银行礼仪与修养

银行礼仪与修养培训主讲：裴少桦•真诚性原则•自律性原则•敬人性原则•均等性原则•适度性原则一、礼仪的原则二．学习礼仪对人的重要性1、规范人的行为2、提升人的修养3、美化人的形象4、净化社会风气5、礼仪代表城市的形象座次礼节寒暄三、银行基本个人礼仪社交基本礼仪握手介绍递接名片约会聚餐礼仪电话礼仪3.1.1握手的原则：尊者为先由尊贵一方先伸手三、银行基本个人礼仪3.1.2握手的意义：•表示友好•渴望结识•愿意联络•加深印象三、银行基本个人礼仪3.1.3握手的顺序：•男人和女人之间由女人先出手•上级与下级之间由上级先出手•长辈与晚辈之间由长辈先出手•主人与客人之间由主人先出手三、公务基本个人礼仪3.1.4握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力三、银行基本个人礼仪3.1.5握手忌讳•与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。•汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。•与人握手时眼睛别飘忽不定。•一般不与人双手相握也不晃动手臂。•与异性握手注意分寸切忌握的太紧。•握手时间不宜长久一般是三秒左右。•注意与人握手时的身体姿态三、银行基本个人礼仪二、介绍礼节3.2.1介绍的原则：尊者优先了解情况三、银行基本个人礼仪3.2.2自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范3.2.3介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）三、银行基本个人礼仪称呼的讲究（采用正规忌用错误称呼）在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼三、银行基本个人礼仪3.2.4介绍礼仪的要素•先递名片•简短清晰•内容完整•印象深刻•语言深动三、银行基本个人礼仪3.2.5介绍的顺序：•男人与女人相遇时，将男士引见给女士•上级与下级相遇时，将下级引见给上级•长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈•来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人•已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚•介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方•介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者三、银行基本个人礼仪3.3.1名片礼仪名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式三、银行基本个人礼仪交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上三、银行基本个人礼仪交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片三、银行基本个人礼仪一、约会礼节3.4.1约会的原则•事先预约•按时赴约•爽约致歉3.4.2约会的形式•口头约定•电话约定•信函约定三、银行基本个人礼仪三、寒暄礼节3.5.1寒暄的意义表示友好和关心，也是问寒问暖的意思。3.5.2寒暄的忌讳改变国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？”的陋习不问“年纪收入学历婚姻配偶体重价格”等问题三、银行基本个人礼仪3.5.3寒暄的技巧•与人初次见面可以“谈天”开始•与人寒暄可以“以景为题”开始•寒暄时借机会适时转移话题•多聊与对方相关的话题和内容三、银行基本个人礼仪media------环境meeting----约会money-----费用3.6宴请商务客人的五M原则menu------菜单manner----举止三、银行基本个人礼仪3.6.1聚餐礼节商务宴请形式宴请座次安排席间礼仪西餐的礼节三、银行基本个人礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、3.7电话礼仪三、银行基本个人礼仪——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码接听电话的注意事项三、银行基本个人礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；三、银行基本个人礼仪拨打电话的注意事项——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。三、银行基本个人礼仪电话形象所涉及的四点：（1）通话的内容礼貌用语（2）通话的时机技巧：•不选周一上午、上班的前两个小时•不选周末、周五下班前•不选晚10点到第二天早上7点之间打电话三、银行基本个人礼仪电话形象所涉及的四点：（3）通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现（4）电话公务、代传（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何时Where——何地三、银行基本个人礼仪•相对式客人与主人对面而坐，面门的为上座。背墙面门或窗的人为尊位。•并列式宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。•自由式客人随意而坐也就无所谓高低之分了3.9.1会客时的位次排列礼仪三、银行基本个人礼仪3.9.2签字仪式的位次排列•签字桌横放，设左右两排位置•双方签字者面门而坐，宾右主坐。•双边仪式参加者列队站于签字者后，中央高于两侧，右侧高于坐侧。•若是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签字者依次顺序上前签字。三、银行基本个人礼仪3.9.3会议的位次排列（1）小型会议位次排列三要素：•面门而坐•居右而坐（进门方向）•自由而坐（2）大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台位次排列：•前排高于后排•中央高于两侧•右侧高于左侧主持人之位：•可在前排正中•也可居于前排最右侧•发言席设于主席台正前方或其右前方三、银行基本个人礼仪小轿车的座次驾驶员礼节商务驾驶员的形象3.9.5司乘礼节司12三、银行基本个人礼仪1.努力获取“眼缘”效果（夺人眼目）形象、目光、着装、化妆、微笑2.努力获取“心缘”效果（夺人耳目）态度、语调、感觉、修养3.最终拥有“人缘”效果（得人心缘）四、个人魅力的“三缘”原则1.学会和养成职业风范的着装和化妆2.修炼和习惯职业化的流畅沟通与表达3.掌握和提升优雅潇洒的职业美姿美仪四、塑造成功职业形象的“三步曲”五、职业化的形象风格与魅力5.1个人卫生与形象细节男士：•头发干净、妥贴、有型•口腔清新、无味、牙齿若难看早整治、矫正•手指甲修理圆润、整齐、无黑垢•着装干净、注意细节、服装面料挺括无褶皱•鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮•服装款式风格符合职业审美和习惯五、职业化的形象风格与魅力5.1个人卫生与形象细节女士：•发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份•口腔清新、干净、注意牙齿美化和保养•夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除•不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰•不穿任何拖鞋出现在商务场所•夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入工作场所•注意首饰与服装的配套与谐调•清新淡雅的职业化妆和指甲美化五、职业化的形象风格与魅力5.2男士职业装知识与礼仪•西装的风格与类别欧洲风格英国风格日本风格正装与便装五、职业化的形象风格与魅力五、职业化的形象风格与魅力5.2男士职业装知识与礼仪•西装的领带系法与讲究温莎结与普通结温莎结结法五、职业化的形象风格与魅力5.2男士职业装知识与礼仪•西装的领带系法与讲究领带长度、色彩、图案、忌讳五、职业化的形象风格与魅力5.2男士职业装知识与礼仪•西装着装知识与规范西装口袋的认识西装与衬衣的关系与配伍（两个“一”标准）西装皮鞋与袜子的和谐（黑色、系带、正装鞋、袜子颜色）西装的皮带颜色与款式西装面料认识与选择•认识自己的着装形象首先了解自己的脸色季型•掌握TOP着装原则（因人、因时、因地的着装）•注意与自己身份、皮肤、性格、身材四吻合五、职业化的形象风格与魅力5.3女士职业装风范五、职业化的形象风格与魅力•一身色彩不超过三种颜色•首饰也不过三种联系方式：手机：[phone]办公室电话：[phone]电子邮箱：[e-mail]个人博客：感谢聆听