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消费行为分析第十三小组服装专卖店如何在电商时代屹立不倒一、引言（一）调查的目的近几年，我国电子商务得到了迅猛发展，特别是纺织服装产业在电子商务方面更是取得了突飞猛进的发展。然而，实体经济却面临经营困难，不少人将原因归结于网店的冲击，然而，记者调查发现，网店并非“压死骆驼的最后一根稻草”，消费者购物习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响，也不可忽视。专卖店若想摆脱困境，必须得在各方面做出调整。因此，我们组以发放问卷的调查报告形式，调查以大学生为主要调查对象的消费者行为及方式，目的是通过调查数据和结果来研究服装专卖店在电商时代的生存方式并提出针对性、合理性、可操作性的建议，希望以此调查报告能对促进服装专卖店的发展有所作用。（二）调查的主题和切入点本文对大学生购买衣服的水平、方式、心理等做出分析，通过分析来更好更全面的研究我们的主题：服装专卖店如何在电商时代屹立不倒。并以调查结果来提出建议，帮助服装专卖店达到更好的发展及提升。（三）调查的方式本次调查采取发放电子问卷的形式。共发放120份问卷，回收率100%。（四）调查的局限本次调查的对象主要是大学生消费群体，过于局限，仅仅是从大学生角度出发来分析服装专卖店在电商时代的状况与发展。且调查人数较少，不能很好的达到本次调查的目的。二、数据统计与分析1）一个月生活费/收入有多少此次被调查大学生月生活费分为四个级别。调查结果显示，大学生每月生活费在1000元以下的占%，月生活费在3000以上的占%，占比重最多的是月生活费在1000-2000元的，占%。说明学生的月生活费并不是很高，所以在衣服上的消费并不会太多，而且服装专卖店的衣服价格一般在百元以上，网购衣服的价格范围比较广，从几十到几百不等，按学生消费水平来看，网购衣服的倾向较高。2）一天上网时间是多少（网上聊天/通话时间除外）由上图表可看出，现在大学生上网时间较长，大部分学生上网时间在4小时以上，占白1000以下1000-20002000-30003000以上26.67%62.50%6.67%4.17%月生活费0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%1小时以内1-2小时2-4小时4小时以上每天上网时间天时间的1/3，因此接触的信息源较多，是电商时代的主要活动者，那么网购衣服更是方便容易的事，这也是专卖店销售量减少的一部分原因。3）空闲时间更喜欢外出还是宅在室内由饼状图可看出，大学生空余时间宅在室内占%，外出所占的比重为%，两者所占比重相当，喜欢外出的学生所占比重略低于宅在室内的，可推断大学生心理是更倾向于快捷方便的一站式服务，网购更加符合学生消费者的心理，而服装专卖店的体验式服务的优势难以体现出来。4）在服装专卖店买衣服多还是网上买衣服多选项小计比例服装专卖店53%网上67%本题有效填写人次120由上表看出，大学生在服装专卖店买衣服所占比率在%，在网上买衣服的比率在%，在网上买衣服的比率比在专卖店买衣服的比率高了将近10个百分比。4）喜欢网上买衣服的原因（多选）外出48.33%宅在室内51.67%选项小计比例身处环境限制，百货商场少26%学业工作繁忙没有时间去专卖店31%因为懒，网上购物方便52%便宜35%网上种类款式多，尺寸足43%其他6%本题有效填写人次67由上图表可看出，【因为懒，上网购物方便】的人所占比重最多，达到%，第二是因为【网上种类款式多，尺寸足】的人，比例达到%。这两点也集中显示了网购的最重要的优势，所以倾向网购的大学生更多，同时这也是服装专卖店的劣势：需要消费者到店里试穿，有的体型过瘦或过胖的人可能并不能买到合适的衣服或有不愿试穿的心理。因为【便宜】而网购的人所占比重也不少，这也体现了网购的另一大特点。而以上的这些原因，是传统专卖店所需要调整改变的方向。5）网上购买衣服的一般价位由上图表可看出，大学生网上购买衣服的价位在100-200元的最多，占比%，第二多的是价位在100以下的，占比%，而网上购买衣服价位在500以上所占比例最小，仅%。由此看0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%100以下100-200200-500500以上价位价位出，大学生网购的消费价位较低，一方面是与生活费有关，另一方面是大学生冲动与谨慎的心理，网购不可以试穿、摸不到质量，这个是网购的最大的劣势，这也使得消费者不敢买价位过高的衣服，然而现在大学生冲动性消费的较多，遇到喜欢的衣服就下手，买一些价位较低的衣服。6）喜欢在专卖店买衣服的原因。（多选）选项小计比例看得见摸得着质量有保证44%可以通过实际穿衣搭配找到最适合自己的衣服49%喜欢在实体店购物的感觉18%不会网上购物或觉得网上购物有风险17%本题有效填写人次53由图表可看出，选择【可以通过实际穿衣搭配找到最合适自己的衣服】的原因的最多，所占比例为%，其次是【看得见摸得着质量有保证】，所占比例为%，这极大体现了服装实体店的优势：体验式购物服务。消费者能直接体验到衣服的质量、以及穿搭的效果，这是网购远达不到的优势。7）专卖店买衣服的一般价位0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%100以下100-200200-500500以上价位价位由上图表可看出，大学生在专卖店买衣服的一般价位大多在100-200元，占比%，而200-500元的比重在第二，达到%，500元以上达到%，远远高于在网上买衣服的一般价位。说明消费者还是更加信任服装专卖店的衣服质量，大多数高价位的衣服还是在专卖店买的。8）走进服装专卖店，以下哪些会使您对这家店满意（多选题）选项小计比例销售人员亲和的态度，礼貌的服务9075%店内的陈设摆放，气氛69%衣服样式款式86%衣服质量63%本题有效填写人次120由上图表可看出，选择【销售人员亲和的态度、礼貌的服务】的人数最多，达到75%，其次是【衣服的样式、款式】，这四个选项的比重都达到50%以上，说明消费者现在的消费需求及要求是比较高的，对专卖店的体验性要求度高。