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商务礼仪知识学习试题一.选择题1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?”D.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.名片使用中的三不准是指(ABD)A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B.商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)A.通话内容:语言、信息等内容;B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)A.符合身份,以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)A.社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。16.商务着装基本规范(ABD)A.符合身份B.善于搭配C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”是指(BCD)A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)A.服饰三要素:色彩、款式、面料;B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;C.热情三到:眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有(ACD)A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD)A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往22.自我介绍应注意的有(BDE)A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有(A)A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则:人、物、时、地;D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3A原则是(ACD)A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(ABCD)A.在西餐宴会上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。26.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该(A)A.就高不就低B.就低不就高C.适中D.以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)A.入乡随俗B.以对方为中心C.摆正位置D.以上都不对28.在商务交往过程中,务必要记住(A)A.以对方为中心B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些(D)A.名片是否经过涂改B.是否印有住宅电话C.是否头衔林立D.以上都正确30.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对31.出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人B.谁靠近门谁先出C.无所谓先后D.以上都不对32.交谈包括两个问题,包括(C)A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对33.男士对女士的第一印象就是(B)A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对34.请客有四个层次,其中第三个层次是(C)A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化35.以下哪个民族忌食狗肉(D)A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36.以下哪些属于尊重他人五要点(D)A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题38.西服穿着的三大禁忌包括(D)A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括41.涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)A.尊重为本B.善于表达C.以上都包括D.以上都不对42.服饰三要素不包括以下哪一点(D)A.色彩B.款式C.面料D.大小43.以下那一项不属于礼貌服务三要素(D)A.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;B.文明五句:问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起;C.热情三到:眼到、口到、意到;D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。44.问候称呼包括以下哪些:(ABCD)A.称行政职务B.称技术职称C.称行业称呼D.时尚性称呼45.介绍业务要注意哪几点:(C)A.把握时机B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不对46.名片分类不包括以下哪几种:(D)A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片47.以下哪项不属于“热情三到”的内容:(C)A.口到B.眼到C.耳到D.意到48.国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面,下列哪项不是:DA自我定位;B.定位他人;C.遵守惯例;D.他人定位49.下列哪些属于职场六忌(ABCD)A.过分短小B.过分紧身C.过分杂乱D.过分鲜艳50.礼仪距离是多少(C)A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.2.5m-3m51.礼仪的根本是什么?(C)A.形象B.交流C.尊重D.自信52.社交场合一般由谁来当介绍人(B)A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是53.国际交往中的介绍人包括哪些(D)A.专业对口人员B.公关礼宾人员C.在场职务最高者D.以上都是54.下面错误的说法是(D)A.掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥B.不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳D.高级场合:男性看腰,女性看头55.以下说法正确的是(C)A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧C.社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙56.下面说法正确的是(B)A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装,但最好不是黑色。C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D.男士腰间东西越多越好57.女士跷二郎腿的坐姿是(C)。A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用58.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)。A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重B、合理穿着西装,但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁D、穿休闲服即可,以显时尚59.到人家里赴宴,到达时间最好的选择(C)A.提前到B.准时到C.稍晚几分钟D.晚一段时间60、下列说法错误的是(D)A.西餐讲究的座次安排:主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。B.入座后开宴前双手应放于(膝盖)上。C.(女主人拿起餐巾打开)表示宴会的正式开始。D.就餐时把餐巾放在自己椅子上,以示不回来。61.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人,不要冷落个别。D.不要大声喧哗。62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签63.下面哪此说法是正确的(AB)A主人或服务员为你斟酒时,你无需端起杯子B不想喝,可以说:“不用了,谢谢!”C用手捂盖子住杯口D把杯子倒扣64.职场着装六忌包括一下哪些A.过分杂乱B.过分暴露C.过分短小D.过分鲜艳65.下列哪一项不是穿西装必要的(C)。A.一定要打领带B.一定要穿皮鞋C.一定要配领带夹67.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)。A.女方应先伸手去握,这样