金立商务礼仪

职场中的‘商务礼仪’完美的商务礼仪培训安排时间：方式：角色演练；教员讲解；互动交流；请保持安静：请把手机设成震动，或关机完美的商务礼仪课程内容见面问候礼仪职业形象办公室礼仪常见话语餐饮礼仪商务礼仪完美的商务礼仪学习目的能够自如地介绍、握手、交换名片；能够掌握走姿、坐姿、手势、表情等身体语言；能够掌握职业服装和职业便装的着装技巧；能够掌握进出门、会议室、打电话、使用办公设备的礼仪；完美的商务礼仪导言讨论：每个小组先讨论5分钟，然后各选一名代表发言（5分钟）商务礼仪重要吗？谈谈你见过的商务礼仪方面的好的或不好的案例完美的商务礼仪导言忽视商务礼仪的案例。日本汽车工业的傲慢及其后果大宇汽车对客户的无礼完美的商务礼仪日趋重要的礼仪温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户。在机构内部，礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量，缩短经营周转期，提高效率。对个人而言，礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望。一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。——马克·吐温完美的商务礼仪什么是礼仪呢?礼仪是商务活动中体现人与人之间相互尊重的交往规矩和行为准则，是待人接物的公认要求或习惯，是商务活动中对人的举止言谈和仪容仪表的普遍要求。“人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令”完美的商务礼仪礼仪意识小测验1．对或错?电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。对。只有打电话的人知道接电话的人所处的环境，所以，电话中断时，应由打电话的人再拨。完美的商务礼仪礼仪意识小测验2．对或错?如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式，摇摇头或用手按住酒杯的上口，来表达你的意思。完美的商务礼仪礼仪意识小测验3．对或错?下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”完美的商务礼仪礼仪意识小测验6．对或错?握手时，男士应该等待女士先伸手。错。握手时，男士不应该等女土先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。完美的商务礼仪礼仪意识小测验7．对或错?戴变色眼镜是最佳选择，因为你无需随身携带两副眼镜。错。变色眼镜往往会遮注—部分光，人们看不见你的眼睛，会觉得你靠不住。8．对或错?公司里用录音电话是不礼貌的。错。录音电话是可以接受的，因为这样可以避免没人接电话的情况。完美的商务礼仪礼仪意识小测验9．初次见面可以谈论：A．你的健康B．有争议的话题C．时事选择C，时事新闻能为初次见面的人提供很好的谈资。完美的商务礼仪礼仪意识小测验10．你与他人的交流中有百分之几是通过你的视觉形象传达的?A．30％比；B.55％；C.75％选择B，与他人交流中的55％的信息是通过视觉形象传递的。完美的商务礼仪礼仪意识小测验11．重要邮件应该在多长时间内答复：A．48小时；B．4天；C．一周选择A，答复重要邮件的期限是48小时。完美的商务礼仪礼仪意识小测验12．两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是：1．5英尺；B．3英尺；C．7英尺选择B，两位正在交谈的商人之间的正确距离应是3英尺。完美的商务礼仪礼仪意识小测验13．谁先通过旋转门?A．主人；B．客人选择A，主人应该先通过旋转门，因为他知道要住哪儿走。完美的商务礼仪礼仪意识小测验14．对或错?开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。错。如果让观点相反的人相对而坐，冲突就会升级，让意见相左的人坐在桌子的同一侧能减少他们之间的敌意。完美的商务礼仪职业形象办公室礼仪常见花语餐饮礼仪商务礼仪见面问候礼仪完美的商务礼仪第1章见面问候礼仪1.