秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册编制：审核：批准：版本：C/1受控状态：分发号：发布时间：2016年9月20日秩序维护部工作手册1目录序号文件名称文件编号页码1.秩序维护部组织架构及岗位职责...........................................41.1秩序维护部组织架构·SDDS-ZX-01（C/1）..............51.2秩序维护部各岗位职责·SDDS-ZX-02（C/1）..............62.秩序维护部管理制度（规程）.............................................122.1秩序维护部工作质量目标·SDDS-ZX-03（C/1）.............132.2治安管理制度·SDDS-ZX-04（C/1）.............142.3消防管理制度·SDDS-ZX-05（C/1）.............182.4岗位物资管理制度·SDDS-ZX-06（C/1）.............222.5大件物品放行管理制度·SDDS-ZX-07（C/1）.............242.6交接班管理制度·SDDS-ZX-08（C/1）.............252.7停车场出入口管理作业规程·SDDS-ZX-09（C/1）.............262.8秩序维护部巡逻管理规定·SDDS-ZX-10（C/1）.............282.9监控室作业规程·SDDS-ZX-11（C/1）.............302.10秩序维护部消防检查制度·SDDS-ZX-12（C/1）错误!未定义书签。2.11装修施工现场消防管理规程·SDDS-ZX-13（C/1）错误!未定义书签。2.12秩序维护员值班工作规范·SDDS-ZX-14（C/1）错误!未定义书签。2.13秩序维护员工培训规程·SDDS-ZX-15（C/1）错误!未定义书签。3.秩序维护部支持性文件...................................错误!未定义书签。3.1中华人民共和国治安管理处罚法·WL-01（C/1）...错误!未定义书签。3.2中华人民共和国消防法·WL-02（C/1）...错误!未定义书签。秩序维护部工作手册2序号文件名称文件编号页码3.3保安服务管理条例·WL-03（C/1）...错误!未定义书签。4.秩序维护部质量记录表...................................错误!未定义书签。4.1来访人员情况登记表·SDDS-JL-ZX04-01（C/1）错误!未定义书签。4.2雨伞借用登记表·SDDS-JL-ZX04-02（C/1）错误!未定义书签。4.3消防设施设备清单·SDDS-JL-ZX05-01（C/1）错误!未定义书签。4.4自动消防设施测试报告·SDDS-JL-ZX05-02（C/1）........764.5安全隐患整改通知书·SDDS-JL-ZX05-03（C/1）........774.6消火栓月检表·SDDS-JL-ZX05-04（C/1）........784.7灭火器月检表·SDDS-JL-ZX05-05（C/1）........794.8警具管理使用登记表·SDDS-JL-ZX06-01（C/1）错误!未定义书签。4.9大件物品放行条登记·SDDS-JL-ZX07-01（C/1）错误!未定义书签。4.10客户来电/来访登记表·SDDS-JL-ZX08-01（C/1）错误!未定义书签。4.11岗位值班记录表·SDDS-JL-ZX08-02（C/1）错误!未定义书签。4.12领班值班记录表·SDDS-JL-ZX08-03（C/1）错误!未定义书签。4.13停车场车辆收费登记表·SDDS-JL-ZX09-01（C/1）错误!未定义书签。