国美的物流体系

国美物流体系第四小组2020/11/5国美发展史国美的物流模式国美VS苏宁2020/11/5公司简介经营理念：薄利多销、服务当先企业使命：成就品质生活经营策略：依靠准确的市场定位和不断创新企业发展理念：商者无域、相融共生2020/11/5原则：本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责愿景：成为备受信赖的世界级零售企业CEO：黄光裕2020/11/5公司发展历程初创阶段1987年公司成立1992年在京开连锁店扩张阶段（走出根据地，布局全中国）1996年经营重心由进口家电转为国产家电发展阶段（夯实基础，完善管理，形成模式）资本运营阶段（实现企业发展质的飞跃，从商品经营层次跨上资本经营层次）2020/11/5前期采购模式存在问题解决问题创新采购模式意义国美采购分析2020/11/5国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。收购永乐后，供应商的数量过多而供应实力参差不齐，采购重复，物流路线交叉过多。供应商管理不完善，与大供应商没有建立长期战略合作关系。前期采购状况2020/11/5收购永乐等区域零售商后，对外缺少统一形象传统的采购成本过高重复采购现象普遍由于地区的局限，采购人员不一定找到最优的供应商缺乏统一的采购流程和采购规范化供应商的数量多，实力参差不齐，难以管理缺乏跟供应商有效的信息共享零售商的竞争日益白热化，供销模式的改革大势所趋随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂问题所在2020/11/5集中采购采购对策电子采购实现ERP系统创建自己的供销模式统一采购解决对策2020/11/5去年，北京国美电器拿出1000万元，以招商的方式，向国内的彩电厂家订购6000台彩电，现款现货。国美对6000台彩电提出了严格的型号款式要求，震动了彩电行业。电器零售商向彩电生产厂家招标，在中国还是第一次。国家的这种采购模式是大家电零售业的一大创新之举。传统的家电供销模式基本上是厂家供应什么、商家就销售什么；每个厂家与商家都单独接触，厂家和商家就合作条件的谈判，往往要经过很多个回合才能达成一致，而且每次进货量也不是特别大。’这种老的供销模式与国美电器所采取的规模采购供销模式相比，明显落后了一大截。创新采购—集中批量采购2020/11/5国美的膨胀发展后，对供应商的供货的反应速度和库存的控制要求进一步加强，而实现ERP系统对接之后，供应商和国美都有机会降低交易成本，可能形成一种更为“紧密”的零供关系。实现ERP管理的直接效果是，国美和其合作供应商可以使用电子订单来下单、确认销售以及发货计划等，整个过程全部由系统完成，不需要人工干预，从而提高效率。创新采购—实现ERP系统（企业资源计划）2020/11/5双赢首先，采购一方获益匪浅。采购方凭借数量庞大的定货合同，拿到相当高的利润返还，经营成本更加低廉，为连锁店的成功打下良好的基础。其次是出售方得益，各供应彩电厂家通过国美包销、推广节约了大量广告费、产品推广费、营销费和仓储费。国美的这种新型的厂商合作方式，一方面会给厂家带来更合理的生产计划、更低的销售成本，另一方面也会给消费者带来更多的实惠和利益——这正是国美所追求的建立产、供、销良性循环的目标。意义所在2020/11/5采购成本明显降低采购的物流成本明显降低采购效率大大提高供应商的满意度提高供应商逐渐从中间商过渡到生产商新采购方案的成本效益分析2020/11/5公司运输国美目前的新ERP系统，在原有的金立ERP系统基础上引入了SAP系统。由于SAP的引入，原来充当整个业务协同的金立ERP系统将演化为专业的门店管理系统，由SAP充当企业信息化骨干。但SAP将不覆盖运输管理业务，不支持3C仓库串号扫描，单品管理，不覆盖物流费用计算等操作。SAP留出来的业务管理空档必须由专业的物流管理系统覆盖，并和SAP/金立系统进行无缝集成2020/11/5物流体系（自建与外包相结合）2020/11/5配送体系客户购买（订单信息、客户配送的目的地）智能配送引擎（地理信息、库存信息、运力信息）进行运输配送仓库（确认库存、运力）一线销售人员送货、上门安装当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址，销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段，客户根据需要选择即可。而这背后的功臣就是智能配送引擎2020/11/5电子商务业务是另外一种意义上的B2C业务，包括配送中心根据客户在网上商城的购买信息，按客户所在配送区域将订购商品拼成整车后送至客户，解决商品到最终客户、商品的流通与消费的运输过程和安装服务等物流延伸问题。B2C的业务2020/11/5B2C业务配送体系新建整车运单组单完毕？增加运单或者取消运单路单下达路单反馈增加回程运单运单反馈运输新建整车路单到货客户签收空车回程回程运单反馈组单否2020/11/5“门店储存配送”物流模式开始阶段：国美物流仅限于“大库”的概念。当时国美业务还仅限于北京地区。在北京郊区设立一个“大库房”，各家门店设立相应库房；厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。顾客交款后，到门店库房提货、验机，并由顾客自己找车运回2020/11/5业务高速发展期：采用“门店储存配送”的物流模式，国美向顾客提供大件商品送货上门服务。当时各门店销售商品，均在门店库房储存，顾客交款后直接到门店库房提货，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。