介绍的礼节2.握手礼仪3.交换名片完美的商务礼仪问题：介绍有哪些礼节？1.介绍的礼节完美的商务礼仪角色演练：介绍一位经理女士和一位老教授相识参加者：3人准备时间：2分钟讨论（5分钟）完美的商务礼仪1．首先介绍权威人士或要人的姓名；“林肯总裁，这是布罗迪女士。”“多尔女士(老板或部门负责人)，请允许我为你介绍加德纳先生(销售助理)。”2．每个人的姓名只需介绍一次即可；3．可能的话，介绍一些有关个人的情况。1.介绍的礼节完美的商务礼仪1．起立；2．走上前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容；3．握手；4．向对方致意并复述一遍他或她的姓名；5．交谈结束时要互相道别。1.介绍的礼节完美的商务礼仪介绍在场的所有人。应记住双方的姓名。1.介绍的礼节完美的商务礼仪若某人忘记介绍你，你怎么办？若某人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，你怎么办？如果你见过他，却想不起姓名，怎么办？1.介绍的礼节完美的商务礼仪在你未被介绍或没有人为你作介绍时，应主动作自我介绍。1.介绍的礼节来一个与众不同的自我介绍吧!完美的商务礼仪1.介绍的礼节2.握手礼仪3.交换名片第1章见面问候礼仪你会握手吗?2.握手礼仪角色演练：握手每一对伙伴握手，（为便于观察，适当放慢速度）其余学员观察，并记下您认为做得好的和有待改进的地方。讨论。时间：1分钟。你能恰如其分地把握握手的技巧吗?完美的商务礼仪正确握手博得尊敬传统上，握手是信任的象征。今天，握手也象征着尊敬。不管是男性还是女性，握手时都必须得体。完美的商务礼仪自报姓名并伸出你的手。伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口(大拇指与手掌连结的关节处)应互相接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。2.握手礼仪你曾经遇到过握手方面的问题吗?或许他（她）的手软弱无力；或许你的手被捏得几乎要喊出声来或许。。。。。。。。完美的商务礼仪如何应付不恰当的握手方式若对方采用了过于用力的握手方式，你怎么办？完美的商务礼仪如何应付不恰当的握手方式若对方的手软弱无力（经常在与女士握手时碰见），怎么办？在你伸出于而对方毫无反应时，怎么办？完美的商务礼仪如何应付不恰当的握手方式如果你戴着手套，视情况处理好这个问题，就可以做到礼貌待人；当外面很冷时，你就没有必要再去关注摘不摘手套了!完美的商务礼仪如何应付不恰当的握手方式如果对方用双手握住了你的手，你怎么办？完美的商务礼仪如何应付不恰当的握手方式如果你用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来拿。如手心有汗，可先用滑石粉或棉质手帕将汗吸干(注意既要擦干汗水又不可把粉末弄在衣服上)。完美的商务礼仪握手时，男士与女士是否有不同的规矩呢?如果你的回答是“YES”，那么，Sorry!你已经被时代淘汰了！完美的商务礼仪把握好握手的时机！完美的商务礼仪再次演练：握手每一对伙伴握手（为便于观察，适当放慢速度）完美的商务礼仪1.介绍的礼节2.握手礼仪3.交换名片第1章见面问候礼仪完美的商务礼仪3.使用名片的技巧名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址及电话号码的一种有效办法。完美的商务礼仪角色演练：交换名片。参加者：宇宙公司3人，银河公司1人。准备时间2分钟完美的商务礼仪完美的商务礼仪谁先递名片？手的动作位置说什么？有疑问怎么办？放在哪里？使用名片的技巧如何交换名片完美的商务礼仪名片是不是发得越多越好？交换名片时该说什么使用名片的技巧注意事项完美的商务礼仪课程内容见面问候礼仪办公室礼仪常见花语餐饮礼仪商务礼仪职业形象完美的商务礼仪第2章职业形象——如何让外表为你增色美好的第一印象永远不会有第二次。完美的商务礼仪不可忽视的外表形象你会选择购买一件包装得又脏又破的产品吗?完美的商务礼仪不可忽视的外表形象包装会产生不同的效果;在这个问题上，你当然有权利作出自己的选择;通常，人们在见面后的五秒钟内就对对方形成了第一印象。