通用国际商务礼仪（PPT138页)

1通用国际商务礼仪金正昆教授2本课重点：1.规范个人交际行为2.提高自身沟通能力3.塑造企业良好形象2金正昆教授3一、国际商务礼仪规范3金正昆教授4（一）商务人员的着装4金正昆教授51、什么是正装？5金正昆教授6正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？6金正昆教授72、职场着装六不准7金正昆教授83、按场合着装8金正昆教授9（1）公务场合：庄重、文雅、保守9金正昆教授10（2）社交场合时尚、前卫、个性10金正昆教授11（3）休闲场合：舒适、随意、自然11金正昆教授12（二）商务人员的修饰12金正昆教授131、基本规则13金正昆教授14（1）符合身份14金正昆教授15（2）修饰避人15金正昆教授162、有关化妆的要求16金正昆教授173、有关首饰的要求17金正昆教授184、有关美发的要求18金正昆教授19（三）商务交谈19金正昆教授201、基本问题20金正昆教授21（1）说什么21金正昆教授22（2）如何说22金正昆教授23案例分析一：平时聊天的话题选择23金正昆教授242、关于交谈内容24金正昆教授25（1）使用礼貌语25金正昆教授26（2）使用文明语26金正昆教授27（3）使用规范语27金正昆教授28（4）使用尊称28金正昆教授29（5）宜选话题29金正昆教授30（6）不宜选择的话题30金正昆教授31六不谈？31金正昆教授32商务交往的特例：“五不问”32金正昆教授333、关于交谈形式33金正昆教授34（1）应掌握的技巧34金正昆教授35怎样表扬别人35金正昆教授36（2）应避免的差错36金正昆教授37交谈形式五忌37金正昆教授38（四）商务应酬38金正昆教授391、会面的礼节39金正昆教授40（1）自我介绍40金正昆教授41谁先做自我介绍？41金正昆教授42自我介绍四要素42金正昆教授43（2）介绍别人43金正昆教授44谁当介绍人？44金正昆教授45介绍双方时的先后？45金正昆教授46（3）交换名片46金正昆教授47怎样索取名片47金正昆教授48如何接受名片48金正昆教授49（4）握手的常规49金正昆教授50谁先伸出手50金正昆教授51握手五忌51金正昆教授52（五）商务交往中的位次排列52金正昆教授531、一般要求53金正昆教授54（1）内外有别54金正昆教授55（2）中外有别55金正昆教授56（3）外外有别56金正昆教授57（4）礼出于俗57金正昆教授582、具体情况58金正昆教授59（1）会客的位次59金正昆教授60自由式60金正昆教授61主席式61金正昆教授62并列式62金正昆教授63相对式63金正昆教授64（2）会议与合影的位次64金正昆教授65单数与双数65金正昆教授66国内与国外66金正昆教授67（3）谈判的位次67金正昆教授68横桌式68金正昆教授69竖桌式69金正昆教授70多边式70金正昆教授71（4）宴会的位次71金正昆教授72（5）斟茶倒酒的顺序72金正昆教授73国内场合73金正昆教授74涉外场合74金正昆教授75（6）汽车的位次75金正昆教授76吉普车的位次76金正昆教授77轿车的位次77金正昆教授78（六）商务礼品78金正昆教授791、礼品定位79金正昆教授80礼品乃沟通之桥80金正昆教授812、选择礼品81金正昆教授82（1）纪念性82金正昆教授83（2）独特性83金正昆教授84（3）对象性84金正昆教授85（4）便携性85金正昆教授86涉外交往五不送86金正昆教授873、赠送礼品87金正昆教授88（1）何时送88金正昆教授89（2）何处送89金正昆教授90（3）必要的说明90金正昆教授914、接受礼品91金正昆教授92（1）必要的道谢92金正昆教授93（2）涉外交往中的特例93金正昆教授94（七）商务宴请94金正昆教授95正式宴请中最大的问题是什么？961、宴会“五M法则”96金正昆教授97（1）Money（费用）97金正昆教授98（2）Meeting（会见）98金正昆教授99（3）Medium（环境）99金正昆教授100案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化100金正昆教授101（4）Manner（举止）101金正昆教授102案例分析一：餐桌举止六不准102金正昆教授103（5）Menu（菜单）103金正昆教授104案例分析一：穆斯林之不食104金正昆教授105案例分析二：白人之不食105金正昆教授106案例分析三：佛教徒不吃什么？1072、自助餐107金正昆教授108多次少取？108金正昆教授109二、常见国家的礼仪、习俗和禁忌金正昆教授110（一）美国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授111衣金正昆教授112食金正昆教授113谈金正昆教授114送金正昆教授115（二）法国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授116衣金正昆教授117食金正昆教授118谈金正昆教授119送金正昆教授120（三）泰国的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授121衣金正昆教授122食金正昆教授123谈金正昆教授124送金正昆教授125（四）南非的礼仪、风俗与禁忌金正昆教授126衣金正昆教授127食金正昆教授128谈金正昆教授129送金正昆教授130三、国际化形象的具体建构要求金正昆教授131国际商务交往中的六讲131金正昆教授小结：1321、讲交际132金正昆教授1332、讲规则133金正昆教授1343、讲教养134金正昆教授1354、讲沟通135金正昆教授1365、讲形象136金正昆教授1376、讲心态137金正昆教授138谢谢大家！138金正昆教授