这种给客人送货的方式，操作起来很麻烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费2020/11/5建立物流配送中心2002年3月国美物流部成立，国美开始全面实施“集中配送”的物流模式，即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。在每一个地区，国美只设立一个配送中心，由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。2020/11/5流通加工通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动，即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护商品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。流通加工通过改变或完善流通对象的形态来实现“桥梁和纽带”的作用，因此流通加工是流通中的一种特殊形式。随着经济增长，国民收入增多，消费者的需求出现多样化，促使在流通领域开展流通加工。目前，在世界许多国家和地区的物流中心或仓库经营中都大量存在流通加工业务，在日本、美国等物流发达国家则更为普遍。2020/11/5国美装卸国美装卸基本动作包括装车、卸车、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送，是随运输和保管等活动而产生的必要活动2020/11/5国美的包装一般都是用回原产品的的包装，再加以保护以便运输、2020/11/5国美大家电搬运由国美自有物流发货并提供配送服务的冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨卫大家电等大件商品。国美小件商品搬运由国美自建配送团队或第三方供应商提供配送服务的手机、数码影像、汽车用品、笔记本电脑等小件商品。供货商直接手搬运由供货商提供配送服务的烟机、灶具、热水器、消毒柜等大件电器及部分特殊商品。第三方卖家搬运通过第三方卖家购买的商品，一律由商家为您选择的专业快递公司配送。2020/11/5“商业资本的重新抬头”商业资本是连接生产厂家和消费者之间的桥梁。过去，这个桥梁的主动方主要是供应商。但是，现在这一过程发生了变化，商业资本作为零售终端的代表在推动市场拓展方面发挥着重要作用。也就是说，它代表着未来市场趋势和需求方向生产厂家索取“消费者剩余”。“国美现象”的真实意义就在于商业资本的抬头。国美的低价理论是：进价越低销量越大。在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。而今，在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。销售2020/11/52020/11/5除了优化门店能力外，国美电器接下来的重点是打造“服务标杆”。谈及京东的物流优势，国美电器总裁王俊洲并不认同：“电子商务网络最不应该吹的就是物流，因为物流实际上是他们的短版。我们建设物流已经二十多年了，这个优点没有说得很清楚，以至于社会产生很多错误认识，好象是电商送货快。”京东招股说明书中显示，可在全国35家城市做到当日送当日达。而王俊洲介绍，国美电器可以在178个城市做到当日买当日达，因为国美电器在全国428个城市有库房，有配送能力和仓储能力。配送2020/11/5王俊洲介绍，“送装同步”目前正逐渐在全国推动，物流企业和安装企业进行缜密性的组合，通过内部系统的调度使两者的时间差异减少。据悉，目前国美电器已成立专门的安迅物流公司，已实现公司物流体系和各分公司之间的剥离。王俊洲说，国美电器就将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的服务，并逐步扩展到400个城市以上。2020/11/5针对京东的物流优势，国美电器提出“一日三达、精准配送、送装同步”的服务承诺。2020/11/5国美会为顾客提供相应的退款、退换货与家电保养等售后服务。售后服务2020/11/52020/11/5国美与苏宁国美使命国美愿景核心价值经营之道成就品质生活在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规兴业，追求卓越创新，开放，合作，竞争苏宁价值苏宁精神苏宁人才观苏宁服务观做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围。沟通指导协助，责任共当执着拼搏，永不言败人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标企业文化经营模式国美标准化：标准化管理、差异化经营组织管理体系：三级管理体制、靠制度来管理授权和分工系统、监察系统多元化战略战略联盟多元化战略：试水汽车销售、进军百货业、房地产频出手、涉足音像业连锁经营顾客定位•按照3C信息家电的理念来布置服务体系•高起点、高标准、高档次的“三高”原则•精品形象店的概念和3C家电的流行概念•强调“一站式”的购物理念基地与门店比较国美目前在全国共有物流配送基地50个，在全国的物流配送以大区为单位。在北京国美设有北分大库，各个国美分店都有自己的现提仓库。苏宁目前在全国共有门店500多家，其中北京地区有47家，企业目前在全国共有物流配送中心基地2个，二级中转库50多个，每家门店都有门店仓库。顾客咨询感言销售意识不强烈不够主动耐心，态度端正有许多促销人员员一对一服务耐心，主动各类型门店分布中心店社区店旗舰店社区店县镇店中心店旗舰店物流配送模式自营物流与第三方物流相结合的模式自营车辆与第三方物流车辆比例为3:7，大规模采用第三方物流配送送货途中有物损责任由第三方承担，国美减少了一部分成本国美在北京承诺送货时间为24小时，不分淡旺季自建物流体系的配送模式—苏宁快递苏宁的5000辆“快速反应部队”每一辆车配有GPS定位，确保安全及时地送货上门先建立物流配送点，再开新门店Thankyou第四组