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社交礼仪与个人形象礼仪的基础社交礼仪与个人形象礼仪的起源礼者，敬神也礼出于俗、俗化为礼现代礼仪、中西合璧社交礼仪与个人形象礼仪的含义礼貌—人与人交往中互相表示敬重和友好的行为规范。礼节—待人接物的行为规则。包括致意、祝愿、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。仪表—人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式—在一定场合举行的具有专门程序的规范活动。社交礼仪与个人形象礼仪的核心从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬社交礼仪与个人形象一切礼仪的表层结构是彬彬有礼，而其深层应是生命与生命的诚恳交流，最高的礼仪乃是人类间爱心程式化的表达，没有爱心只剩程式，礼仪毫无意义。——余秋雨社交礼仪与个人形象礼仪=爱心+程式化社交礼仪与个人形象礼仪原则尊重原则：要尊重他人的人格和尊严要自尊自重自爱遵守原则：遵守公德遵时守信遵守法律、纪律职业人必须遵守职业礼仪适度原则：坦诚而不粗陋热情而不媚俗尊重而不奉承客气而不虚伪自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做自律程度越高，自觉性越强，形成习惯社交礼仪与个人形象个人礼仪形象设计仪态礼仪仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外表上“永远的说明书”。仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止。培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。内强素质、外塑形象社交礼仪与个人形象小故事—曹操《三国演义》说曹操“身长七尺，细眼长须”。《魏氏春秋》说曹操“姿貌短小，神明英发”。古人的七尺大约也就一米六多一点，综合起来就说曹操这个人个头矮小。社交礼仪与个人形象潘玉良社交礼仪与个人形象站姿站如松挺、高、直收腹、立腰、提臀两腿并拢，膝盖挺直重心在前脚掌手足适位面带微笑社交礼仪与个人形象坐姿坐如钟双肩平正放松双膝并拢，男士略分开双手适位，男女有别缓坐轻起正式场合坐满椅子的2/3坐沙发的1/2女士裙装入座时要拢裙社交礼仪与个人形象走姿体姿挺直走出步韵，有弹性，步伐干净利索。步幅适当，相距约自身的一脚长。注意步位，女士两脚内侧走在一条直线上，男士两脚跟在一条直线上。社交礼仪与个人形象手势基本手势的含义手掌向上、向内、向前表示肯定、诚恳、善意、尊重手掌向下、向外有否定、轻视、贬低的意思用手指指人有引起他人注意，教训人的意思（慎用）握紧拳头表示自卫、决心、愤怒社交礼仪与个人形象最后的晚餐社交礼仪与个人形象手势注意的问题大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己胸区；左右摆动不要太宽。动作不要过猛，过快。次数不宜过多，喧宾夺主。自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线手势。社交礼仪与个人形象禁忌的手势易误解的手势不卫生的手势欠稳重的手势失敬于人的手势社交礼仪与个人形象握手礼节标准的握手姿势标准的握手姿势：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住对方手掌（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士手指部分）时间1—3秒钟，轻轻摇动1—3下。上身略前倾，目光注视对方，面带微笑，互致问侯。社交礼仪与个人形象握手礼节手要清洁。除特殊原因外（军人、着礼服）应脱手套、脱帽。尊者礼节的优先选择权主宾之间，主人先伸手不同级别之间，上级先伸手男女之间，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒绝。握手力度适中。不交叉握手不左右开弓社交礼仪与个人形象致意礼节致意的方法：起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意注意事项：①男士先向女士、年轻人先向年长者、下级先向上级。②女士在任何场合点头致意都不算失礼。③致意时不要高声叫喊。社交礼仪与个人形象鞠躬礼节鞠躬的方法：鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向前倾15°—30°，目光向下，同时问候。注意事项：鞠躬时必须脱帽。鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。礼毕应礼貌的注视着对方。社交礼仪与个人形象表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。社交礼仪与个人形象眼神眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的第一要素。在日常工作中，目光应自然温和稳重令人感到亲切友善。社交礼仪与个人形象不同眼神的含义相互注视片刻表示坦诚互相瞪眼表示敌意斜视表示鄙夷白眼表示反感咄咄逼人表示强加眼睛眨个不停表示疑问不住的上下打量表示挑衅双眼大睁表示惊讶眯眼表示高兴或者轻视注目礼表示尊敬社交礼仪与个人形象正确运用眼神目光要正视对方，不要扫视或者斜视正视的部位：社交场合——眼鼻三角区工作场合——眼睛以上到额头亲人——眼睛以下胸部以上正视的时间：占整个交谈时间的30%—60%注意：不要群视社交礼仪与个人形象眼鼻三角区社交礼仪与个人形象眼神的变化眼皮的开合眼球的转动视线的交流社交礼仪与个人形象笑容微笑是美好心灵的外现微笑是心理健康的标志微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是和睦的反映微笑改善人际关系的润滑剂社交礼仪与个人形象微笑的内涵微笑是真诚的，发自内心的笑才动人。要让微笑从内心冲出来，表现在你的眼神中，你的声音中，你的行动中，让对方体味被尊重的愉悦。社交礼仪与个人形象微笑的作用表现良好心境表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业社交礼仪与个人形象如何微笑社交礼仪与个人形象职业性微笑无论你的心境如何，无论你工作状态如何，无论你的身体状态如何。