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《社交礼仪》课件大连理工大学出版社2009年11月认知社交礼仪项目一目录单元1社交的含义与作用单元2礼仪的含义与作用单元3社交礼仪的整体原则与培养单元1社交的含义与作用导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例高级餐厅的商务应酬上海不求最好、但求最贵的除A式官府菜外，还有藏在外滩百年老楼里、打着“外滩某号”招牌的餐厅。外滩5号MontheBond具有南欧风味的西餐厅。景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于让老板跳起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很开心。外滩3号JeanGeorges套餐价格控制在人均300元以内。就餐的以处于工作状态的老外居多，另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务不错，菜更好。外滩6号天地一家新开张的中餐厅，中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞助商相助，名流、明星纷纷出现。分析与思考1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？讨论后明确——1．秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积累经验。2．秘书从事社交活动，需要具有一定的适应能力与应变能力，能根据工作目标的需要进行自我调节。相关知识一、社交的含义二、社交的功能与作用三、社交的构成四、社交的基本方式一、社交的含义1．什么是社交2．社交范围的演变1．什么是社交社交是社会交往的简称。解读俗语——“在家靠父母，出门靠朋友”。通过参加社交活动，我们获得友谊和合作，适应新的学习环境、生活环境、工作环境，从“依赖于人”的自然人发展成“独立”的社会人，是成功走向社会的必然过程。2．社交范围的演变社会个体宗族家庭二、社交的功能与作用1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径2、是人类的基本需要3、是完善自身能力结构的重要环节1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径信息共享情感沟通相依相助2、是人类的基本需要马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要实现自我需要马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要实现自我需要马斯洛需要层次学说3、是完善自身能力结构的重要环节1．自我监控能力2．社交态度3．解决社交问题的能力4．社会洞察能力5．人际管理能力6．人际沟通能力职业秘书需要较强的人际沟通能力（1）与领导的沟通。（2）与员工的沟通。（3）与同事的沟通。（4）与其他单位的沟通——精明强干，善于办会、办文、办事；——诚实而不作假弄权；——适时适当提供意见而不以正确者自居；——公正无私，不搬弄是非；——谦虚谨慎，不傲上凌下；——受到批评而能不急不怨；——办事取得共同语言。——熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。——保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。——接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。——交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。——要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。把自己看成是员工。和领导接待员工，解答问题，而不能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境。每个人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。三、社交的构成要素释义特征从静态角度看交往主体是交往活动的发起者，同时也是交往活动的受益者。在交往活动中具有较大的选择性，他为了一定目的可以采用不同手段作用于自己选择的对象，以满足自己的某种需要。交往客体是交往主体选择的交往对象。交往对象虽然是交往活动的客体，但并非是完全被动的。在交往活动中，他可以直接影响交往主体的状态和交往方式，甚至可以转化为交往主体。交往手段交往主体把自己的活动作用于交往对象的中介，是交往主体与交往客体的联结方式。包括交往的工具系统和环境条件。从动态角度看交往起点指人们交往的目的和需要。每个人的交往目的和需要都存在不同程度的差异，交往主体的目的和需要常常决定着交往所采取的手段。交往程序是交往目的延伸到交往结果的路线、阶段和过程。具有较强的灵活性，交往主体对交往程序的安排常常标志着主体的交往水平和能力。交往结果是指交往的终点。它表现为交往者的目的和需要实现和满足的状态，有的可以完全实现和满足、有的是部分实现和满足、有的则根本没有实现和满足。但无论怎样，它们都属于交往的特定结果。八成人饮酒只为“社交需要”心理专家表示，人群中5％的人已对酒精上瘾，离开酒精会令他们感到焦虑，他们必须强制戒酒，“另外，至少有八成以上的人对酒精没有任何兴趣，只是因为社交需要才饮酒。”数据显示，成年人中5％的人滴酒不沾，80％的人因社交需要才举起酒杯，10％的人是问题饮酒者，另有5％的人已对酒精形成依赖，一旦离开酒精，他们会产生焦虑，甚至发生抑郁。相关链接四、社交的基本方式1．横向交往与纵向交往2．单向交往与双向交往1．横向交往与纵向交往根据交往主体与交往客体所处的社会阶层可以把交往方式分为横向交往和纵向交往。横向交往指同辈、同级等同一层次的交往，如同学、同龄人之间的交往。纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的交往，如父母与子女、老师与学生、经理与员工之间的交往。2．单向交往与双向交往根据交往主客体信息交换的流向可分为单向交往和双向交往。单向交往指交往主体向交往客体单向发出信息的交往，如上级向下级发指示、作报告。双向交往则指交往主体向交往客体发送某种信息后，客体又以主体的身份把相应的信息发送给原来的主体，形成交往主客体的互换。