项目二-铁路行李、包裹业务

《铁路客运业务实务》项目二铁路行李、包裹业务任务一熟悉运输合同任务二托运行李、包裹任务三计算行李、包裹的运费任务四行李、包裹的客杂运费项目实践演练—办理旅客行、包业务任务一熟悉运输合同行李、包裹运输合同托运人和承运人的基本权利和义务4引导案例Part1行李托运运输合同2018年4月20日，在北京西站，闫先生携带2件行李（约70kg），他要求购买当日K××次列车（北京西—成都）北京西813km洛阳硬座车票1张，并办理行李托运业务，签订运输合同。请思考：（1）运输合同是什么？（2）闫先生享有哪些权利，应尽哪些义务？5办理行李、包裹运输，承运人与托运人之间必须签订运输合同。铁路行李、包裹运输合同是指承运人、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。行李票（见图行李票填写样式）、包裹票是行李、包裹运输合同的基本凭证，自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。1.1行李、包裹运输合同Part1承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。61.1行李、包裹运输合同Part1行李票和包裹票每种分甲、乙、丙、丁、戊5页。甲页上报；乙页运输报单随行李或包裹一起，先交列车行李员，到站后交给收货人；丙页交给旅客或托运人作为领取行李或包裹的凭证，到站交付行李、包裹时收回上报；丁页作为报销凭证；戊页作为存根由车站按日整理，留站存查。71.1行李、包裹运输合同Part1发站和到站。运费。声明价格。承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。行李和包裹的品名、包装、件数和重量。托运人、收货人的姓名、地址、联系电话和邮政编码。行李票、包裹票应当载明的主要内容如下81.2托运人和承运人的基本权利和义务Part11）托运人的基本权利（1）要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。（2）行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。2）托运人的基本义务（1）缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。（2）因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。托运人的基本权利和义务91.2托运人和承运人的基本权利和义务Part11）承运人的基本权利（1）按规定收取运输费用。对托运的物品进行安全检查，要求其符合国家政策法令和铁路规章制度等运输条件，如不符合，有拒绝承运的权利。（2）因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。2）承运人的基本义务（1）为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。（2）行李、包裹从承运后到交付前，发生遗失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。乘运人的基本权利和义务10引导案例分析Part1行李托运运输合同（1）运输合同是指承运人、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。（2）闫先生应享有的基本权利及应尽义务。权利：要求承运人将行李按期、完好地运至洛阳；行李灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿等。义务：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单；遵守相关法令及规章制度，维护铁路运输安全；因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。托运行李、包裹行李、包裹的范围行李、包裹的托运12引导案例Part2判定物品的范围行李、包裹在承运时，应先确定好类别，才能计算运费。小惠在行李员岗位实习时，第一天就承运了许多物品，包括残疾人用车、油样箱、菠萝、核桃、牛肉干、冰冻黄花鱼、花椒、新闻图片、大葱、红枣、蜜枣、竹箩筐、荸荠、塑料凉鞋、救灾物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤鱼片、鹌鹑蛋、咸鸭蛋、牛奶、《读者》、当日出版的河北日报、五年级数学课本、生猪肝。请思考：小慧应如何归类？13行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人用车和其他旅行必需品，其范围规定如下。（1）行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品和危险品。（2）行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01m3。2.1行李、包裹的范围Part2货币包含各币种的纸币和金属辅币；证券含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料指人事，技术档案、组织关系，户口簿或户籍关系、各种证件、证书、合同、契约等，危险品指国务院铁路部门公布的《危险货物品名表》内的品名物品，对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。行李的范围142.1行李、包裹的范围Part2（1）运输超过包裹规定重量和四类包裹中第“（3）”项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。（2）铁路运输企业根据运输市场需求，可下浮包裹品名的类别，但须报国务院铁路主管部门批准。同时，铁路运输企业可制定管辖范围内包裹运输的范围。包裹的范围包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，其分类如右表所示。包裹的分类152.1行李、包裹的范围Part2包裹的范围对于鲜冻的食用品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理，有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，现将不易判明的二类包裹列表说明，如右表所示。不易判明的二类包裹品名162.1行李、包裹的范围Part2包裹的范围（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品。（2）蛇、猛兽和每头超过20kg的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）。