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员工离职原因及解决方案员工流失成本：1、美国管理协会：替换一名雇员的成本至少相当于其全年工资收入的30％，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。2、美国某人士1997年指出：雇员的流动总成本为离职雇员全年工资收入的100－200％。3、WILLIAM2000年报告指出：如果考虑所有流动的因素，雇员流动总成本至少达到离职雇员全年工资收入的150％4、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200－250％12员工离职情况与趋势预测培训主要内容一．企业留人留心概述二．员工离职问题的分析三．如何留住企业优秀员工第一讲企业留人留心概述什么是企业管理最重要但又最困难的方面？--资金、融资、上市?--核心技术、知识产权?--产品（数量、质量）?--市场、客户?--标准、流程?--品牌、信誉、美誉度?--售后服务？--其他?破冰讨论破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”更深层次的思考——优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力选拔最佳人才培养优秀人才留住核心人才人力资源管理的核心任务和目标1、完成任务制定目标安排议事日程组织资源分享资源检测评估进展解决问题指导、委派、领导和辅导2、建设团队建立价值观设定标准树立榜样寻求意见、建议处理冲突与下属经常沟通政策变化表扬团队每个管理者的四大职责和管理任务3、培养人才梯队随时随地培养下属创造明星分担责任照顾下属严格要求4、辅导成长维护自尊、善于激励设定目标、标准给予特别的详细的工作效绩反馈-正面的和反面的注重行为方面的个别辅导提高职业技能讨论志向每个管理者的四大职责和管理任务第二讲员工离职问题的分析“留人”不能只靠一个“钱”企业的发展前景企业是否在前进有无前卫的领导员工个人的潜力科学的金钱待遇从这张图你能看出什么（机械业）从这张图你能看出什么（续）员工跳槽的个人原因1.企业制度不规范，管理不善；2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；3.工资收入低，福利差；4.不受尊重、没有民主管理；5.“跳板哲学”：学到了东西就该走了；6.同工不同酬，分配不公；7.不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；10.无法得到更富于挑战性的工作。员工跳槽的企业原因1.企业所从事产业的前景不被看好。2.企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3.企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4.企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5.企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6.企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7.企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。8.企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。9.企业的运作方式和固有体制。10.企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响离职情况剖析企业控制离职对策第三讲如何留住企业优秀员工（第一部分）1.人的动机由低到高可以分为五种类型：2.生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；3.安全需要——保障身心免受伤害；4.归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；5.尊严的需要——内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；6.自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。需要层次理论薪酬是留住人才的最重要的因素吗1.外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；2.内在报酬：对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。3.对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。4.企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足，企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。5.靠涨工资留人的时限有多长？三个月。非经济性的留人策略举例1、一个赞许的微笑2、一句真挚的“谢谢你”3、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排/计划6、到外面吃顿饭7、一张卡片/一封信8、一罐可乐/一包方便面9、一个小奖品10、一个徽章/别针11、一本书籍/杂志12、一盒巧克力13、一张戏票/电影票非经济性的留人策略举例14、当众表扬、背后表扬15、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡/共进午餐17、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议26、补偿激励通过培训留人留心的方法举例1、让员工定期参加通常不参加的会议2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动3、实地观摩、组织参观考察活动4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会11、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼课堂培训在岗培训项目小组轮岗机制导师机制经验分享个别辅导观察模仿回顾总结提案活动团队活动•挂职锻炼•特殊委派•自学函授•继续教育•短期深造•证书培训•外出考察•项目汇报•内部教学•工作扩大化培育和发展员工的方法举例第四讲如何留住企业优秀员工（第二部分）雇主和员工是怎么想的鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励树立主人翁精神尊重员工的意见加强情感的交流加强内与外沟通良好的工作环境加强员工的培训鼓励变革与创新强调团队的精神通过企业文化留人留心的方法举例“鼓励冒尖”的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。尊重员工意见这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。创造升迁机会从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。赞扬和精神奖励员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖……定期评选“十佳员工”、优秀员工和主管、长期服务奖等。第五讲如何留住企业优秀员工（第三部分）沟通的重要性和意义在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。强化沟通的目的和作用1.可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。2.可以提高管理的效能。3.可以获得更多的帮助与支持。4.可以激励员工的积极性和奉献的精神。5.可以使组织拥有团队的效能。6.可以提升个人成功率。你对你的下属了解吗、了解有多少？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你能记住几个员工生日和家属背景？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你上一次与老板的深度沟通是何时？你所属部门有无建立每周例会制度？公司近来有无谣言或者是小道消息？公司高层有没有计划推广加强沟通？对员工提的问题你多久才给予答复？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？沟通管理自我诊断•正式沟通与非正式沟通•下行沟通、上行沟通、平行沟通•单向沟通与双项沟通•语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类沟通十戒（１）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（２）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（３）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（４）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（５）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（６）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（７）分心于别的事情，心不在焉；（８）对较难的言辞不求甚解；（９）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（１０）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（１）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；（２）发出信息的人确定沟通目标；（３）研究环境和人的性格等情况；（４）听取他人意见，计划沟通内容；（５）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（６）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意；（７）保持传送资料的准确可靠；（８）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（９）及时获取下属的反馈；（１０）言行一致。沟通十大经验大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？课堂讨论尊敬的总经理：我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。此致：敬礼！技术部：王新飞1.感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；2.告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；3.简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；4.告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；5.鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；6.张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案7.与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；8.建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通1.及时宣传公司政策、通知2.积极