用户培训方案

1.1用户培训方案1.1.1培训目标在“电子档案管理系统”项目中，我们组织对招标方人员进行培训的目标为：对用户进行计算机基础知识培训，保证用户掌握基本的计算机基础知识。对“电子档案管理系统”进行必要培训，保证用户完全掌握使用。对管理员进行必要的系统维护、优化、排错培训。1.1.22培训对象从系统培训对象上来看，可以分为：操作人员系统管理维护人员1.1.3人员要求参加培训人员了解档案信息管理系统运行的基本原理，学会系统的安装，掌握基本的维护和使用方法。参加培训人员均需是计算机相关专业人员或是档案室工作人员，有一定的专业知识。1.1.4培训方式本项目的培训方式主要有以下两种。集中培训具体将针对用户方人员特点，以两种形式展开，即：理论基础知识培训――计算机基础、计算机软、硬件常识、计算机操作系统、应用软件基础培训等。上机操作培训――上机操作培训是培训工作的重中之重，上机操作的效果直接影响到整个培训的效果。为此我方将上机操作安排到现场进行，这样可以保证每批参加上机培训的人员质量。时间将安排在整个系统集中调试之后进行，既可以利用当地的现场环境，又可以保证每位培训人员都有各自的设备，为下一步整个系统的上线运行打下扎实的培训基础。现场操作培训主要由有经验的工程师在方案实施过程中培训用户的有关技术人员，建立系统维护队伍。用户现场培训将贯穿于整个系统安装、调试过程。其内容主要由现场实施工程师在实施过程中对系统管理员进行相应的系统介绍和培训，阐述系统的建立，以及安全维护等实用知识和技能，建立系统维护队伍，从而更好的维护系统安全。1.1.5培训师资为了保证培训的质量和系统的正常交付使用，我公司组织一支由专业开发人员组成的培训小组实施本次培训任务。培训小组的成员不仅熟悉系统的运作和维护，还具有长期的项目管理经验和培训项目团队的经验，可以确保培训目标的实现。1.1.6培训质量控制严格按照原厂商的培训教材进行教学安排；培训进度按照培训计划进行，严格控制培训进度；培训过程中即时获得并整理被培训人员的反馈意见，确保培训内容准确教授；培训小组对每一阶段的培训效果进行总结，及时向客户的负责人和北京飞扬公司的负责人进行汇报。1.1.7培训内容说明系统安装部署完成后进行系统维护和使用培训（具体培训时间根据实际情况的情况而定），具体培训计划及人员安排：序号培训内容培训方式培训时间1系统管理员培训（IT人员）系统安装、合并系统维护、故障调试、故障处理、软件升级、API接口使用、故障报告、集中培训24小时高级设置。现场培训关键用户培训档案管理员档案专员系统维护人员2档案管理员（档案管理员）档案收集、整理、借阅审批、报表统计24小时3高层领导使用培训（业务领导）系统监控、归档审批、权限控制、安全、报表2小时4中层领导使用培训（中层经理）用户管理、收集组织、分类、流程定义、权限设置、审批流程、规则、报表4小时5一般普通用户使用培训（最终用户）档案管理的基本操作、借阅流程、查询搜索、归档4小时备注：以上是首次培训安排，后续如需再次或者多次培训，根据客户要求进行组织培训。