如领导和群众的民主对话，它既不是单纯的领导作报告，也不是单纯的群众反映意见的单向交往，而是领导与群众之间信息的双向传递。技能训练1．阅读案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？2．填表分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。讨论后明确1、从静态角度看，交往主体是牛根生，交往客体是蒙牛客户，交往手段是家宴。（从动态角度分析略）2、目的在于明确自己的真实状态，寻找社交突破口。具体答案略。单元2认知礼仪的含义与作用导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例崔君来自南韩首尔，到我所在的大学来学习汉语言文学，本学期我担任他的美学教师。经过一段时间的相处，老师们都发现，无论是在课堂上，还是在日常生活中，与国内大学生相比，崔君对任课教师更有礼貌，更注意礼节和礼仪。一个突出的例子就是，无论是什么时候，也无论是在什么地方，只要一遇见老师，他都会给老师行一个标准的鞠躬礼。有一次，我和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。我上楼去，他下楼来。我们上下楼梯的速度都很快，等我们相互看到对方时，连打招呼都有点来不及了。按照平时养成的师生交往的“惯例”，老师和学生互相微笑致意也就算是礼节性地打过招呼了，但崔君却仍然是“习惯性”地行起了鞠躬礼——可惜，实在是由于太急促，他顾上了弯腰鞠躬，却没顾上考虑一下脚下是台阶，可能他的双脚正站在不同台阶边缘之故罢，他一时竟失去了重心，重重地摔倒在台阶上了。为这事我感叹并内疚了很长一段时间。分析与思考1．韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什么问题?2．坚持行鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么样的印象？讨论后明确——1、说明了——（1）韩国学生礼仪表现好，从一个侧面体现出其素质与修养水平高；（2）反映出韩国社会良好的礼仪风范与文明程度；（3）反映了韩国对教育的重视和对教师的尊重；（4）说明韩国礼仪教育抓得好，可从家教、校园教育、生活环境的潜移默化等方面分析；（5）其他合乎情理的分析。2、肯定留下的是积极的良好的印象，言之成理即可。相关知识一、礼仪的含义二、礼仪的产生与发展三、礼仪的作用四、礼仪的特点一、礼仪的含义指人们在社交活动中由于文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐人际关系、良好公众形象为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和，是一个时代的道德规范和社会规范“礼”源于祭，立于敬，目的在祈福。引申为尊敬的态度或言行，由风俗形成或人为规定的仪式，表示庆祝、感谢或敬意的赠品。“仪”本指“竖立的木柱”。引申为形式，包括按程序进行的礼节、仪式以及人的容貌、举动等。相互联系、相互制约、相辅相成。共性是都与“礼”有关，本质上都是尊敬、友好地对待他人。差异：礼貌是“礼”的静态风范；礼节是“礼”的具体表现形式；礼仪的内涵更深、更广，它不像礼节那样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。1.礼与仪2．礼仪3.与礼貌、礼节的关系二、礼仪的产生与发展产生传统礼仪现代礼仪“礼”起源于原始的祭祀活动。对大自然的敬畏之情。阶级和国家产生后，礼仪内容和形式发生本质变化，从原始图腾宗教意识发展为一整套的伦理道德观念；由个体之间日常交往的礼节，延伸到社会生活的各个方面。周公集“礼”之大成，提出一系列礼制。儒家主张“礼治”，以礼入法，根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。以科学、民主和现代生活为基础，选择性继承借鉴西方。逐渐地成为一种适用于国际交往、社会交际和道德约束的精神与原则。礼仪正在回归它的本位，充分发挥着它的积极作用。三、礼仪的作用与功能净化风气规范行为协调关系塑造形象提高修养礼仪作用1．规范行为礼仪具有规范和约束思想与行为的功能。在社交活动中，高素质的参与者不仅自觉、自愿地用它来规范、约束自己的言行举止，而且用它来衡量和判断他人的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多少，如果其行为符合礼仪的要求，就能被人们所认可，反之就会遭受非议甚至指责。因此，要想在社交场合赢得他人的好感和尊重，就应表现得彬彬有礼，必须自觉地按照礼仪规范去约束自己的意念与行为。不同国家、不同民族、不同行业的礼节仪式都有其独特性，当我们要进入不同地域或不同领域时，必须首先了解那里的礼仪习俗和行为规范，并按照这些习俗和规范来约束自己的言行。对秘书行业来说，处理多种关系，安排各种活动，做好日常事务工作，都与礼仪规范相联系。2．协调关系礼仪以建立和谐的人际关系与良好的组织气氛为目的，具有协调人际关系、工作关系的功能。作为一种润滑剂，礼仪除了可以使个人在交往活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊以外，还能帮助相关当事人艺术性地处理各种复杂关系，更好地向对方表达自己的尊重和敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，密切和升华情感。弗兰西斯·培根所说，礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方。秘书在工作中要与组织内外、上下左右各方面人士打交道，熟练掌握社交礼仪规范是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新朋，密切旧友，从容地应对各种复杂的局面和关系。3．提高修养良好的社交礼仪是良好修养的体现，反过来，又有助于行为主体提高自身修养。在礼仪的学习和运用过程中，人们通过自己的努力，把良好的礼仪规范内化为个人一种自觉自愿的行为，这就是一个不断提高自身修养的过程。在这个过程中，人们会自觉地克服自身不良的行为习惯，不断修身养性，提高个人素质，体现自身价值。社交中，礼仪是衡量一个人文明程度的标准。我们从一个人运用礼仪的程度，可以感觉到他修养的好坏、素质的高低。一个人的修养怎样、素质如何，完全能够通过他在不同场合的仪容仪表、言谈举止准确地反映出来。从这个意义上讲，要表现出自己较高的素质和良好的修养，就必须学好和用好社交礼仪。优秀的职业秘书，不仅要有较高