9.3-导游态势语言运用技巧

导业雷9.3导游态势语言运用技巧第九章导游的语言技能考试说明时间判断题单选题多选题分值201700002018020120191000.5目录/导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。首语表情语目光语手势语一二三四首语一首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。思考：点头一定表示肯定、以摇头一定表示否定吗？表情语二表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：灵敏鲜明真诚有分寸导游面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来。表情的鲜明是与敏感联系在一起的，先有了敏感的表情，进一步才是鲜明的表情。导游讲解时的面部表情要表现出真情实感，要让游客感到导游的表情是真诚的，否则任何虚情假意或者做作的姿态都会引起游客的反感。导游在讲解过程中的各种表情还要有分寸，要自然、合理、和道，千万能夸饰。目光语三思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？目光语三目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光瞳孔变化目光接触的长度目光接触的向度---是指目光接触瞳孔的放大或缩小。一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。目光语三目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光瞳孔变化目光接触的长度目光接触的向度---是指目光接触时间的长短。导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。目光语三目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光瞳孔变化目光接触的长度目光接触的向度---是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。目光语三在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：目光的联结1目光的移动2目光的分配3目光与讲解的统一4导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。【2019年真题·判断】一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。（）历年真题√【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应注意（）。A.正视B.环视C.仰视D.俯视E.直视历年真题AB手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指讨论：你知道竖起大拇指在不同国家代表什么吗手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指在新加坡表示“最重要”在缅甸表示“拜托”“请求”在美国表示“让对方稍等”在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指3伸出中指在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指在韩国表示“女朋友”“妻子”在菲律宾表示“小个子”在日本表示“恋人”“女人”在印度和细甸表示“要去厕所”在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指在中国表示数字“9”在墨西哥表示“钱”在日本表示“偷窃”在东南亚一带则是“死亡”的意思。5伸出食指往下弯曲手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指这是美国人爱用的“OK“手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。5伸出食指往下弯曲6用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前手势语四手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）1竖起大拇指2伸出食指3伸出中指4伸出小指5伸出食指往下弯曲6用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前7伸出食指和中指构成英语“Victory”(胜利)的第一个字母“v”西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。手势语四手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）情意手势1指示手势2象形手势3情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。指示手势是用来指示具体对象的一种手势。象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。手势语四手指语（一）讲解时的手势（二）服务时的手势（三）导游为游客提供服务时也要善于运用手势。假如你导游，当游客询问洗手间在何处时，你如何运用正确的服务手势为客人服务？当游客在逛刀具购物店时，游客请你把一把剪刀递给他看，你是如何递给游客的？【2018年真题·单选】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是()的意思。A.请对方稍等B.请求搭车C.请再来一杯啤酒D.祈祷幸运历年真题B竖起大拇指在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”伸出食指在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。伸出食指在美国表示“让对方稍等”【2018年真题·单选】手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,但（）一般用来表示“金钱”。A.阿拉伯人B.希腊人C.巴西人D.日本人历年真题D在中国表示数字“0”希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。谢谢观看！