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《电子商务概论》课程大作业题目中国网络消费者及其网购行为特征分析学生姓名孟丹妮学号1321990班级1学院商学院专业国际经济与贸易交稿日期2015年11月电子商务大作业国贸1班孟丹妮1321990CNNIC是我国互联网管理的权威机构,该机构每两年发布一次中国互联网调报告,经查阅发现中国消费者以下消费趋势,及其对企业的影响.1.网络购物截至2014年6月，我国网络购物用户规模达到3.32亿，较2013年底增加2962万人，半年度增长率为9.8%。与2013年12月相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%。与此同时，手机购物在移动商务市场发展迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为42%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的4.3倍，手机购物的使用比例由28.9%提升至38.9%。2014年上半年，网络购物用户规模的增长主要得益于以下五个方面：首先，商务部等相关部门联合企业加大力度整顿市场、打击假货，使网络诚信环境得到改善；其二，新《消费者权益保护法》规定网购7天无理由退货，加强对消费者的保障力度；其三，电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务比拼升级到配送时间的精准度；其四，企业大力推广移动端购物，移动端便捷的支付功能和比PC端更大的优惠幅度推动移动端购物的快速发展；最后，企业基于大数据应用推出C2B定制化创新模式，更好的匹配了用户个性化需求，实现精准销售。2.团购截至2014年6月，我国团购用户规模达到1.48亿，较2013年底增加760万人，半年度增长率5.4%。与2013年12月相比，我国网民使用团购的比例从22.8%提升至23.5%。相比整体团购市场，手机团购发展更为迅速。手机团购用户规模达到1.02亿，半年度增长率为25.5%，手机团购的使用比例由16.3%提升至19.4%。2014年上半年，团购网站用户增长速度逐步放缓，趋于稳健发展态势。团购用户增长的主要原因可以归结为以下三个方面：其一，团购行业整体市场环境得到有效改善。经历优胜劣汰的市场选择后集中度达到较高水平，前五名占据90%以上的市场份额。其二，企业不断改善服务质量提升用户体验。主要表现为：团购消费限制减少，消费方式更加丰富，通过移动终端实现“下单-付款-消费”同步的“即时服务模式”。其三，团购成为本地生活类服务企业常规的促销方式之一，迎合了大众“物超所值”的消费心态，促使用户形成优先查找团购活动的消费习惯。其四，互联网巨头注资专业团购网站以及电商平台与专业团购网站的竞争会促使团购行业的整体服务水平进一步提升，从而吸引更多的网民使用团购服务。3网上支付截至2014年6月，我国使用网上支付的用户规模达到2.92亿，较2013年底增加3208万人，半年度增长率12.3%。与2013年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从42.1%提升至46.2%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为63.4%，网民手机支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。网上支付是用户规模增长速度最快的商务类应用，究其原因主要有以下三个方面：第一，网上支付打通各种商务类应用，进入高速发展通道。网络购物、在线旅行预订等互联网商务类应用快速增长的联动效应推动网上支付发展。第二，移动端支付迅猛发展，对线下支付产生较强的替代效应。移动网上支付与消费者生活紧密结合拓展了更多的应用场景和数据服务（如账单功能），在企业“现金补贴”、“折扣优惠”、“高收益率”等大力推广举措下，带动网上支付用户规模的迅速增长。如打车软件、生活类缴费、基于支付工具应用的大众理财产品、高考查分等。第三，支付工具安全环境和安全性能的进一步提升，为用户使用提供了更完善的支持和保障。4旅行预订截至2014年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到1.90亿，较2013年底增长883万人，半年度增长率为4.9%，我国网民使用在线旅行预订的比例由29.3%提升至30.0%。在网上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民占比分别为23.9%、11.7%、10.7%和8.1%。值得注意的是，网上预订旅行行程的网民规模增长迅速，半年度增长1257万人，涨幅32.4%，对整体在线旅行预订用户规模增长的贡献最大。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行行程用户规模达到7537万，较2013年12月增长2980万人，半年度增长率为65.4%，我国网民使用手机在线旅行预订的比例由9.1%提升至14.3%。