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世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道销售礼仪置业顾问专业培训系列课程世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道2我们今天课程的目的——如何进行岗前准备接待来访客户的礼仪电话行销的礼仪世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道3我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道4本课程特点：需要的态度：高度的参与性积极参与全程互动全情投入深入浅出团队荣誉感→谁都有机会……世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道5要求：1、分组2、小组成员自我介绍、认识3、小组讨论——选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段——Let’swarmup世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道6非常好较好好尚可不满意15100-10-15×××组×××组×××组热身阶段###第一单元###第二单元###第三单元###第四单元###第五单元###total###评分标准与方式：世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道7第一单元世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道8张鸿——中房的一名置业顾问好顾问好同事世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道9全新的一天即将开始，08:40张鸿精神饱满的来到售楼处…他该做好哪些岗前准备？世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道10模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：*两分钟世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道11首先，你要完成的举动是——在轮序本上签到关键点分析世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道12＊面部＊头发＊衬衣与外套＊鞋＊领带＊腰带＊首饰＊裙＊袜子＊香水仪表与着装世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道13世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道14世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道15接待区＊台面＊电话＊资料＊各种登记本＊销售资料＊促销礼品接待现场洽谈区＊洽谈桌＊洽谈椅＊烟灰缸＊饮水机、水杯＊电源、空调世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道16管理区休息区＊办公设施＊便装的整理＊财务用具＊各种通知＊报章杂志＊档案文件＊销控资料＊鞋、包的摆放＊钥匙清点接待现场世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道17世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道18世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道19世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道20第二单元9：00今天的“挑战”开始了！世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道21情景描述：一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待……经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观……世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道22任务要求：＊电话接听不超过两分钟；＊接待不超过三分钟；＊扮客户组根据讲师提示发挥角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊两分钟世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道23关键点分析礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、关注安全进线电话的接听质量：传递信息、留下电话世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道24世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道25世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道26第三单元世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道27模拟安排：在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊一分钟世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道28关键点分析站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道29第四单元世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道30情景描述：张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊三分钟世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道31请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离结尾工作：卫生整理、记录信息关键点分析世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道32世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道33第五单元世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道34情节描述：这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。。。角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊另一组及讲师作为评委世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道35任务要求：＊电话交谈不超过五分钟；＊扮客户组根据讲师提示发挥准备时间：＊两分钟世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道36复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道37记住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声——恭喜您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道38＊开工前准备＊着装仪表规范＊名片礼仪＊迎送礼仪＊引领礼仪＊坐、立、行礼仪＊注视礼仪＊电话复访的礼仪我们的回顾世联版权所有世聯地産fdc.21ask.com中管网房地产频道39