领导干部公务礼仪

领导干部公务礼仪南阳师范学院田小枫公务礼仪概说1公务形象管理2公务沟通礼仪3公务礼仪概说第一部分一、公务礼仪的含义礼仪分为两个层面：内在的尊重——“礼”外在的表现——“仪”指公务在进行公务交往时，为表达尊敬、友好，而在言谈、行为、举止等方面的标准的、正确的做法。一、公务礼仪的含义礼仪分为两个层面：内在的尊重——“礼”外在的表现——“仪”一、公务礼仪的含义礼仪分为两个层面：内在的尊重——“礼”外在的表现——“仪”一、公务礼仪的含义礼仪分为两个层面：内在的尊重——“礼”外在的表现——“仪”指公务在进行公务交往时，为表达尊敬、友好，而在言谈、行为、举止等方面的做法。标准的、正确的敬人、律己、恕人二、公务礼仪实践三阶段常识同理心知识能够感受他人的感受它是礼仪实践的基础阶段二、公务礼仪实践三阶段常识同理心知识能够感受他人的感受要求真正以交际对象为中心，在意他的自尊与感受二、公务礼仪实践三阶段常识同理心知识能够感受他人的感受最简单、基本的礼仪常识二、公务礼仪实践三阶段常识同理心知识能够感受他人的感受最简单、基本的礼仪常识正式礼节与仪典章程三、公务礼仪的国际化一方面，中国文化博大精深，传统礼仪根深蒂固；另一方面，西方强势文化的影响，又使得礼仪随着文化的倾斜而逐渐西化。三、公务礼仪的国际化中国的传统礼仪今天该不该保留？习近平和夫人彭丽媛受到毛利族男女长者“碰鼻礼”热情接待三、公务礼仪的国际化1传统礼仪不可偏废三、公务礼仪的国际化1传统礼仪不可偏废我们今天礼仪使用的现状是什么？2日常礼仪国际化三、公务礼仪的国际化1传统礼仪不可偏废2日常礼仪国际化国际礼仪是否就是西方礼仪？3国力与文化强势决定国际礼仪样貌三、公务礼仪的国际化1传统礼仪不可偏废2日常礼仪国际化3国力与文化强势决定国际礼仪样貌4国际礼仪的使用程度与场合有关四、公务礼仪的作用塑造良好的个人形象打造良好的组织形象公务形象管理第二部分一、形象什么叫形象？他人眼中的自己公务交往的直面性特点使得人与人一接触就开始交换形象信息主体客体主体客体投射投射一、形象一、形象什么叫形象？指公务交往中，对公务本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出的信息形成的一个综合性的感官印象。第一印象7秒钟与人交往时,一定争取第一时间给人留下良好的印象。一、形象首轮效应二、公务交往中的形象管理什么叫形象管理？制造包装行销商品上市三步骤示意图二、公务交往中的形象管理什么叫形象管理？内涵表达公关形象管理三步骤示意图形象力=内在实力×表达能力×公关活力二、公务交往中的形象管理什么叫形象管理？语言表达其它表达声音表达视觉表达表达能力示意图仪容仪表仪态三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理仪容是指一个人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理面容管理相由心生三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理相由心生凯西·贝茨主演电影《危情十日》摘得奥斯卡和金球两大桂冠三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理相由心生亲切•友善谦和三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理相由心生亲切•友善谦和自信•实力勇气三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理相由心生亲切•友善谦和自信•实力勇气坚毅•内心的强大三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理1、仪容管理面容管理发式管理颈部管理手部管理男士仪容重在洁，女士仪容重在雅三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理仪表主要指一个人的外表广义的仪表包括外在的服饰修饰，也包括一个人的风度气质狭义的仪表仅指服饰修饰，仪表管理就是服饰管理三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理一个人穿衣服是为自己还是为别人？三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理影响穿衣因素示意图心理生理社会着装的心理层面和生理层面加起来，是为自己而穿三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理影响穿衣因素示意图心理生理社会着装的心理层面和生理层面加起来，是为自己而穿着装的最外层面是社会层面，是为他人而穿，即着装是为了交际中达到某种社会目的。三、公务中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理公务交往中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面满足社会期望值着装应该考虑到职业、文化百事公司CEO英德拉·努伊2009年英国《金融时报》公布全球50位最具影响力商界女性，努伊排第一位。2010年10月，入选《福布斯》全球女性权势榜，位列第六。三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理公务交际中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面满足社会期望值满足主流审美观着装应该考虑到年龄、自身条件温斯顿·丘吉尔英国前首相，被认为是20世纪最重要的政治领袖之一，带领英国获得第二次世界大战的胜利。被美国杂志《展示》列为近百年来世界最有说服力的八大演说家之一。