方式表现出来，没有形式就没有内容，爱一个人就要让他知道要点介绍的礼仪名片的礼仪握手的礼仪次序的礼仪接送的礼仪电话的礼仪结语做举止得体的大学生做训练有素的职场人做彬彬有礼的中国人