电子商务与物流调查报告

电子商务与物流调查报告B2C、B2B模式下物流配送模式及特点分析调查小组成员：宋嘉0112徐梦梦0128阳柳0109武雪丹0112吕丽红0113周志东0136专业：物流工程年级：10级2013年11月第一章电子商务中的物流配送电子商务中的物流配送的含义它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。电子商务中的物流配送的特点（1）信息化。通过网络使物流配送信息化。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。,（2）网络化。物流网络化有两层含义，一是物流实体网络化。指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽在地理位置上的合理布局而形成的网络。电子商务的物流配送要根据市场情况和现有的运输条件，确定各种物流设施和配送中心的数量及地点，形成覆盖全国的物流配送网络体系。二是物流信息网络化，指物流企业、制造业、商业企业、客户等通过Internet等现代信息技术连接而成的信息网。（3）现代化。电子商务的物流配送必须使用先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、语音、射频自动识别系统、自动分检系统、自动存取系统、自动导向、货物自动跟踪系统等，只有采用现代化的配送设施才能提高配送的反应速度，缩短配送的时间。而且随着生产、销售规模的扩大，物流配送对技术、设备的现代化的要求也就随之越来越高。（4）社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。电子商务中物流配送的主要模式（1）邮政服务配送模式这是通过邮局进行物流配送的一种模式。邮局配送服务范围可以达到全国各省市乡镇，但其配送周期长，反应迟钝，服务质量不高。在电子商务中，其主要承担针对较偏远地区的配送作业。（2）企业自营配送模式企业通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。较典型的企业自营型模式，就是连锁企业的物流配送。比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。（3）第三方物流配送模式第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。电子商务企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。（4）物流一体化配送模式物流一体化是在第三方物流的基础上发展起来的。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一组合，处理后，按部门订单要求，配送到店铺。在国内，海尔集团的物流配送模式就可以算是物流一体化配送模式。（5）共同配送模式共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。在电子商务贸易活动中，无论是B2B、B2C、C2C还是其他模式，都离不开物流配送这个重要环节。这一环节既是电子商务贸易活动是否成功的一个重要衡量标准，又是能否顺利开展二次营销的关键所在。以下我们着重讨论B2C,B2B俩种电子商务模式下物流配送的特点以其配送模式分析。第二章B2C模式下物流配送的特点及配送模式分析B2C模式下物流配送的特点B2C电子商务物流配送的对象是网购的人们，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点：（1）配送目的地分布广泛。只要是Internet可以延伸到的地方，有存在网购消费者，因而配送地点就高度分散。（2）订货时间不同。电子商务网店不打烊的24小时的营业模式，任何时间，只要消费者愿意，都可以到网店提交订单。（3）对物流送达效率期望不一。购买者对于购买的商品期待是不同的，有的比较急，例如:作为礼物送出去给朋友，就希望可以在特定的日期前送达到。所以，对配送送达的时间要求期望值不一。（4）商品差异性大。B2C网站商品无所不包，大至冰箱，小到一对耳环，可谓包罗万象。（5）物流服务个性化要求高。（6）对产品配送过程中的安全质量要求高。B2C模式下物流配送模式分析目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用三种模式：第一，企业自营物流配送模式；第二，第三方物流企业配送模式；第三，网上商店+便利店(连锁店)物流配送模式方物流企业配送模式；也有部分企业采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式。B2C电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同，因此企业应结合自身情况选择合适的配送模式。企业自营物流配送模式自营物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。自营物流配送模式拥有对物流系统运作过程的有效控制权，在配送速度及服务具备优势;还可以提高自己的配送服务水平。同时，不用顾虑企业内部商业秘密的泄漏问题。但是，企业如果要自建物流配送体系，就需要大量的财力、物力、人力投入，会分散电子商务企业主营业务的发展，企业的资金链也有可能发生断裂。如果网上交易量比较小，配送没有达到规模效应，自建配送的成本就过高。所以，如今B2C模式下选择自营物流配送模式的企业都是比较大型的电子商务企业。自营物流模式也存在以下三方面的问题：（1）企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力。（2）由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同，使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模。如果人员配备不足，设施投入有限，则无法满足消费者“即购即得”的购物心理。