三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理2、仪表管理公务交际中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面满足社会期望值满足主流审美观满足OTP原则着装应该考虑到时间、地点、目的场合：会见奥巴马蓝色长外套。蓝色在西方象征“友谊、信赖、和谐”。高跟鞋以配合奥巴马身高。场合：在美国国会演讲炭灰色长外套给人安全感，在男性为主的国会中以这种男性色彩出现，也切合主题。场合：出席韩美同盟60周年纪念晚宴时，着翡翠色裙子搭配杏色外套登场，宣传韩国传统文化。场合：出席洛杉矶韩侨见面会时，身穿系有青绿色飘带的粉红色纯色韩服亮相，赢得了当地韩侨的欢呼。朴槿惠用传统服饰激发了当地侨民的思乡之情以及对祖国的思念。男性西服规范讲究规格穿好衬衣系好领带穿好衬衣用好领带夹系好纽扣穿好皮鞋用好口袋三一律细节之处见风范点滴之处定乾坤三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理3、仪态管理仪态是指一个人的姿势和行动。它实际上是体态语的规范化和艺术化做法。《礼记·玉藻》足容重你会走路吗？《礼记·玉藻》足容重手容恭你会递物吗？你会放手的位置？《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端不仰视不俯视不斜视《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止不妄动不夸张地动不不合时宜地动《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静不大声喧哗说话轻声细语物品轻拿轻放在公共场所如果咳嗽、打喷嚏怎么办？《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静头容直泰山崩于后，白刃交于前而不动《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静头容直气容肃如不吸《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静头容直气容肃立容德“德”通“得”《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静头容直气容肃立容德色容庄君袀冕而立于阼，一宫之人不胜其敬；君衰絰而居位，一宫之人不胜其哀；君甲胄而立于车左，一军之人不胜其勇。——郭店楚简《礼记·玉藻》足容重手容恭目容端口容止声容静头容直气容肃立容德色容庄坐如尸公务沟通礼仪公务沟通礼仪分为两个方面：公务语言沟通礼仪公务非语言沟通礼仪直面性01随机性02公务沟通礼仪分为两个方面：公务语言沟通礼仪公务非语言沟通礼仪直面性01随机性02公务沟通礼仪分为两个方面：公务语言沟通礼仪公务非语言沟通礼仪直面性01随机性02功利性03一、公务交往中的语言沟通礼仪说话要文明说话要礼貌开口三法则尊称+礼貌用语+敬语一、公务交往中的语言沟通礼仪说话要文明说话要礼貌软垫式表达软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次座谈是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗领导目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您一、公务交往中的语言沟通礼仪说话要文明说话要礼貌说话要谨慎三思而后说一、公务交往中的语言沟通礼仪公务交往六不谈不能非议国家、党和政府不涉及国家秘密与单位秘密不能非议交往对象不在背后议论领导同行和同事不谈论格调不高的话题不谈论个人隐私问题一、公务交往中的语言沟通礼仪话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况谈交往对象擅长的问题谈时尚问题谈格调高雅的问题一、公务交往中的语言沟通礼仪说话要文明说话要礼貌说话要谨慎说话要规范称呼善用尊称和谦称家父家母令尊令堂谁是尊称？谁是谦称？称呼善用尊称和谦称称呼要文雅妻子应该怎样称呼自己的丈夫？称呼善用尊称和谦称称呼要文雅称呼要合语境称呼介绍自我介绍应酬型只包括姓名一项即可称呼介绍自我介绍应酬型工作型姓名、单位部门、职务称呼介绍自我介绍应酬型工作型社交型五要素介绍法称呼介绍自我介绍介绍他人称呼介绍寒暄问候型称赞型仰慕型攀认型关照型言他型称呼介绍寒暄问答称呼介绍寒暄问答道别公务交往谈话礼仪的原则三声原则人来有“迎声”人问有“答声”人去有“送声”三A原则接受别人（accept）重视别人（attention）赞美别人（admire）SectionC肢体语言55%语言7%艾伯特•梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言二、公务交往中的非语言沟通礼仪非语言表达的构成体态语肢体语表情语姿势语服饰语界域语类语言笑声掌声二、公务交往中的非语言沟通礼仪二、公务交往中的非语言沟通礼仪1、肢体语礼仪握手礼仪鞠躬礼仪二、公务交往中的非语言沟通礼仪2、表情语礼仪目光语礼仪目光注视的位置目光注视的角度目光注视的时间二、公务交往中的非语言沟通礼仪2、表情语礼仪目光语礼仪微笑语礼仪二、公务交往中的非语言沟通礼仪3、界域语礼仪空间位置礼仪国际惯例，以右为尊会议室座次礼仪面门为上练习1会议室座次礼仪远门为上3142会议室座次礼仪居中为上316524会议室座次礼仪观景为上玻璃窗璃窗二、公务交往中的非语言沟通礼仪3、界域语礼仪空间位置礼仪距离有度常规距离：0.5-1.5引领距离：1-1.5送别距离：0.5-1相距2米左右，点头致意，问候对方礼遇客人公务接待礼仪练习2走在客人左前方1.5米处引领客人随客人步子前行遇到台阶或转弯时，用手势示意，并使用敬语两人并行，主人居左，客人居右主陪客人递接物品主动上前双手接拿送到手中方便接拿谢谢！