只要你在你的岗位上面对客户的时候，必须要微笑。让客户感受到你的真诚；你的友好；感受到你的尊重。社交礼仪与个人形象服饰服饰的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。社交礼仪与个人形象现代服饰注重实用功能的同时，更注重服饰的审美社交礼仪与个人形象TPO着装原则T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT/occasion）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。社交礼仪与个人形象服装的类型–上班型——通常恪守传统–社交型——通常追求新颖–休闲型——通常图个舒服–专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。社交礼仪与个人形象职业人服饰办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“闲”、“牛”。社交礼仪与个人形象专用型服装专用型服装也称工作服，营业人员统一服装的目的是—为了尊重服务对象—为了适应工作需要—为了塑造企业形象—为了提高个人素质社交礼仪与个人形象男士服饰——西装上装——–身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。–着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。–胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。社交礼仪与个人形象男士服饰——西装–二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。–深色西装高雅庄重，适宜各种场合。–保持清洁，平整。西裤——–合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。–西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。–色泽、质地与上装一致为好。社交礼仪与个人形象男士服饰——西装衬衫———选择单色衬衫，白、蓝、灰、黑为佳—衬衫干净挺括，系好纽扣。—尺寸合适，领子插入一个手指为佳。—袖子和领子要稍长于外套1—2厘米社交礼仪与个人形象男士服饰—领带领带——面料以真丝或羊毛为佳。—色彩以单色无图案为主—领结饱满，吻合紧凑—领带打好后的最佳长度是大箭头抵达皮带扣上端—领带夹的使用社交礼仪与个人形象男士服饰—西装西装口袋用法：裤子前面口袋不装任何物品。后面口袋装生活用的手帕。上衣外侧口袋不装任何物品。左胸可装装饰性物品。上衣内侧口袋可装薄的物品：如钱包，名片夹等。社交礼仪与个人形象男士服饰—西装双排扣西装全部系上，坐下的时候全部解开。单排扣西装：单排三扣：可系中间一粒，可系上面两粒，也可全不系单排两扣：可系上面一粒，也可全不系。全部系上土气，只系下面的流气，按要求系才帅气。社交礼仪与个人形象男士服饰——其他腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。饰物——少、内藏公文包——真皮为宜，颜色与西装协调总之，穿着西装遵循“三色原则”，饰品要遵循“三一定律”社交礼仪与个人形象女士服饰——套裙女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）社交礼仪与个人形象女士服饰——套裙西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。社交礼仪与个人形象女士服饰——套裙鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味——香气不浓不怪。社交礼仪与个人形象女士服饰四忌涉外场合黑色皮裙不要穿忌穿露脚趾和脚跟的凉鞋正式场合不穿袜子或者“三截腿”穿套裙举止不雅。社交礼仪与个人形象佩饰概念：人们着装的同时所选用的、佩戴的装饰性物品。作用：辅助、烘托、陪衬、美化功能：1、是一种无声的语言，可以借以表达使用者的学历、教养和审美品位。2、是一种有意的暗示，借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。种类：首饰、手表、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔。社交礼仪与个人形象首饰的使用规则数量规则：以少为佳，其上限为三。色彩规则：色彩一致，主色调保持一致。质地规则：质地相同，珠宝首饰适用于隆重的社交场合。身份原则：符合自己的性别、年龄、职业、工作环境。体型规则：根据自己形体特点扬长避短，重在避短。季节规则：冷季金色、深色；暖季银色、艳色搭配规则：和服装相协调习俗规则：遵守习俗社交礼仪与个人形象服饰—手表手表的选择种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。量力而行，同时要兼顾职业、场合。形状：正式场合当庄重、保守。正圆形、椭圆形、正方形、长方形以及菱形表。色彩：单色手表、双色手表。金色、银色、黑色。图案：除数字、商标、厂名、品牌外。功能：少而精，要有实用价值。社交礼仪与个人形象忌戴的手表失效表：计时不准确劣质表：质量不高怀式表：落伍于时代广告表：卡通表：不适合庄重严肃场合，尤其不适合成年男子。世界表：显示世界各地时间的手表。社交礼仪与个人形象仪容—整洁定期理发，头发梳理整整齐齐，井然有序定时剃须，绝对不可以胡子拉碴地去上班或会面男士要经常检查和修剪鼻毛遮掩腋毛，尤其女士掩饰腿毛，男士不外露女士要掩饰社交礼仪与个人形象—卫生常洗手常剪指甲，原则上不准许留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。常刷牙，保持口气清新防止面部伤残，不要在脸上乱抠、乱摸、乱挤“杂物”常清理，社交礼仪与个人形象—简约头发求短勿长，男士不留长发，要求前不过眉，鬓不过耳，后不过领。女士不准许发型繁缛，应当前不挡眼。偏爱披肩发者，在工作岗位上，暂时盘成发髻，或者束起来。女士不不要披头散发。社交礼仪与个人形象女士职业化妆在工作岗位上，以淡妆为主，略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点朱唇，恰到好处。工作妆目的不过分突出员工个性特征，不过分的引人注目