完美的商务礼仪外表的重要涵义在人与人的交流中，我们所传递的信号主要有三种：视觉信号(Visual)视觉信号是指我们能看得见的东西：衣服、形体语言、面部表情等；声音信号声音信号指的是人怎样运用他的声音；语言信号语言信号则是指我们的遣词造句。完美的商务礼仪你知道吗？在你给人的整体印象中有多少是基于视觉因素的?完美的商务礼仪角色演练（8）：视觉沟通与语言沟通的比较游戏说明¨方式：小组¨类型：沟通¨时间：15-20分钟完美的商务礼仪完美的商务礼仪1.形体语言2.修饰3.着装第2章职业形象完美的商务礼仪1.形体语言大家想一想：形体语言应注意哪些？完美的商务礼仪微笑1.形体语言应保持适当的微笑，微笑永远是交流的最好的润滑剂，可能不需要一直微笑，但偶尔露出灿烂的笑脸是座席员的一个重要的技巧之一日本和美国的服务人员的微笑的差别。完美的商务礼仪角色演练2微笑1.形体语言形式：自愿或由老师抽取5人左右，让他们表演微笑。其余的学员观察，并讨论。时间：10分钟资源：在自己的座位上表演即可。目的：让大家通过演练了解：什么样的微笑是真诚的微笑？什么是最美的微笑？完美的商务礼仪微笑1.形体语言怎样练习微笑？完美的商务礼仪微笑露出八齿嘴角对称亲合力的“三笑”完美的商务礼仪目光接触目光接触的区域讨论：目光接触的区域。目光方向完美的商务礼仪身姿应该有什么样的站姿？1.形体语言完美的商务礼仪身姿应该有什么样的站姿？完美的商务礼仪身姿应该有什么样的站姿？完美的商务礼仪站姿垂手站姿如标准立正姿态前交手站姿身体直立，男性双脚分开不超过肩宽。重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。完美的商务礼仪站姿后交手站姿脚跟并拢，脚尖展开60一70度，挺胸立腰，下颌微收，双目平视；两手在身后相搭，贴在臀部。完美的商务礼仪身姿应该有什么样的坐姿？形式：自愿或由老师抽取4人左右，以女生为主，让他们表演坐姿。其余的学员观察。并展开讨论。时间：5分钟资源：在台前表演。目的：让大家对坐姿有直观的印象。完美的商务礼仪身姿应该有什么样的坐姿？完美的商务礼仪身姿应该有什么样的坐姿？1.形体语言完美的商务礼仪身姿站姿坐姿地上取物讨论：下面哪个姿势是正确的？1.形体语言完美的商务礼仪形体语言的宜与忌站姿宜忌站直没精打采地站着脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体头和下颌抬起低头坐姿宜忌坐直东歪西靠，坐不安稳身体微微前倾双脚不停地抖动走姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时要曲膝八字脚完美的商务礼仪有效的手势手势是文化与个性的表现。避免使用令人不快的手势。要注意动作自然，使手势与讲话内容一致。使用手势时手的动作在腰部以上。注意变换手势，以免重复。1.形体语言完美的商务礼仪有效的手势主题：以下5组手势中，您的感受是什么样的？在我们的同学中，你认为有特点的手势有哪些？请举出来。目的：通过讨论让学员了解手势及其所代表的意义。参加者：所有学员，分组讨论，鼓励学员发表观点，或派代表陈述本组观点。讨论时间：10分钟。1.形体语言完美的商务礼仪有效的手势常见的手势1.形体语言完美的商务礼仪有效的手势常见的手势1.形体语言完美的商务礼仪有效的手势常见的手势1.形体语言完美的商务礼仪有效的手势常见的手势1.形体语言完美的商务礼仪1.形体语言2.修饰3.着装第2章职业形象完美的商务礼仪修饰即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更如完美。2、修饰：亮出你的最佳形象完美的商务礼仪头发太长是非职业化的信息。跳线的丝袜牙齿上沾有口红牙齿上的绿菜叶2、修饰：亮出你的最佳形象完美的商务礼仪早上出门时也许形象良好，但是—段时间后，化妆可能走样，衣服可能会被弄脏。你的胡子是否刮干净了？鼻毛是否修剪？2、修饰：亮出你的最佳形象完美的商务礼仪衬裙露出来了，扣子没系好，裤子拉链开了2、修饰：亮出你的最佳形象完美的商务礼仪如果你发现你的同事有这种情况，悄悄地提醒他（她）。一位女士的故事。如果你是他的上司，则可以单独向他指出问题，以帮助他克服。2、修饰：亮出你的最佳形象完美的商务礼仪1