秩序维护部工作手册34.14巡逻情况记录表·SDDS-JL-ZX10-01（C/1）........864.15空置房巡检记录表·SDDS-JL-ZX10-02（C/1）........874.16监控控室钥匙借用登记表·SDDS-JL-ZX11-01（C/1）........884.17监控室非值班人员进出登记表·SDDS-JL-ZX11-02（C/1）........894.18消防设施设备运行记录表·SDDS-JL-ZX12-01（C/1）错误!未定义书签。4.19消防报警/应警记录表·SDDS-JL-ZX12-02（C/1）错误!未定义书签。4.20装修现场监控记录表·SDDS-JL-ZX13-01（C/1）错误!未定义书签。序号文件名称文件编号页码4.21建筑/生活垃圾清运记录表·SDDS-JL-ZX13-02（C/1）错误!未定义书签。秩序维护部工作手册451.秩序维护部组织架构及岗位职责WX/CD·SDDS—ZX—01（C/1）6秩序维护部组织架构1.目的明确秩序维护员的岗位职责，培养秩序维护部人员良好的敬业精神以及自律性。2.适用范围适用于成明大厦（四川）物业服务中心的秩序维护工作。3.组织架构SDDS—ZX—02（C/1）7秩序维护部各岗位职责1.目的明确秩序维护部人员的岗位职责，培养秩序维护部人员良好的敬业精神以及自律性。2.适用范围适用于成明大厦（四川）物业服务中心的秩序维护工作。3.职责秩序维护部经理负责制定本部门秩序维护员的岗位职责，并做好职责沟通及职责履行情况的监督工作。4.岗位职责4.1秩序维护部经理职责4.1.1负责建立、完善部门安全管理的各项规章制度。4.1.2负责对各项安全管理制度、程序、表格的运行情况进行检查，并及时进行修订。4.1.3负责大厦秩序维护人员编制计划并参与招聘、面试、评估、晋升、录用、负责对主管的绩效与考勤管理。4.1.4负责定期对员工进行思想沟通，及时掌握员工思想动态。4.1.5负责领导、指挥协调物业区域内的治安、消防、人员和物品进出、施工及维修人员的管理工作。4.1.6负责制定紧急突发事件处理预案并实施模拟训练，在发生突发事件时能在及时、有效的时间里处理好事情。4.1.7负责定期对物业内消防设施设备进行检查，对查出有异常情况的应及时的处理，始终把预防为主、防消结合作为日常消防管理的指导思想。4.1.8负责对安防方面存在的隐患及时的拿出整改意见和措施。4.1.9负责大厦二次装修期间的安全管理工作4.1.10负责部门物品的申购及报损和资产管理。4.1.11负责每月25日前完成并提交部门工作计划及工作总结。4.1.12负责每周组织一次部门例会。4.1.13负责协调配合各部门完成相关工作。SDDS—ZX—02（C/1）84.2秩序维护部主管职责4.2.1协助部门经理做好本部门安全管理和其他基本工作，贯彻落实“谁主管、谁负责”的原则。4.2.2调查处理发生在大厦内的各类刑事案件和治安事件，做好安全防范工作，确保大厦业主及员工的生命和财产不受侵害。4.2.3每季度策划一次应急预案的现场演习。4.2.4落实大厦的整体消防安全管理工作，组织协调进行消防检查、培训和演练，工作对发现的安全隐患，及时落实整改。4.2.5组织、布置、安排秩序维护员和车场收费员的工作计划，督促员工认真完成工作。4.2.6检查秩序维护人员出勤情况，合理安排人员调动，并将情况上报部门经理。4.2.7熟悉大厦消防及安防设备的情况，发现安全隐患及时向部门经理汇报并提出相应整改方案。4.2.8制定各种突发事件的应急处理预案，对相关人员进行培训并组织进行预案演练。4.2.9每日两次全面检查秩序维护员工作，及时对岗位相关记录进行签阅。4.2.10二次装修期间施工现场的检查管理及违章施工处理。4.2.11每年重大节日前对大厦各区域进行消防、安防大检查，避免消防隐患。4.2.12完成领导安排的其他工作。4.3秩序维护部领班职责4.3.1秩序维护工作的日常管理，检查各岗位人员工作情况，对秩序维护人员违纪现象及时纠正，根据大厦制度提出处理意见，并将情况向上级报告。4.3.2秩序维护人员的日常工作安排，对员工病、事假的缺勤做出人员安排建议，并能够及时补位。