搜索
礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！善于表达形式规范礼仪的基本概念礼仪作用：外示形象内强素质名人名言•不学礼，无以立。——孔子•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子•没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克•世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔•非礼勿视•非礼勿听•非礼勿言•非礼勿动仪表礼仪——个人形象设计她/他们给你的感觉有什么不同？商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部男士示范商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2019/9/3商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋•——不杂乱无章•——不过分鲜艳•——不过分暴露•——不过分透视•——不过分短小•——不过分紧身女性职场着装六不准商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女士示范举止礼仪——站如松、坐如钟、行如风站姿GECProgram9-8男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽GECProgram9-10女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女员工座姿端正、挺胸、双膝并拢。走姿行走的要领行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动行走步伐适中，节奏平稳不得奔跑（紧急情况除外）蹲姿座次礼仪——商务接待细节•某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。•出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。•车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”•会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。•回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。案例－：看看你是否像这个小王？座次礼仪基本原则：中外有别；内外有别；座次类型•会客座次•谈判座次•商务签约座次•坐车座次•行走座次会前准备（适用于会谈类）1、通知：时间、人员、地点、内容2、会议用品：投影、音响、白板、资料等3、接待用品：姓名牌、茶水、水果、纸巾、烟灰缸等姓名牌茶水水果纸巾碟烟灰缸会议资料座位话筒1、公司领导向上级领导汇报工作、双方正式商务谈判或技术谈判。采用长方形或圆形桌子就坐。宾主相对而坐，右为上，远为上。第一主人和主宾居中，其他人按职务高低左右排列。2、内部会议。会议主持人坐距门最远的上方，其他人按职务高低左右排列。座次安排：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上会客座次安排主人--客人5门342132541门4三2一1二3四65主人---客人会客座次安排•问题：•1、刘波总、易剑平总、李罡总、周恒、向彬、你接待客户李总一行六人，如何安排座次？•2、董事长给化工营销系统开会如何安排座次？•3、化工营销系统内部领导如何排名？问题1：会谈向彬门李罡53李总2易剑平4周恒刘波问题解答问题2：内部会议刘波门易剑平董事长朱大明陈新高程健唐志刚陈坤李程李胜辉陈历排名：刘波，朱大明，易剑平，陈新高，程健，陈历，唐志刚，李胜晖，陈坤，李程，杨剑，林英辉，何建华，李罡商务谈判座次礼仪正门64213577531246客方主方横桌式谈判桌竖式桌主方客方75312466421357谈判桌正门“面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345国旗的悬挂（客方）（主方）“面门为上、居中为上、以右为上”商务签约座次礼仪主席台座次安排当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列.10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。坐车礼仪1）小轿车A、司机驾驶，后排右侧为首位。B、领导驾驶，以驾驶右侧为首位。C、女士上车注意姿势。2）商务车。中间一排为尊。3）旅行车：司机座后的第一排为尊，后排依次为小。如计程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB•问题：•1、刘波总、李罡总、你（业务员）接到一个客户李总，怎么安排位置？•A，你开车•B，李罡总开车•C，刘波总开车问题解答司机：业务员D李罡总C李总BA刘波总司机：李罡总D业务员C李总BA刘波总司机：刘波总D李总C业务员BA李罡总123商务车的座位次序驾驶座12364598107121116151413乘火车时的座位次序走廊DBCA行走座次内侧高于外侧居中为上前排为上就餐礼仪——中餐西餐集锦中餐礼仪---如何点菜•点菜规则人员组成、菜肴组合、宴请重要程度宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜忌：宗教地方职业个人点菜1、突出主菜2、重特色菜3、重时令菜4、荤素搭配5、尊重口味6、便于操作什么是主菜？燕、鲍、翅、参系列、佛跳墙、鹅肝燕窝是燕子的口水。鲍鱼不是鱼类，而属贝类。鱼翅是鲨鱼的鳍。雪蛤是生长于中国东北长白山林区的一种珍贵蛙种。海参为刺参科动物刺参或其他种海参的身体。忌选的菜：宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌1）少数民族信教：猪肉、狗肉、驴等2）外国人：所有的动物内藏。上菜的顺序：先冷后热，再上主菜，接着点心和汤。主宾1主宾2主1主2宾3主4宾4主3席位、座次的排列：以远为上、以右为上、居中为上2桌：面对门右为上（横排）；面对门远为上（竖排）12大门1大门3桌：中间为上，主桌突出123大门3桌以上：有主席台的，靠近主席台为上；没有主席台的以中间为上。主席台125431426537问题：•1、晚上你要目标客户接待江苏贸易商（总经理李总、业务经理王）、印度客户（亚洲区采购总裁JACK、总公司采购负责人MIKE、业务员小陈），我方参加晚宴：刘波总、易剑平总、李罡总、你的片区领导、小冉（易总秘书）、你。现：•A:安排晚宴座次•B：根据提供菜单安排晚宴菜单。酒店菜单•头盘、冷菜：•春夏秋冬精美冷碟、麻酱油麦菜、招牌菜、摇滚沙拉现场制作、笔筒沙拉、晾衣白肉创意菜、蒜泥白肉、俏江南手撕鸡、精美攒盒、青笋墨鱼花、粉丝海鲜沙拉、四川泡菜、凉拌野山台蘑、卤水拼盘、夫妻肺片、竹筒野山笋•海鲜、燕翅鲍：•生猛龙虾芝士牛油焗龙虾仔象拔蚌皇帝蟹雪蟹澳洲鲜鲍老鼠斑珍宝蟹特色水煮鱼皇室鱼翅捞饭招牌天九翅干捞金虫草木瓜炖宫廷至尊坛老大冬虫夏草炖松茸皇室佛跳墙皇室至尊三宝浓汁金虫草松茸花胶炖辽参五彩烩官燕椰汁炖雪蛤•精品推荐：肥鱼火锅、堂煎极品禾牛、酒香烧银焗鳕鱼、蓝莓汁煎酿百花带子、江南过桥排骨、江石滚肥牛人气NO.1、招牌脆皮鸡、堂煎特级鹅肝、江石滚腰花、金牌粉蒸排骨、精品海鲜毛血旺、江南飘香鸭、沙拉鲜果明虾球、江南东坡蹄、九层塔葱爆鹅肝牛柳粒、四川樟茶鸭、露笋野生台蘑炒螺片、松茸金针菇豆腐、脆皮乳鸽、重庆毛血旺、时令蔬菜、绿豆皮、韭菜土鸡蛋等•主食、小吃：鲍汁珍菌焖伊面松茸海鲜拉文房四宝经典创意小吃麻团四川鸡丝凉面海鲜青菠面担担面宋嫂面成都钟水饺叶儿耙雨花石汤圆龙眼扣大枣问题解答MIKE李总刘波总易剑平JACK小冉小陈李罡业务员王经理晚宴座次安排四冷菜八热菜一主菜一点心一主食要点：清淡为主、素食为主忌：猪肉、狗肉、内脏晚宴菜单要点：中餐礼仪－注意你的吃相•1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。•2.让菜不夹菜。•3.客人入席后，不要立即动手取食。•4.夹菜要文明。•5.不挑食。•6.用餐的动作要文雅。•7.餐后不要不加控制地打饱嗝。•8.不更衣。•9.不剔牙。•10.筷子的禁忌。喝酒注意事项韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；西餐礼仪如何吃西餐？怎样吃西式自助餐？•原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。•不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。•既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。您知道西