药店门店员工规章制度

药店门店员工规章制度【篇一：药房门店管理制度】药房门店管理度一、人员管理制度1、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。2、上班、参加培训或集体活动不得迟到、早退、无故旷工。一个月内迟到、早退三次视为旷工一次，旷工一次扣除当天工资，一个月内旷工二次给予辞退，并扣除所欠所有工资。3、迟到一次罚款5元，一次迟到、早退超过30分钟的按旷工处理。（迟到罚款当天交收银台登记保存，延迟一天加一倍）4、周二例会与月底前一天盘货时间所有员工必须到场，不得请假或旷工。5、员工主动要求离职的，应提前二个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，根据审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资，并解除劳动合同。6、调班、请假需店长批准和对班同意，（请假条或调班证明需双方签名为准，一组在同一时间内不能休息2人，调班时对班替全天班，请假时对班替行政班，并将请假人所扣除的工资发给替班人。）一次性请假不得超过7天，如不按时返回，视如自动离职，并扣除所欠的所有工资。（特殊情况除外，如婚嫁、孕产）7、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在1天以内由店长批准，超过1天的由公司总经理（老板）批准，假期结束补上请假条。8、上班时间不得随便外出、串岗、吃零食，不得在卖场嬉笑、打闹。9、员工不得以公司名义向任何厂家报货私用。10、本店员工直系亲属买药提前向店长或经理打报告后可以优惠。11、在卖场接电话或者接待亲戚朋友等熟人：1楼：去楼梯间。二楼去休息室，接电话时间不得超过十分钟，会客时间不得超过二十分钟。不允许正在接待顾客时接打电话。二、活动制度1、每周日转盘摇奖，周六有当天上午班员工准备海报及内容，制定摇奖“促销商品（要与对班商量）”以及“优惠措施”“赠送礼品”送店长处批示意见。周六没有准备的一班忘记或敷衍一次罚100元。（二楼员工一样参与，包括二楼做促销）。三、收银台制度1、收银员严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。不经店长允许不得私自改动价位和商品名称，如发现从严处理。2、在营业时间内必须做到微笑服务，人不离岗，如确实需要离开，应报请店长(组长)同意并指定专人代替后方可离开。3.收银员与营业员不能擅自调价，如需调价须报上级批准后方可调价。4.收款人员优惠过的商品，必须走公共账户。（001）5.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养，不许私自上网。8、收银员不得边收银边接听电话，如有电话打进，可要求其他员工接听。9、交易结束，收银员及时把商品打包好，连同电脑小票和找零的钱交到顾客手中，不得放在收银台上。10、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。11、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台，店长按排除外。12、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。如不符合，须补齐差异金额，对于收款不入账或所收现金大于账货的，要从严处理。13、当天所销售的产品当天必须下账，下错帐如引起经济损失按该商品零售价赔赏；如不下账，发现一次以该商品的售价双倍赔赏，发现第二次当场开除。14、没有会员卡的顾客，消费结算时，收银员不能私自将积分累计到其他会员卡上。三、药品效期管理制度1、每月进行一次药品陈列养护，登记出近半年效期药品，根据情况进行削价、促销活动等，如不上报造成过期按售价扣除。上报后造成过期按进价扣除。[特殊情况除外]2、药品进货验收时如有与票据不符、近效期批号，库存量过多，当天上报并负责处理到底，如责任心不到位，造成一个月内退不掉，后果自负。3、营业员打扫除时，必须检查药品是否按近期先出的原则摆放，如因摆放不到位，造成过期，后果自负。4、近效期药品削价、促销须经店长同意后，方可进行。5、报货员报货时必须强调近一年效期禁发。6、促销活动中每个营业员所分的任务应认真完成，不得敷衍，如完不成按进价扣除。以组为单位。7、各柜组出现的近效期药品各柜组负责人应积极完成并做好督促工作。四、库存差异管理制度库存差异按“正差异冲公，负差异扣除’’的原则执行。日常差异:1、如货签不符所造成的差异由该柜组负责人赔赏。2、如开票人员所造成的差异由该开票人员赔赏。3、如收银员下账错误所造成的差异由该收银员赔赏。4、如营业员不开票所造成顾客不付款引起商品丢失以该品零售价双倍赔赏。5、如营业员下班不对账所造成的差异纠纷不管谁的责任，该营业员罚款10元。6、日常差异按以上责任化分，并以24小时内上交月底盘存差异；1、如微机员操作失误所造成的差异，证据确凿当即纠正。2、如左右、上下邻居卖串货；药名近似卖串货，但价格必须相同方可纠正相抵。3、除以上二种情况外，其余差异各柜组负责人全部承担。为了减少差异，各柜组负责人应做到贵重药品每天交接班制，【篇二：连锁药店管理制度门店】药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度?（一）、店容店貌（5s管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1、门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。4、营业场所内无私人物品或用品。5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。6、健康称、饮水机等设备应定置摆放7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。（二）、员工仪容仪表1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上5、工作时间不做与工作无关之事（三）、商品陈列卫生1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。2、标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。4商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，pop破损应及时更换。5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。（四）、防损管理1、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。2、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。3、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。4、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。5、三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。6、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）7、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。（五）、接待行为1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品，员工应实行首问责任制。2、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照有关管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理（六）、收银服务1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语“这是您的***，请您收好”4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。5、按财务部要求每天将营业额缴存财务6、收银台款项不得借支。7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。（七）、开票服务1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。2、无虚开发票现象。3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。4、无发票遗失及带出现象。（八）、播音服务1、使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。3、播音内容符合公司规定。4、播音员必须每天定时、定栏目播音。（六）、寄存服务1、寄包准确、无误、无错取、遗失。2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。3、寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。（七）、用药咨询服务1、设有专门的顾客查询服务登记本。2、客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。4、接听电话用普通话，接听：“您好！***大药房”，找人电话应；“对不起！**不在，请问您有什么事可以转告吗？5、接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。（八）、投诉处理1、有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。2、认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，