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1酒店仪表礼仪培训仪容仪表—人生的第一名片2第一节仪表礼仪第二节仪容礼仪第三节仪态礼仪33我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。有关专家分析，在给人的印象中各种刺激所占的百分比是：★视觉印象约占75%★谈吐印象约占16%★味觉印象约占3%★嗅觉印象约占3%★触觉印象约占3%4学习目的：掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿戴和搭配等基本常识。掌握旅游礼仪中态势语的表现形式。5第一节仪表礼仪一仪表的内涵仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就6二仪表的构成(一)人的天然形象(二)人的外饰形象1服饰广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。7着装1男士着装的基本要求整洁雅致和谐恰如其分82西服着装应遵循“三个三”（1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。（3）三大禁忌：①左袖商标拆掉②不穿尼龙袜，不穿白色袜③领带质地选择真丝或纯毛9正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣103西装穿着具体要求①穿西装的正常程序：梳理头发换上衬衫换上西裤穿着皮鞋系领带穿上装。②上下装颜色、质料、款式一致③衬衫的领子应干净、平整、挺刮④领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色⑤西装革履：穿西装一定要穿皮鞋⑥注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法⑦西裤裤长适合⑧袜子的颜色⑨新西装着装注意114女士西服着装的基本要求一定要成套着装上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调125女士着装应注意不能太薄正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好13佩戴工号牌的规范13工号牌佩戴于制服的左上方；佩戴时应当水平，不要倾斜；工号牌应佩戴于显眼处，不应佩戴在制服的口袋处；工号牌损坏或字迹不清时，应及时更换。14手饰佩戴手饰佩戴要求符合身份三不戴：1有碍自己服务工作的首饰不戴2炫耀自己财力的首饰不戴3张扬性别魅首饰不戴4以少为佳15化妆1化妆规范要求化淡妆适当使用香水避人美化作用协调1616女士上班要淡妆打扮，不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），女员工可佩戴一副耳钉，允许佩戴手表、铭牌、婚戒。。1717每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理自己的仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。18192面部化妆的一般程序1洁面2扑底3勾眼线4画眼影5画眉6涂腮红7涂口红203如何选择眼影色与造影(1)选色选择与肤色相协调的眼影色选择与服装色相协调的眼影色选择与唇膏色相协调的眼影色21(2)造影四种眼影妆效果图22Ⅰ油质眼影特性：有光泽感，质地轻薄。年轻而富有朝气。参加聚会时涂抹会显得很有气质。适合类型：眼形良好，年龄较小①先把鲜亮颜色的眼影粉均匀地涂抹在上眼睑上。②用手指蘸上少量透明的眼影膏或透明唇油。③将眼影膏或唇油涂在眼影粉上面，注意：油脂的纯彩或眼影膏很容易花妆，要及时补妆。23Ⅱ眼影外移特性：用粉状眼影涂抹，在外眼角上方，位置比正常的眼影向外。这样的画法会让外眼角有上扬的效果。适合类型：眼角下垂、三角眼或双眼距离过近①将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。②外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。③用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。24Ⅲ烟熏眼妆特性：用深色的粉状眼影涂抹，从睫毛根部向外侧晕染，会达到很神秘的效果，适合在晚间画。适合类型：单眼皮、眼睛没精神①把深色的眼影粉涂于上眼睑，可以分多次涂抹，这样的效果比较自然。②呼应上眼睑，贴紧睫毛根部，在眼睛下方也轻轻涂上眼影。③最后用一支小号的眼影刷把边缘晕开，这样才有自然的烟熏眼妆的效果。如果用黑色眼线笔把上下内眼睑涂黑，双眼会更加深邃而有魅力。25Ⅳ眼影内移特性：用颜色柔和的粉状眼影涂抹，在内眼角上侧，这种画法会有拉近双眼的效果。适合类型：双眼眼距过远、外眼角过于上扬。①将适宜颜色的眼影粉涂在内眼角上方。②用眼影刷将眼影自然地向眼睑中间过渡。③用干净的眼影刷把边缘晕开，达到“有形而无边”的效果。26第二节仪容礼仪仪容指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。272829301男士仪容的基本标准注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须头发的清洗与整型身上不能有异味不酗酒，不熬夜、精神振作勤剪指甲不带多余饰物312女士仪容的基本要求面部皮肤的修饰与保养熟悉掌握基本的面部美容化妆知识整体形象不要太过新潮头发应保持整洁、干净可以盘一发髻。32第三节仪态礼仪一个人举止姿态与风度仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练33一站姿1基本要求：头正肩平臂垂躯挺腿并342旅游从业人员常用的几种站姿3-1垂臂式站姿3-2腹前握指式站姿353-3后背握指式站姿3-4单臂后背式站姿3-5单臂前曲式站姿363不良站姿及站姿忌讳站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作37二坐姿1基本要求入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。382旅游从业人员常用的几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿3-7开膝合手式坐姿3-8前伸式坐姿3-9前伸交叉式坐姿393-10斜放式坐姿3-11斜放交叉式坐姿403-12双腿交叠式坐姿3-13后点地式坐姿3-14侧点地式坐姿413-15开并式坐姿3-16后收交叉式坐姿3-17屈伸式坐姿423不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿不过于放松，瘫坐椅内43三行姿1基本要求头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋步位直步幅适度步速平稳442不良步态及走姿忌讳切忌摇头晃脑或左顾右盼行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷内八字、外八字，看上去极不雅观走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰摆动自然、贴太紧、显得僵硬不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑45四蹲姿3-18高低式蹲姿3-19交叉式蹲姿46五手势1基本要求规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。472旅游从业人员常用的几种手势3-20引导手势3-21“请进”的手势3-22“请坐”的手势483-23“请”的手势(双臂横摆式)(前摆式)(横摆式)(双臂侧摆式)493不规范手势及手势忌讳不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人说“我”时，手掌轻按自己的左胸考虑地域差别与手势有关的不雅习惯50男性上班前的点检点检项目自我期许⑴头发⑵耳⑶眼⑷鼻毛⑸口⑹胡⑺手⑻衬衫领带⑼西装⑽鞋袜⑾皮带⑿笔⒀名片夹51女性上班前的点检点检项目自我期许⑴发型⑵化妆⑶穿着⑷饰品⑸鞋袜⑹手提包⑺小镜子⑻唇笔⑼唇膏⑽手帕52本章小结：作业：1着装的基本要求有哪些？2化妆的基本要求有哪些？3正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿各有哪些要求？