（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品。（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。不能按包裹运输的物品172.2行李、包裹的托运Part2旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。办理托运，旅客或托运人应认真阅读托运单乙联背后的“客户须知”，完整、准确、清楚地填写托运单各栏内容，并对所填写事项的真实性负完全责任。托运单式样如右图所示。182.2行李、包裹的托运Part221托运包裹托运行李托运人托运包裹时，必须提供托运人身份证件、托运单。为加强运输和物资管理，保障社会治安，保护人民健康，贯彻运输政策，对某些物品的运输需实行必要的限制，托运这些物品时，还必须提供相关单位的运输证明。例如，托运金银珠宝、货币证券应提供中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明，托运枪支应提供运往地市（县）公安局的运输证明等。旅客托运行李时，必须提供有效的车票、旅客身份证件和托运单，相关规定如下。（1）旅客凭车票，在乘车区间内可以从任一营业站托运行李至另一营业站。（2）旅客凭一张客票只能托运一次行李，第二次托运行李时，不论第一次托运重量多少，第二次托运行李都按包裹运价计算。为照顾残疾人的旅行，残疾人用车不限托运次数。19引导案例分析Part2判定物品的范围（1）假设有有效车票，残疾人用车可按行李办理。（2）若没有有效车票，所列物品均可按包裹办理，具体分类如下。一类：新闻图片、当日出版的河北日报、五年级数学课本。二类：菠萝、冰冻黄花鱼、大葱、荸荠、救灾物品、芒果、鹌鹑蛋、牛奶、《读者》、生猪肝。三类：残疾人用车、核桃、牛肉干、花椒、红枣、蜜枣、竹箩筐、木耳、奶油、警犬、烤鱼片、咸鸭蛋。四类：塑料凉鞋、油样箱。计算行李、包裹的运费行李、包裹运价的制定行李、包裹运费的计算21引导案例Part3行李托运费41.90元围广州站一旅客持当日K×次列车（广州2116km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45kg，该旅客需要支付行李托运费41.90元。请思考：（1）41.90元是如何而来的？（2）行李、包裹的运输费用与哪些因素有关？223.1行李、包裹运价的制定Part3行李运价的构成要素根据惯例及各交通部门通用的计价办法，行李运价率为：每100kg·km行李运价等于1人·km的硬座基本票价，即按硬座票价率的1%计算，即行李运价率硬座票价率1%0.058611%0.0005861［元/（kg·km）］。行李运输是随着旅客运输的产生而产生的，所以行李运输属于旅客运输的范畴。因此，行李的运价里程区段、递远递减率和递减区段划分与旅客票价的里程区段及票价递远递减率和递减区段的划分相同。计算行李运价的起码里程亦为20km。233.1行李、包裹运价的制定Part3包裹运价的构成要素包裹运价率以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率则按其加成或减成比例计算，现行各类包裹运价率的比例关系如下表所示。包裹运价率的比例关系243.1行李、包裹运价的制定Part3包裹运价的构成要素包裹运输属于物资运输的范畴，所以包裹运价里程区段、各递减区段递远递减率和递减运价率的划分另有规定，如下表所示。计算包裹运价的起码里程为100km。包裹运价里程区段253.1行李、包裹运价的制定Part3包裹运价的构成要素包裹递远递减率和递减运价率（三类包裹运价）263.2行李、包裹运费的计算Part3运价里程行李、包裹的运价里程以《铁路客运运价里程表》为计算依据。行李运价里程一般按实际运送径路计算，即按旅客客票指定的径路运输，但旅客持远径路的客票，要求行李由近径路运送时，如近径路有直达列车，也可以按近径路计算。包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。押运包裹的运价里程按实际运送径路计算。273.2行李、包裹运费的计算Part3运价里程包裹行李、包裹均按重量计算运价，但有规定计价重量的物品（见表2-6），按规定重量计价。行李、包裹运价的起码计价重量为5kg，计价重量以1kg为单位，不足1kg的尾数进为1kg。行李、包裹规定计价重量283.3行李、包裹运费的计算Part3行李、包裹运费的计算1kg的行李、包裹运价基数是以基本运价率乘以运价里程（初始区段不足起码里程按起码里程计算），其他重量的运价则以1kg的运价基数进行计算，尾数保留至角，角以下四舍五入。293.3行李、包裹运费的计算Part3利用《铁路客运运价里程表》查出发、到站之间的运价里程，行李运价里程按实际运送径路计算，即按旅客旅行的客票指定的径路运输。确定运价里程确定1kg行李、包裹的运价基数计算其他重量的行李、包裹运价根据运价里程在《行李、包裹运价表》中查出该里程所处里程区段上1kg行李或包裹的运价基数。123行李、包裹运费的计算用查出的1kg运价基数（E）乘以行李、包裹重量得出行李、包裹运费，即：式中，F——运价；Q计费——行李、包裹计费重量。FQE计费303.3行李、包裹运费的计算Part301行李、包裹的运费按《行李、包裹运价表》和每张票据计算，起码运费为1元。旅客托运行李至比客票到站远的车站时，分别按行李和包裹运价计算，加总核收。不足起码里程时，分别按起码里程计算，不足起码运费时，应核收起码运费。类别不同的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。0203运费计算的规定31引导案例分析Part3行李托运费41.90元围（1）查《行李、包裹运价表》得2116km的运价里程，1kg行李运价为0.930元，则：45kg的行李的运费为：。（2）与运价里程（1kg运价基数）和行李、包裹的重量有关。450.93041.8541.90()F元行李、包裹的客运杂费客运杂费的定义及种类行李、包裹的客运杂费33引导案例Part4为何多了4元？（1）广州站一旅客持当日K×次列车（广州2116km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45kg，行李托运费41.90元。但在交费时，要求其交45.90元。请思考：（1）多交的4.00元是如何而来的？（2）行李、包裹的客运杂费有哪些？344.1客运杂费的定义及种类Part4定义客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价、特定运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务、物耗以及违反运输规定等所收的费用。354.1客运杂费的定义及种类Part4付出劳