4.3.3掌握秩序维护人员的思想动态，因人而异，因势利导的进行思想引导教育工作，保证工作顺利开展。4.3.4秩序维护员工作质量的检查，对宿舍的内务管理进行日常检查，对培训情况进行检查。4.3.5班次间的交接工作，清点检查器材、设备、办公用具，交接钱款、票据准确无误。4.3.6捡拾物品的登记保管发还工作。组织协调每天对大厦施工或办公下班之后进行全面清场、关灯。4.3.7非办公时间项目整体管理工作，对客户报修、投诉及时协调处理，负责突发事件SDDS—ZX—02（C/1）9的现场人员组织、协调、处理和上报工作，负责按《重要事件上报程序》执行处理上报工作。4.3.8协调施工单位办理进场手续，检查施工现场，处理违章行为，防止安全事故发生。4.3.9检查各岗位值班记录，保障记录清楚正确。4.3.10本班员工的培训工作，按秩序维护部培训规程作好新入职员工的传、帮、带工作，保证各岗位员工正确执行操作规程。4.3.11完成领导安排的其他工作。4.4秩序维护门岗职责4.4.1引导车辆和人员进出，维护岗位区域交通秩序，保证车辆及行人安全，促使本岗位秩序畅通。4.4.2严格控制闲杂人员、商贩、推销人员进入物业区域，影响业主、客户的休息。4.4.3提高警惕，发现可疑人员和可疑情况及时处理并迅速报告上级或请求支援。4.4.4认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。4.4.5严格执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业户财产安全。4.4.6加强对物业管辖区域的巡查，防止租住客户擅自撤场。4.4.7认真做好用户出入登记，特别是写字楼严格做好非办公期间的出入记录。4.4.8积极配合其他岗位，做好各项安全防范措施，严格把关，确保安全。4.4.9完成上级交办的其他工作任务。4.4.10严格执行请示、汇报制度。4.5秩序维护巡逻岗职责4.5.1公共区域安全巡视检查，检查发现有无安全隐患，以及公共设施有无损坏丢失。4.5.2按照项目制定的巡查路线、频率，按时打点。4.5.3发现无人认领的物品，报告上级按照程序处理。4.5.4检查消防设施完好情况及疏散通道畅通情况。4.5.5按要求频率签到查验施工现场情况，按照巡检表内容进行认真检查，纠正、处理施工违章行为，并做好记录及汇报。4.5.6对大厦内公共区域灯光、空调等电器控制开关。4.5.7对客户区下班后是否锁门的检查。对未锁门的公司认真观察，并报告上级共同进行确认处理。对非办公时间公司或个人加班情况进行登记。4.5.8检查灭火器、消防栓设备，以及火警报点确认、处理、回复工作。SDDS—ZX—02（C/1）104.5.9对推销人员、闲杂人员的检查、确认、报告，对非吸烟区吸烟人员的劝阻工作，保障客户良好的办公环境。4.5.10完成上级交办的其它工作任务。4.6秩序维护停车岗职责4.6.1监管本岗位周边的安全环境和卫生环境，发现隐患及时处理并上报。4.6.2做好对客服务工作，对经过岗位的顾客要起立问好，做到微笑服务，展示公司的良好形象。4.6.3当班期间严格按照部门各项工作制度执行。4.6.4地下车库车辆停放区域的日常巡检工作4.6.5对入库车辆进行及时检查，发现异常问题及时告知车主，并做好相关记录。4.6.6车辆出入高峰期时，在出入口指挥车辆进出，保证车辆进出安全。4.6.7清点好当班期间物品，交班时移交清楚并做好相关记录。4.6.8灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。4.6.9认真填写交接班记录，做好交接班工作。4.6.10完成上级交办的其他工作任务。4.6.11严格执行请示、汇报制度。4.7秩序维护监控岗职责4.7.1负责智能系统的运行操作和维护及报修，发现设备故障及时报修，并向上级进行汇报。4.7.2负责对消防报警、秩序维护员报警的信息传达，确保信息传达准确及时。4.7.3负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障，对出现的电梯困人事件按程