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礼仪为什么学礼仪对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率礼仪总论•礼仪总论•职业礼仪、商务礼仪的涵义•礼仪的重要性礼仪的含义–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。–礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。–商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。–特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的特征是：民族性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水可操作性一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。礼仪的重要性人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。一、礼仪专题分享职业礼仪目录着装礼仪目光礼仪点头礼仪握手礼仪交谈礼节座位礼节乘车礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪拜访礼仪公共礼仪赠送礼仪用餐礼仪会客礼仪介绍礼仪鞠躬礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪表情、神态礼仪女士着装男士着装电话礼仪着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则服饰与文化–《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”–中国古代：衣冠之治服饰与商业–尊重商务对象–适应工作需要–塑造企业形象–提高个人素质目光礼仪眼睛是心灵的窗户•社交性目光•公事性目光•亲密性目光点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。握手的礼仪握手的顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手的要领：四指并拢，时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。高度一般在对方腰部以上即可。握手禁忌：a.交叉握手b.与第三者说话（目视他人）c.摆动幅度过大d.戴手套或手不清洁何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手时的姿态•女士握位：食指位•男士握位：整个手掌•一般关系，一握即放•三手相握，四手相握•屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的伸手次序•男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前相握；•迎接客人，主人先；•送走客人，客人先。交谈礼节•交谈：避免谈及的话题–与钱有关的事–自己或别人的健康状况–争论性的话题–哀伤的话题–谣言与闲话–陈腐和夸张的话题•常见的话题–文艺、体育、旅游、时尚、习俗等•练习：回忆给你深刻印象的某次交谈座位礼节•右方为上的原则•前座为上原则•居中为上原则•离门以远为上为原则•景观好的位子为上为原则会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2A门DBC乘车礼仪•了解尊卑次序同时尊重客人习惯•有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小•主人开车时，驾驶座旁为上位•九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序•为客户及女士开车门记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB名片礼仪名片的准备–名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹–名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）–要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片必须起身接收名片–应用双手接收–接收的名片不要在上面作标记或写字–接收的名片不可来回摆弄–接收名片时，要认真地看一遍–不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片次序：下级或访问方先，被介绍方先–递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语–互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住–要看一遍对方职务、姓名等–遇到难认字，应事先询问–在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片–会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片交换的时间、方式、途径–勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取–勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人–勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片–参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行–勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人–用餐期间一般不要交换名片–在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片–要知道何时和如何使你的名片个性化–名片要有一定的倾斜搭乘电梯应有的礼仪•男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自已再随后进入。•与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键，到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。无论上下都应客人、上司优先。•电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。•进入电梯后，正面应朝电梯口。•在电梯里，尽量站成“凹”字型，方便后进入者有地方可站。电梯内–先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立–离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮–靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立文明用语：日常生活中，您是否留意使用以下语言了呢？请对不起麻烦您劳驾打扰了好的是的您谢谢非常感谢不客气请稍等欢迎请问没关系抱歉见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）“七不许”聊天瞌瓜子吃东西挖鼻孔脱鞋大声喧哗嬉笑怒骂办公室日常礼仪办公室礼仪办公室礼节应用一、引路1.在走廊引路时2.在楼梯间引路时3.途中要注意引导提醒客人二、开门次序1.向外开门时2.向内开门时三、搭乘电梯1.搭乘电梯的一般原则2.电梯内应遵循的秩序办公室礼仪四、值得注意的办公细节1.进入他人办公室2.传话3.会谈中途上司到来的情况五、办公秩序：1.上班前的准备2.工作时间a.在办公室内应遵循的礼仪b.在走廊、楼梯、电梯间应遵循的礼仪3.午餐4.在洗手间5.下班＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话办公室礼仪每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用清洁的标准正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密职业品质与修养敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益职业品质与修养尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬与上司的关系与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体不受欢迎的员工＊工作不分性别＊相恋的同事要公私分明＊工作与感情分开＊对年长的异性同事保持礼貌＊年龄相近要保持适当的距离与异性同事相处礼仪行为十点通•笑容多一点嘴巴甜一点•想得细一点说得清一点•站得直一点坐得正一点•走得快一点穿得雅一点•态度诚一点应变活一点拜访礼仪•拜访过程正式拜访交谈离开访前准备拜访礼仪1、访前准备•确认拜访地点与时间•文件包或文件夹•公司产品资料•名片盒或名片夹•餐纸•镜子、梳子•小礼品等2、到达拜访地点•先整理衣装•再清点文件内容与数量•自信地对自己笑笑正式拜访握手礼仪•握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。•握手方式可以显示你的个性。•坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。•正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。•不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。•双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！微笑礼仪•微笑是人际交往的魔力开关。•微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。•美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。等待会见时的礼仪•告知柜台人员，你代表哪家公司，你的姓名，你要拜访的对象是谁，然后等待。•若被安排在贵宾室或会客室等侯，千万不要显示出不耐烦，要安静耐心的等待。•等待时，千万不要携带小说或在纸上乱写一通。•如提前到达，不要在被拜访的公司内乱走.•想在拜访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。•如要拜访的对象没有办法和你见面，而你又无法再等候下去时，可以留下名片，但是……等待会见时的礼仪拜会当场须知事项•时间•服装仪容•特殊气候•名片•谈话•抽烟•告辞大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物公共场所礼仪中的常见问题名片礼仪•递名片：•名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。•应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。•接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。•接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。•把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。记住对方的名字确实听清楚对方的名字•不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。尽快使用那个名字•使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。谈话中的礼仪1.记住特征•每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.深入了解•问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。3.集中注意力•注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。•对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。•主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。•过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。•选择适当的座位•保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。•控制你的声音•你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。•音量适中，保持平稳冷静。•谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。倾听别人说话•