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拥有庞大管理资料库销售人员销售礼仪仪容仪表仪态（站、坐、蹲、走）握手礼仪致意礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪会客礼仪电梯礼仪面部表情礼仪中餐礼仪交谈礼仪拜访客户礼仪电话礼仪拥有庞大管理资料库礼仪定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。拥有庞大管理资料库她们给你的感觉有什么不同？拥有庞大管理资料库仪容要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。拥有庞大管理资料库仪容要求胡子：每日一理，刮干净。嘴：牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。拥有庞大管理资料库仪表要求衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。拥有庞大管理资料库仪表要求胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装，皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。拥有庞大管理资料库仪态（站姿）男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。拥有庞大管理资料库男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。拥有庞大管理资料库行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间拥有庞大管理资料库握手礼仪握手：伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，3～5秒钟即可。拥有庞大管理资料库握手的场合见面时握手道别时握手祝贺时握手感激时握手鼓励时握手慰问时握手拥有庞大管理资料库握手的体态表现与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。上身微微前倾，趋向于对方。应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。握手同时伴有问候语：“你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。拥有庞大管理资料库握手的注意事项在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。拥有庞大管理资料库致意礼节致意是营销人员在营销活动中一种最为常用的礼节，表示问候，尊敬之意。随着现代生活节奏的加快，致意礼节逐渐成为一种日常人际交往中使用频率最高的一种礼节。拥有庞大管理资料库致意礼节的种类一、点头礼二、欠身礼三、鞠躬礼四、挥手礼拥有庞大管理资料库一、点头礼点头礼：用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂的街道上，或是置身于影院、剧院等公交场合之中。与仅有一面之交者在营销商务交往相逢，或是与相识者在同一场合中多次见面，点头也可以大派用场。在外交场合，遇到身份高领导人，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。拥有庞大管理资料库点头礼１、点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。2、点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。拥有庞大管理资料库二、欠身礼欠身礼：通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它适用的范围比较广泛。欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾１５°，意在表示对他人的恭敬。用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。拥有庞大管理资料库三、鞠躬礼仪鞠躬礼：表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。一般常礼行一次，大礼行三次。30度行礼45度行礼15度行礼拥有庞大管理资料库鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。拥有庞大管理资料库四、挥手礼仪挥手礼：常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆不宜停留招呼时应挥手致意。对方致意的距离一般在2～5米比较合适。只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。拥有庞大管理资料库自我介绍基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。态度要自然、亲切、随和，充满自信，目光正视对方。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。---您好！我是扬子江大酒店的销售经理，我叫＊＊给对方一个自我介绍的机会。----请问，我应该怎样称呼您呢？拥有庞大管理资料库介绍他人把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；熟悉的人介绍给不熟悉的人；把后来者介绍给先到者。拥有庞大管理资料库介绍礼仪介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。拥有庞大管理资料库名片礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。将名片的文字正向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递向对方。在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“有事可以联络我”之类的以表友好语气的话，或者先作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近而远，由尊而卑。拥有庞大管理资料库接受名片的操作要领1、空手的时候必须双手接受。2、接过名片后，要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示，应呈“阅读状”：一是看，二是复述重要信息，以示敬仰。3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片4、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。5、接过他人名片并应酬之后，应郑重其事地将他的名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。拥有庞大管理资料库乘車礼仪有司機時(含出租車)師傅師傅先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4先招呼其他人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)1234123拥有庞大管理资料库乘車礼仪有司機時(含出租車)師傅師傅先招呼客人坐1,自己坐2告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐2,再讓客人坐1也可先招呼其坐1,自己再繞過車尾坐2122人乘車,客人年長或性別不同2人乘車,年齡相仿且性別相同12人乘車主人告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐4告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐3但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行)1234123人乘車,另位年長2人乘車,你較年長主人主人招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐11212拥有庞大管理资料库乘车礼仪有司机时(含出租车)的优先順序前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时的优先順序前座乘客后座右侧后座左侧后座中间拥有庞大管理资料库会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门拥有庞大管理资料库电梯礼仪主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视状况寒喧协助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯、眼睛面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。眼神（尊重）视线（平视，不能俯视、仰视、斜视）目光：小三角区；看，不要盯。拥有庞大管理资料库目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从