面试礼仪3346944

2013面试专项辅导面试概述及礼仪华图教育集团主讲：惠丹面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4重新认识面试形式考核载体考核要点考核难度面试以语言为载体表达考生的思想、观念和情感侧重考查能力注重情商较高需要快速反应笔试以文字为载体展示考生的思想、观念和学识侧重考查知识注重智商较低可以落实到笔端一、面试概述其中的三个关键：测试者与被测试对象精心设计的特定场景面对面的交谈与观察面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。公职类面试与企业面试的区别公职类面试更侧重人员的品德的考察，而企业的面试主要是侧重人才的能力和实用。公职类面试更加正规，从时间、流程、考官组成到人员公示，彰显公平公正。一、面试概述面试概述目录一、面试概论1二、面试形式及考务考情介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4（一）面试类型（二）结构化面试详解（三）考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍8结构化面试无领导小组情景模拟面试公文筐测验TextinhereTextinhere（一）面试类型（一）面试类型（二）结构化面试详解（三）考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍10结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。评分标准结构化测试内容结构化面试试题结构化1.什么是结构化面试？测评项目（例：语言表达能力）测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）测评标准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是否优化、功能水平高低的参照系水平刻度（例：好、中、差）水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量“测评项目十测评指标十水平刻度”构成测评标准的一般结构形式2.结构化面试评价体系序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表合计权重17171414131078观察要点对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸有压力状况；情绪稳定；思维反应敏捷；考虑问题全面周到依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；是否有多余的动作评分标准好13~17分13~17分11~14分11~14分10~13分8~10分6~7分6~8分中7~12分7~12分6~10分6~10分5~9分4~7分3~5分3~5分差0~6分0~6分0~5分0~5分0~4分0~3分0~2分0~2分要素得分考官评语考官签字：年月日（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？3.结构化面试通用题型测评要素的载体：题目题目数量：3-5题考官数量：一般7-9名（另有计时员、记分员、监督员）时间限制：15-20分钟4.结构化面试一般构成（1）准备时间和回答时间要合理分配，一题准备10秒钟-40秒钟为宜。1分钟为考官忍耐的极限。（2）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。（3）并不是答题时间越长越好。（4）首题原则：在面试开始的第一个问题的回答最重要。考官提示（1）针对考官的心态回答问题。（2）杜绝小动作。（3）礼节性问题：考官示意后再落座。在答完题后，出于常识性，考生应该报告主考官：“回答完毕”。考官提示5.结构化面试流程资格审查现场考生候考面试当天，查验证件现场候考室工作人员、引领员按事前分工开始核对考生身份、面试职位、面试候考室，并组织考生现场抽取面试序号。考生抽签后进行签字确认侯考室工作人员宣布考场纪律和面试的各种注意事项。工作人员收取考生手机考生在候考室等待面试上午8:30时，引领员根据主考官指令，按考生面试序号向对应考室引领第一位考生到考室门口（引领员不得进入考室）交给监督员，监督员引导考生入座。考生按签号依次走进面试考场当面试时间还剩最后30秒时，记时员应分别向面试考官和面试考生举牌提示面试时间还有30秒（提示办法同“3分钟时间到”）。监督员听到主考官宣布请考生退场的指令后，迅速将考生引导出考室，交引领员引导其迅速离开面试考场。当面试时间到而考生还未答题完毕时，计时员应即时宣布“XX号考生面试时间到”。如考生提前答题完毕，由主考官宣布XX号考生公共面试到此结束。考生答题完毕后，考官给出得分。工作人员统计考生得分监督员收取《面试考官评分表》，逐一复核终评合计分与终评分项分之和是否存在误差，无误后交计分员统计。计分员将9位考官的姓名、合计评分逐一抄入《面试成绩汇总表》，并按规定去掉1个最高分，去掉1个最低分，计算出7位考官有效分的合计分及终评分（即7位考官有效分的平均值，保留小数点后两位），交监督员复核。监督员对该位考生的《面试成绩汇总表》复核签名后，交主考官审核签署姓名、日期，并当场向考生宣布面试成绩。公布考点所有考生面试成绩面试准备篇目录一、面试概论1二、考情考务介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪41.历年面试趋势分析题型分布（一）综合分析是关键，考查形式较灵活（二）计划组织与人际沟通是重点，必须引起重视（三）自我认知类题型是基础，应急应变类题目是补充2.2013年面试趋势分析2013年总体趋势（一）测评要素从单一到多元外在要素：言语表达，举止仪表（每题都考察）内在要素：综合分析，组织协调，人际沟通，灵活应对（二）考察要点从思路到能力（三）题目设计从直接到隐蔽面试准备篇目录一、面试概论1二、考情考务介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4我们的成长路线图无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力抵触空杯逃避急切依赖盲目求解平和求鉴阳光未接触过结构化面试基础知识，回答问题大都没有内涵、没有逻辑，茫然不知所措。通过参考书或者简单培训后，知道模板和套路，但是还是处在僵化的答题阶段。能够理解答题思路，并能去掉僵硬的模板开始用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的答题阶段。能进行专业知识的拓展和背诵，例如理论政策、经典套话等，丰富答题质料，最终答出高品质答案的阶段。1、急躁心理，急于求成2、攀比心理3、只重背诵，不重思考4、不重视练习，只希望临场发挥的心理5、悲观心理6、追求完美心理上课过程中需要克服的集中负面心理心中有渴望，背后有绝望。紧跟老师思维，抓住一切锻炼机会。短时间内提高面试水平只有一条路——说！说！说！空杯心态，协作意识。拿出备战高考的勇气和毅力。高考决定我们以后4年怎么过，公务员面试决定我们以后40年怎么过！选择的权利在于自己面试准备篇目录一、面试概论1二、考情考务介绍2三、解题思路引导3四、面试礼仪4•以端庄、保守的穿着配饰沉稳、内敛的形象气质•来隐藏自己的个性特点和感情变化公务员礼仪基本特征•举止仪表1.一般定义指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。2.操作定义•穿着打扮是否端庄得体•言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作•身体和精神状态（精神饱满、有朝气、有活力）举止仪表测评要素着装首饰表情头发声音站姿走姿坐姿鞠躬礼仪：第一印象，占比分很大Page51•男性：干净利落、整洁自然；不宜过长，“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。•女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。仪容——发型•男性：保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。•女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆。仪容——面容•保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油•手腕、手指上不要戴过多的饰物仪容——指甲•端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。–服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准）–庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露）–整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）着装——服装•穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。考官提示注意事项：西装袖口外的商标及标记要拆下；西装保持平整、挺括，线条笔直；西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；着装——服装——男性•搭配：三色原则•衬衫的搭配——颜色反衬•领带的搭配——颜色不出挑•腰带的搭配——与外套相近Page60套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。着装——服装——女性•注意事项：•1）大小适度•2）穿着到位•3）兼顾举止•搭配：•衬衫•衬裙•内衣•整体的搭配Page61•从容——进出场、答题时•镇定——始终保持，避免因意外影响•自信——进场、答题时•目光坚定——入场、听题•表情自然——始终•适时微笑——进出场、答题完毕仪态——表情Page64在举止方面一定不要有抓耳挠腮等多余动作。在礼节上也没必要前后左右频繁鞠躬或夸赞评委，始终保持自然大方的仪态。鞠躬：多少度合适？–90度——谢罪考官提示思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；行为举止——动作与流程Page71（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。行为举止——动作与流程Page72•面试流程要特别注意以下细节：•考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