1网络购物截至2015年6月，我国网络购物用户规模达到3.74亿，较2014年底增加1249万人，半年度增长率为3.5%；2014年上、下半年，这一增长率分别为9.8%和9.0%，数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。与整体市场不同，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到2.70亿，半年度增长率为14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%2团购截至2015年6月，我国团购用户规模达到1.76亿，较2014年底增加372万人，半年度增长率2.2%，团购网站的使用率为26.4%。相比整体团购市场，手机团购发展更为迅速，手机团购用户规模达到1.29亿，半年度增长率为8.7%，手机团购的使用比例为21.7%。3网上支付截至2015年6月，我国使用网上支付的用户规模达到3.59亿，较2014年底增加5455万人，半年度增长率17.9%。与2014年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从46.9%提升至53.7%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.76亿，半年度增长率为26.9%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的1.5倍，网民手机支付的使用比例由39%提升至46.5%。纵观网上支付发展历程，其应用范围和方式不断拓展深化，具体表现为：技术进步驱动网络支付应用场景和方式不断丰富。网上支付提供了满足资金流通需求的基本服务。随着移动互联网技术的发展和应用水平的提升，扫码支付、刷卡支付、信用卡还款、生活缴费、红包等应用场景应运而生；基于生物认证技术的发展，网络支付领域出现指纹识别支付和人脸识别支付等应用方式。应用场景和方式的丰富顺应了网络支付平台化发展思路，促进了网上支付商业模式和变现途径的创新。旅行预订5截至2015年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.29亿，较2014年底增长730万人，半年度增长率为3.3%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比26.8%，13.3%，13.8%和6.2%。值得注意的是，网上预订酒店的网民规模增长迅速，半年度增长772万人，涨幅9.1%，对在线旅行预订市场增长贡献最大。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到1.68亿，较2014年12月底增长3350万人，半年度增长率为25.0%，是整体在线旅行预订市场增长速度的7.6倍。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由24.1%提升至28.3%。纵观近两年行业发展历程，在线旅行预定行业呈现出全产业链拓展态势，具体表现为：在线旅行预订企业通过频繁投资并购加速战略型产业链扩张。价格战曾经在在线旅行预订企业的市场争夺中扮演重要角色，但是由于该模式下企业资金消耗过大而使竞争陷于僵持局面，所以在线旅行预订企业开始持续投资并购拓展产业链，通过资源整合重组强化资产和业务，实现品牌增值。以携程网为例，2014年至今，其先后投资了途风网、途牛旅游网、同程网、世纪明德、艺龙、易到用车等企业，通过这一系列投资并购强化了北美在线旅行预定企业通过业务拓展打通全旅行流程服务链。其中以用车和汽车票业务尤为明显。经过多年的发展，机票、酒店、旅游度假产品、景区门票已经成为在线旅行预订企业较为成熟的产品业务。随着叫车软件的兴起，在线旅行预订企业纷纷与汽车租赁企业、叫车软件等新兴上游供应商合作，拓展用车相关的高频消费业务。除此之外，在线旅行预定企业还拓展汽车票业务，满足用户中短途出行方式多样化选择需求。从而构建和完善在线旅行预订一站式服务体系，进行全产业链布局。以上的内容来自CNNIC官网2次互联网调查，从以上的数据对比中来看，网上购物的人越要越多，呈现逐年增加的状况，我认为，对于网上消费，1对其信任的网民越来越多，而且买家的选择也越来越多样，给了消费者更多的选择。网购的人越来越多，网购的金额对也越来越大。购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%,B2C企业可能带来的影响,B2C企业来说，我认为，给企业带来了许多便利，消费者可以有更多的选择，而企业可以通过互联网让自己的商品被更多的消费者看到从而获得更多的盈利。在互联网上，企业可以通过互联网让更多的消费者看到自己的商品和介绍，并且方便了宣传，宣传内容也可以根绝自己的意愿进行更改，为宣传的更换提供了便利，有了新的宣传内容时就可以及时地进行更换，能够让消费者在第一时间看到新的内容并且了解到新商品的详情，能够给消费者更多的时间去思考是否要买。随着政策的越来越完善，网上购物的安全性也会越来越大，无论是买家还是卖家都可以放心的进行网络操作.