反之则会增加企业的成本投入。（3）B2C电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营业务领域的巨大差异的挑战，毕竟电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的。此外，庞大的物流人员队伍也将增加企业的管理难度。所以，选择自营物流配送模式的企业只有在网民较密集的一线城市和二线城市建立配送中心，而在其他三线城市选择第三方物流，偏远地区可采用邮政配送模式，这样多种物流模式相结合，各自发挥所长，才使得自营物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求，保证供货的及时性、准确性以及顾客服务质量。第三方物流企业配送模式第三方物流配送模式是指除供需双方以外的第三方来提供物流配送业务的运作模式。电子商务企业通过契约或合同的方式，将企业的部分或全部的物流业务外包给第三方物流公司来完成，这样有利于电子商务企业专注于自己的核心业务，从而增强竞争力。B2C企业采用第三方物流模式解决物流配送问题具有明显的优势：（1）可以节省大量的人力、物力、以及时间,因此也就使B2C企业有了较多的时间和精力来改善和提高网站的服务质量,有助集中力量发挥其核心竞争力。（2）第三方物流企业能更好的根据市场需要进行技术创新,使之提供的服务与电子商务的要求相匹配。（3）可利用第三方物流企业的专业物流技术,缩短交货期,进而改进电子商务企业的企业形象,可以避免因自建物流配送体系而需投入的大量资金。但借助第三方物流企业也存在以下三方面的问题：（1）尽管我国目前物流企业数量较多，但多数仍处于从传统的“类物流”企业向现代物流企业的转型过程，总体表现为实力小，运作不规范，缺乏专业的管理与运作经验，物流配送成本高，难以为电子商务提供优质、便捷的物流配送保障。（2）目前我国第三方物流企业大多只能为客户提供一定区域范围内的配送服务，为了满足遍布全国消费者网络购物的需要，不得不通过和数十家第三方物流企业合作来完成。过多的第三方物流企业的参与，增加了电子商务企业的管理难度。（3）在网上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，送货员在送货的同时需要代收货款，然后由物流公司集中转交回网站。在这个过程中，存在一定的风险，一方面可能造成货款的损失，另一方面将延缓网站资金回流的速度，影响网站的正常经营。网上商店+便利店(连锁店)物流配送模式实体连锁便利店本身就具备完备的物流配送体系，利用这个优势，网上商店如果能够与实体便利店(连锁店)合作，就可以提高物流配送的速度，也可以提高配送效率。目前，亚马逊公司已经悄悄地在杂货店、便利店、药店等处安装了名为亚马逊寄存柜的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。寄存柜通常设置在711便利店、杂货店或是连锁药店里，选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的寄存柜。该服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。这种新的电子商务模式具有以下优势:（1）提高物流配送效率。在现实生活中，物流配送到指定地点时，收货人往往不在，或电话联系不上，就要导致多次配送，大大增加了物流成本和延长了配送时间，避免了网络购物配送交接的时滞性。（2）为顾客提供方便。便利店大多数可以做到24小时营业，可以大大方便网络消费者在下班时间提货和寄货。在参加网购的人群中，白领和学生占据很大的比例，商品送达时，他们往往在单位上班或在教室上课，如果选择商品配送到单位，最终还得由自己送货到家。（3）利用便利店完备的物流配送体系，优势互补。便利店本身就具备完善的物流设施及供应链系统，另外，还兼有24小时经营、独特的选址和靠近社区的优点，二者合作，就可以进一步扩展、延伸服务范围，使其成为网购配送的便利点。（4）解决回收物流困难。在售后方面，如果顾客对商品不满意，需要退换货，就需要回收货物，物流上门提货时间往往也不能做到精确，只能大致约定是上午或下午时间，消费者就不便出门，非常不灵活。如果便利店(连锁店)增设快递寄、存货点，消费者就可以在上班前顺路寄出商品、下班时顺便提货，解决货物回收的困难。同时，网上商店+便利店物流配送模式也存在以下约束因素：（1）门店功能的转变将使便利店从传统的销售门店转为集销售点、展示厅、中转站、宅配服务网点为一体的多功能服务中心,对便利店整体营运战略、业务流程、服务理念带来全新的改变,这需要便利店和网商能从战略合作的角度达成合作共识。（2）物流系统的无缝对接从客户下订单开始,到订单处理、拣货分拨、完成交付、货款结算、退换货服务,所有过程要做到网商DC和便利店DC信息实时可视,流程同步进行,这就要求双方物流系统在信息交换、作业设计方面达到协同,实现整体效应的最大化。（3）门店跨区域配送能力的局限目前国内连锁便利店主要集中于上海、北京、广州等大城市,除了上海的便利店具有华东18个城市的门店网络外,其他便利店基本没有跨区域的网络。因此对于无门店支持的跨区域配送,还需要第三方物流的支持。（4）宅配体系先期投入的风险本模式的实施需要便利店建立基于门店的宅配体系,当合作方电子商务业务暂不足以支持宅配体系的投入时,便利店会面临先期投入的营运风险。第三章B2B模式下物流配送的特点及配送模式分析B2B模式下物流配送的特点根据调查，B2B模式下的物流配送主要呈现以下几种特点：（1）单次配货量大、年配货总量稳定。B2B指企业与企业之间进行交易的电子商务类型，这样就有别于企业与消费者个人之间的交易，单笔的交易量大，而年总交易量呈现出比较稳定的状态。所以对于物流配送来说，其配送需求波动较小，容易预测。（2）交易对象广泛，可以是原材料、半成品或成品，甚至危险品。企业与企业之间往往是原材料、零件、或半成品的供需关系，他们之间进行的物流配送对象就不仅仅是可以直接送至消费者手中的成品。（3）交易次数少，交易金额大。因为B2B单次配货量大，所以交易次数较于直接面对消费者所产生的交易次数少，