销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪平安产险亳州支公司二○一○年十一月什么是礼仪礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等内：思想道德，对他人的尊敬和尊重礼仪的重要性留下良好的第一印象展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象企业客户个人礼仪让客户觉得顺心客户认同个人，进而认同企业的途径平安礼仪平安礼仪以微笑和鞠躬为核心内容。平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分。基本原则基本礼仪原则信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人隐私以右为尊基本行为原则基本原则仪态礼仪电梯礼仪电话礼仪鞠躬初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？1、消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2、有益身心健康“笑一笑,十年少”3、获取回报4、调节情绪微笑的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时发自内心适度适宜微笑的三结合•与眼睛的结合•与语言的结合•与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。故事与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光乔.吉拉德(JoeGirard)----世界上最伟大的推销员面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。鞠躬内在修养的外在体现欠身礼欠身礼头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼15°鞠躬礼30°鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。30°鞠躬礼适用场合遇见客人遇见同事领导会议迎送客人头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方微笑要点握手心与心沟通的开始握手•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜。•握手力度适中。•握手要讲究卫生。注意事项着装佛要金装人要衣装平安人要职业装“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰）男士着装短发，保持清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩带徽标西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整有裤线皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子指甲保持清洁袖口无污迹领带贴领口，系得美观大方经常刮胡须头发零乱，不修边幅不宜同时扣衬衣未烫不宜下扣头发不洁衬衣未扎放整齐西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起女士着装发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑正规服装，大方，得体指甲不宜过长，并保持清洁如染指甲油，需要自然色裙子长短适宜肤色丝袜，无破损鞋子光亮，清洁不宜太露袜子太短指甲太长开叉过高不宜散发化妆太浓自我形象规范企业标志佩带徽章佩带工作卡口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则“三纯”原则—纯金、纯银、纯白金质地划一符合惯例站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立。双手放于体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。仪态礼仪----站姿仪态礼仪----坐姿男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。稳轻优美仪态礼仪----行姿男士/女士：头部抬起，平视前方，双臂自然摆动，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。仪态礼仪----蹲姿掌心的方向不要乱用手势频度不要太大仪态礼仪----手势递接名片推销自己的开始•名片或名片夹整洁平整;•递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;•接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。注意事项电梯礼仪1.伴随客人或贵宾来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，若电梯内没有人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；若电梯内有人，则让客人先进入电梯。2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。4、到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说，到了，您先请！5、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。•铃响3声之内接起•告知对方你的公司、部门和你的姓名•礼貌用语•语言简洁明了、语速不宜过快•认真做好记录•查明时间，通话时间不宜过长•准备好资料、文件•避免私人电话•态度自然亲切、面带笑容•于对方之后放电话电话礼仪祝愿各位同事：都能成为美丽、潇洒、气质佳的职场人士！