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速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)速速88员工仪表和礼仪培训员工仪表和礼仪培训Super8StaffGroomingandCourtesyTrainingSuper8StaffGroomingandCourtesyTraining©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)课程安排1、员工仪容仪表2、姿态与举止3、语言谈吐©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有4、从微笑做起速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)员工仪容仪表StaffGrooming©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)““三秒钟”印象三秒钟”印象人与人相互间人与人相互间的第一印象会在初次见面的前“3秒”内形成。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)头发和面容•男员工保持面部皮肤清洁，不油腻。精神饱满，面带微笑头发长度侧不过耳，后不过衣领。不留大鬓角，不烫发和染发，不可留光头。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有每日剃须，不得留小胡子。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)•女员工化淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。头发和面容化淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑。前额头发不可盖眼阻碍视线。不留怪异发型，不做浅色染发。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有短发长度不可过肩，过肩长发要盘起。头饰要朴素大方，不戴过分炫耀的饰品。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)员工制服男员工白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹冬天内衣不得外露领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间着装整洁、平整和没有破损©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有西装扣子要系好；裤子必须熨有裤线速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)员工制服女员工着装整洁、平整和没有破损；衣扣、衣领要系到位，掉扣或脱线及时缝补；冬天内衣饰物不可外露，裙子长度适宜；衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链不能显得突兀和夸张；©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链不能显得突兀和夸张；速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)鞋袜鞋袜男员工着黑色正装皮鞋，深色袜子。不可踩鞋后帮趿鞋上岗。不可穿规定以外的其它休闲鞋上岗。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)鞋袜鞋袜女员工着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞。着敞口黑色或棕色正装皮鞋，或按岗位要求穿着黑色扣派布鞋，工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)工牌工牌员工上岗必须佩带工牌2.“干净&友好”牌位置：在工牌上方正中间1.工牌位置：在左侧上衣口袋上面©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)指甲剪短并修剪整齐干净女员工可以涂无色指甲油餐厅员工不得涂指甲油©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)饰品结婚戒指：戴到合适的位置；耳饰：不要戴耳环、耳坠，以耳钉为主；项链：不要过于粗大；夸张男用饰品：职业手表、领带、领带夹；皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)个人卫生个人卫生每天刷牙，保持口腔气味清新。上岗前和在岗期间严禁吸烟。工作期间不可吃有异味的食物。勤换内衣，上班前冲凉，确保身上无异味。不得使用气味过浓的香水。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)姿态与举止POISE&DEPORTMENT©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)仪态仪态保持良好的姿态需作到态度友善，并职业化。身体语言很重要的一部分,不仅显示出你的心情,也显示了你对客人的感觉。体现了你对事的感受,特别是目光接触。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)面部表情表情友好并善于观察交谈时面带微笑交谈时面带微笑主动与客人、同事打招保持温和的目光接触遵照速8“干净、友好”的原则，©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有体现出客人至上、热情友好的服务态度。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)•挺胸收腹，步伐轻盈。走姿•抬起头来，你即能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信的魅力。•脚步敏捷，不拖踏。•不在公共场所与同事手挽手并行。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有•不在公共场所与同事手挽手并行。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)站姿站姿端正。站姿端正。不靠墙，挺直站立。注意手摆放的位置，或者置于两侧，或者合手放于前，或者双手被于后，但©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有前，或者双手被于后，但绝不要把手插在口袋里。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)坐姿女员工：双膝并拢或双腿交叉，并确保裙子总是放下弄平后再坐下，不摇晃或翘腿。坐直，不要将书或杂志放在桌子©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有坐直，不要将书或杂志放在桌子下或抽屉内企图偷看。不要试图在工作时睡觉。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)•行走不拖踏和发出噪音。•不要帖坐在椅子上面。职业化的举止•不以不雅的姿态入座和弯腰。•步伐轻快、显示出对工作的热情。•从不无精打采搭着双肩。•不猛然坐下。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有•走姿优雅，体线优美。•手脚动作干净利落。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)•从不无精打采搭着双肩。职业化的举止•不猛然坐下。•走姿优雅，体线优美。•手脚动作干净利落。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)对举止的几点建议：对举止的几点建议：身体的摆位背挺直。锁肩挺胸。在注意调整体态的同时，别忘了照顾好客人，积极提供服务。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有别忘了照顾好客人，积极提供服务。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)语言谈吐TheWayofCommunications©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)语音、语调与措辞服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：语音、语调与措辞•语速适中•口齿清晰•声音洪亮•语调适中©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有•语调适中•选择合适的词汇•禁止使用粗鲁语言速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)（1）遇见客人要面带微笑，站立服务，主动问好并且让路。在日常工作中我们要注意的几点：（1）遇见客人要面带微笑，站立服务，主动问好并且让路。（2）和客人谈话时，与客人保持一步半的距离为宜。站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，说话口齿清楚，有分寸，语气温和，音量适中、语言文雅。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有音量适中、语言文雅。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)（3）向客人提问时，语言要适当，注意分寸。不询问客人的年龄、履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服举止奇特的人不围观，不交头接耳，对伤残或有缺陷人士不歧视，服务要周到。士不歧视，服务要周到。（4）对外来电话找客人时，一定要听清要找客人的姓名、性别和房间，然后视情况转告。（5）在电梯口碰到客人，要主动帮客人按电梯，并向客人微笑示意。与客人同乘电梯时要同客人招呼、指引和道别。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有（6）正确称呼客人姓氏，不要在背后议论客人的举止。笑示意。与客人同乘电梯时要同客人招呼、指引和道别。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)礼貌用语（大声朗读）欢送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。问候语：早上好、您好、您早、晚上好、晚安。问候语：早上好、您好、您早、晚上好、晚安。祝贺语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆。应答语：没关系。不必客气。非常感谢。慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。赞赏语：太好了、真棒。©速8酒店（中国）培训2008保密资料版权所有抱歉语：对不起、实在抱歉、请您原谅。挂念语：身体好吗？怎么样、还好吧？理解语：我能体会您此刻的心情，深有同感。速8酒店（中国）新员工入职培训NewStaffOrientationTrainingProgramSuper8Hotel(China)良好的礼仪需避免•不在公众场