9）是不是衣服价格越低越好选项小计比例只要款式能穿价格越低越好11%价格在可接受范围之内，衣服保证质量101%不，贵的更好8%本题有效填写人次120根据上表可看出，【价格在可接受范围之内，衣服保证质量】所占比重最大，达到%，其他两个选项占比较低，可看出现在人们的消费需求较高，对衣服的质量最优看重，而只求款式和低价的人数较少。10）服装的品牌代言人会不会影响您购买衣服的选择据上图可看出，大多数人偶尔会因为服装品牌代言人而影响购物选择，人数占比为%，不会的占比%，选择会的占比%。说明服装品牌代言人还是对消费者的消费行为有一定影响力的。11）服装商家的广告是否会使您对它的产品有所关注由上图可看出，大多数人偶尔会因为服装商家的广告而对相关产品有所关注，人数达到%，%的人经常会，不会的人数达到20%。由此可以得出，服装商家的广告效应还是有影响力的，且影响力较大。12）平时穿哪种风格的衣服选项小计比例0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%会不会偶尔会列10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%会不会偶尔会运动20%休闲7260%有个性的19%比较正式的9%本题有效填写人次120据表可得，穿休闲风格衣服的大学生较多，占60%，其次是运动风格和比较有个性的，最后是比较正式的，占%。可见，大学生更加倾向于休闲风格的衣服，其次是运动风格。13）您是哪种类型的顾客由图可得，直爽型的顾客最多，占比重%，其次是经济型，达到%，服装爱好者比重最小，占比%。可看出，看到喜欢的衣服直接拿下、从不拖拖拉拉的直爽型顾客最多，第二的是对自己的购买有明确的经济限制的顾客。14）未来你会更倾向于网购还是到专卖店买衣服呢沉默型犹豫型直爽型经济型服装爱好者15.83%19.17%34.17%23.33%7.50%类型由图可得，未来更倾向于网购的人占比%，倾向于在专卖店买衣服的人占比%。未来更倾向于网购的人略多于到专卖店买衣服的人。所以说，网购还是潜力较大，服装专卖店面临的压力很大。三、结论大学生消费行为角度一）电商时代下，大学生消费群体的延续无计划的冲动性购买心理较强。目前，不少大学生从小生活在比较舒适的环境，心理应变及承受能力相对较差，外界的变化会对其心理产生较大的干扰和影响。通常客观环境、社会信息、时尚和潮流都会对其购物心理产生影响，有时互联网上的一个信息、一个图片等就会使当事人兴奋和冲动起来，使他们在消费过程中表现出情绪化倾向酝酿短暂、决策果断、即兴即买，最终计划性购买被冲动型购买取代，这由以上统计数据也可看出，直爽型顾客占比重最大。二）大学生追求物美价廉的消费心理。价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。据以上数据分析，大部分学生消费者会主要考虑衣服价格和质量因素。因为月生活费都是固定的，集中在1000~2000左右，而这笔钱主要是支付饮食和日常生活用品的开销。由于消费能力有限，大学生在买衣服时花钱较为谨慎，力求“花得值”，尽量搜素那些物美价廉的商品。三）追求方便和体验舒适度的消费态度。据数据显示，大学生网上购买衣服的主要原因是因为懒、网上买衣服方便，而空余时间更倾向于宅在室内的人也占大多数。由于现在的电子信息时代，人对各方面的需求度和要求都会增强，而时间对大学生来说都是专卖店网购48.33%51.67%十分宝贵的，所以购物过程中的及时、便利就显得尤为重要，而服装专卖店在这一方面显现的是极大的劣势，而对购物网来说是极大的优势。但换言之，在这高速发展的电子商务时代，消费者对体验度、舒适度的购物情绪和需求又呈现上升趋势，由以上数据看出，消费者会对专卖店满意的原因中，【销售人员的亲和态度和服务】占比最大，而【服装的陈设和摆放】的比例也达到50%以上。而这些体验式服务是购物网难以达到的，而对服装专卖店又是极大的利好点和机会。四）学生消费者受外界信息的感觉与知觉度较强。据数据统计，服装商家的品牌代言人和广告会对消费者购物过程及决策有所影响。说明消费者在购物过程中不仅仅只靠对衣服本身的感觉和知觉的体验，同时外界与所购衣服相关的信息也会使消费者考虑其中。网购的主要优势和劣势优势：（1）可以在家逛商店，订货不受时间的限制：现在的时尚男女，由于白天学业工作的繁忙，没有更多的时间去逛商店，所以网上购物成了首选。可以在网上尽情的挑选，也不受时间的限制。（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品：在现实中，人人会常常说货比三家，但在网上，可以慢慢的挑选，也可以买到当地没有的商品！（3）网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫：你可以通过网上银行方便又安全，可以避免去商场购物拿一大把现金，又不安全！（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力：特别是大热天，在家里就可以购物，快递还送货上门多舒服。在专卖店购物就要累的很！劣势：（1）实物和照片上的差距太大。网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。（2）不能试穿。网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，象衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在专卖店购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。（3）网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。（4）诚信问题。就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。（5）配送的速度问题。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快着一两天，慢着要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦。服装专卖店的优势和劣势优势：（1）消费体验：在消费习惯的影响下，打多数消费者青睐于在购买前看到实物，只要在尝试的情况下才会决定是否购买。对于很多消费者来说，逛街购物是压力释放的一种方式。专卖店可以为消费者提