酒店商务礼仪培训实用资料

酒店商务礼仪培训实用资料资深礼仪讲师晏一丹老师认为酒店商务礼仪不仅仅是酒店员工个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。酒店注重商务人员礼仪培训,可以有效地提高酒店的服务质量和整体形象,进而树立良好的酒店形象!【课程大纲】：第一、商务礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响a、你就是企业的“金字招牌”b、你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二、商务人员职业形象塑造一、职业素养提升1、职业道德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；团结互助；开拓创新；2、职业技能：专业知识提升；职业技能水平改进；个人综合能力的提高；3、职业意识：有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识二、商务场合服饰礼仪1、符合身份：与自身条件、职业相符合2、区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合3、遵守成规：制服、西服、裙服4、细节搭配：配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配三、商务人员形体实训1、走姿规范2、坐姿规范3、站姿规范4、蹲姿规范5、手势规范6、表情演练：微笑、目光四、化妆规范1、职业妆的方法2、了解皮肤性质3、净面4、基本化妆5、眼部化妆6、眉的化妆7、染甲红8、唇的化妆9、鼻的化妆10、职业妆的禁忌第三、商务日常见面礼仪一、称呼礼仪1、称呼的原则：自己谦称、常用敬词、对人尊称2、称谓的种类和用法3、国际称谓习惯4、中国称呼礼仪5、礼貌称呼二、介绍礼仪1、如何恰当地介绍别人2、自我介绍3、相互介绍中应注意事项三、握手礼仪1、正确的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方2、把握好握手的时机3、握手的注意事项：与长者握手、与领导握手、被介绍握手4、握手禁忌四、问候礼仪1、问候的规矩2、问候的方式3、问候中的礼貌语言4、问候的内容5、问候中的注意事项6、鞠躬礼的注意事项五、名片礼仪1、设计漂亮的商务名片2、把握出示名片的最佳时机3、交换名片注意事项4、掌握递送名片的方法5、名片整理收藏第四、商务接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、鞠躬、握手、引导礼仪5、交换名片礼仪6、称呼礼仪7、斟茶礼仪8、馈赠礼仪9、乘车礼仪第五、谈判礼仪及会议礼仪1、谈判准备2、谈判中礼仪3、谈判后的庆祝4、会议的座次安排5、会议中的礼仪6、提前退场的要求第六、商务言谈与电话礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）5、商务电话礼仪6、拨打/接听电话的步骤7、转接、留言的技巧8、如何正确礼貌的使用手机第七、商务宴请礼仪之敬酒礼仪一、敬酒的恰当时间1、宾主入座后，用餐开始前2、吃过主菜后，甜品上桌前二、敬酒的动作规范1、酒杯的拿法2、面带微笑，目视祝酒对象3、献上祝酒词三、敬酒的技巧1、酒杯举的高低2、酒饮完后的示意工作3、让自己的酒杯低于对方的酒杯4、距离较远时如何与对方碰杯四、敬酒的次序1、年龄大小2、职位高低3、宾主身份