银行客户经理职业礼仪

银行客户经理职业礼仪人力资源部2课程结束后，您能够：1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰自己的仪容仪表；2.掌握如何在工作中保持优雅的仪态；3.接待客户时能够符合接待礼仪的要求；4.在工作中能使用规范的服务语言。课程目标3课程内容一．职业礼仪概述二．仪容及仪表三．仪态四．接待礼仪职业礼仪职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。它主要包括：4仪容礼节礼貌仪态仪表职业礼仪的重要性5•是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。对公司•良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。对个人•享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。对客户仪容及仪表90%的人在会晤的最初几分钟就对彼此作出判断第一次见面的感觉，在6秒内就决定了第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次6仪容庄重、简洁、大方修饰重点是发部、面部。78仪容之女士发部发型要求大方、得体，适合职场身份。发色要求不染夸张发色长发要求不得披发，扎起或盘起。头部配饰同质同色，以少为宜。仪容之男士发部前不遮眉，侧不盖耳，后不及领。长度适中，最短标准不得剔光头常理发，注意发脚线的整齐。建议：两周一剪。常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。9前额侧部后面10仪容之面部化淡妆剃须、修面基本要求：五官、牙齿洁净；口腔清新、无异物；无异毛。11仪容之女性面部√××仪容之男士面部12清鼻刮须剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。仪表之总体要求13时间、地点、场合整洁性•服装干净、平整、无褶皱、无污渍协调性•服装尺寸合体、大方、整体性•服装搭配得当、色彩协调着职业套装（裙装）不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋仪容之女士着装仪表之着装三三原则15三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。仪表之男士着装16西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整；穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。衬衫下摆束于裤腰中。领带结饱满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。西裤长度为裤管盖住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色袜子。皮鞋干净。17课程内容一．职业礼仪概述二．仪容及仪表三．仪态四．接待礼仪仪态目光温和蹲姿雅观行姿潇洒坐姿高雅站姿端庄19仪态之目光温和面带微笑；交谈时注视对方两眉之间；交谈时适时点头示意。20仪态之站姿女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状。男士站姿：可将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限。仪态之男士站姿×××仪态之男士站姿23仪态之行姿靠右行走；眼光直视前方，躯挺步位直步幅适当步速平稳仪态之坐姿入座•注意顺序•讲究方位(左进左出)•落座无声•入座得法离座•先有表示•注意先后•起身缓慢•站好再走•从左离开仪态之坐姿坐姿基本形两腿交叠(两腿叠放式)双脚斜放(双腿斜放式)26蹲姿--大方得体错误的蹲姿正确的蹲姿27课程内容一．职业礼仪概述二．仪容及仪表三．仪态四．接待礼仪接待礼仪奉茶名片握手引领2829接待礼仪之引领引领者在客人左前方1米处引领。常用“十字”文明用语。接待礼仪之引领如果是女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。接待礼仪之引领如果是男士引领女宾，无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。接待礼仪之握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。接待礼仪之握手握手时身体以标准站姿站立上体略前倾右手手臂前伸，肘关节屈拇指张开，四指并拢注视对方的眼睛1～3秒这样握手可以吗？递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；将名片递给对方时，适当说话；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；接待礼仪之递收名片奉茶前询问喜好大约为70度七分满从长者开始接待礼仪之奉茶提问环节课程回顾•引领•奉茶•名片•握手•奉茶•站姿•行姿•坐姿•发部•面部•着装•定义•重要性职业礼仪概述仪容及仪表接待礼仪仪态课程评估方案1、“支行形象大使”评选活动。2、360度考评法。3、对客户进行客户经理形象、服务满意度回访。谢谢！40