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馈赠礼仪•一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。二、馈赠的六要素•5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象•馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准•1、情感性•2、独创性•3、时尚性•4、适俗性馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式•亲自赠送•托人赠送•邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机•1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。•2、选择具体时间。•3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。•4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。六、礼品的包装•1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。•2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。•3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。受赠礼仪•1、心态开放•2、仪态大方•3、受礼有方•4、表示谢意拒绝礼品的礼仪•1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；•2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；•3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。送花礼仪•1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：•荷花——纯洁•红玫瑰——爱情•百合——圣洁、幸福•康乃馨——健康长寿•毋忘我——永志不忘我•菊花——长寿高洁•红掌——大展宏图•金鱼草——繁荣昌盛•粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合•鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。•1、恭贺结婚2、祝贺生产•3、乔迁庆典4、庆祝生辰•5、慰问探视6、节日问候•情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。•母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。•父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式•日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。•送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌•1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌；•2、忌不顾场合•3、忌不懂习俗第四节馈赠礼仪•一、赠礼礼仪•二、受礼礼仪一、礼品的选择•1、选择礼品•2、包装礼品•3、选择时机•4、赠礼场合•5、赠送使得礼仪1、选择礼品的规范•(1)、了解对象的情况•(2)、明确目的•(3)、尊重禁忌(1)了解对象的情况•年龄•性别•兴趣、爱好•身份、地位•民族习惯•经济状况•文化水平送小男孩送夫妻、情侣送男士（2）、明确目的•送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。（3）尊重禁忌•各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。2、包装3、选择时机•送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。4、赠礼的场合•一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。3、选择时机•送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。4、赠礼的场合•一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。5、送礼时的礼仪•礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。•赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。二、受礼礼仪规范•大方有礼：•1、站立双手接礼品•2、感谢赠礼的人•把握分寸：•3、拆开欣赏并赞美•4、慎重放置、保管•5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品送花礼仪•花意花语•玫瑰花语红玫瑰花语－－热情真爱；黄玫瑰花语－－珍重祝福和嫉妒失恋；紫玫瑰花语－－浪漫真情和珍贵独特；绿玫瑰---纯真简朴，青春长驻；白玫瑰花语－－纯洁天真；黑玫瑰花语－－温柔真心；橘红色玫瑰花语－－友情和青春美丽；蓝玫瑰花语－－敦厚善良。百合花语•白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持郁金香•花语：圣洁的爱、胜利•荷兰人认为郁金香是所有花卉中最美丽的一种，因此选它作为荷兰的国花。西欧的妇女也特别钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香的浪漫故事，据说有一位美如天仙的少女，同时被三位勇士爱上，勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚，少女由于不忍伤害任何一位勇士的心，于是求助于花之神将她变成了郁金香，于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金的说法。在每年的情人节为了表达爱意的少男少女们，除了玫瑰，郁金香也成了传情意给情人的最佳选择。向日葵花语•花语：光明与活力•古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。康乃馨•花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，祝母亲永远年轻，美丽。红色康乃馨-我的心为你而痛，赞赏，亲情、思念，祝母亲健康长寿。紫色康乃馨-任性马蹄莲•马蹄莲:象征永结同心•吉祥如意。天堂鸟花语•自由、吉祥、幸福快乐节日花语•春节•松、竹、梅：岁寒三友；黄百合：快乐、喜庆；山毛榉树：昌盛、兴隆；淡红美女樱：家庭和睦；火百合：喜气洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏图大展；蝴蝶兰：高洁；水仙：清纯、自爱。•情人节赠女友•红玫瑰：真诚的爱情；羽扁豆：幸福；满天星、三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔的爱；红郁金香：爱的誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱；败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒的爱；蝴蝶兰：初恋。•情人节赠男友•扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快的回忆；马蹄莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、美丽；红掌：天长地久；月见草：默默的爱；菖蒲：顺从；柠檬树花、忍冬：忠诚的爱。•清明节缅怀、悼念•三轮草、满天星：想念；千日草：不朴、文竹：永恒；花簪：同情、慰问；金鱼花：悲哀；柏枝：哀悼；柳枝：悲伤、哀悼。•母亲节•康乃馨：母亲之花、母亲节的主花；毋忘我：永恒的爱；茉莉：和蔼可亲；藓苔：母爱；木樨草：品德高尚；深山酢浆：慈母之爱；粉牵牛花：纤纤柔情•父亲节•石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢；黄杨：坚定、冷静；桔树：宽容大度；款冬：正义；柳树：直率、坦诚；葡萄：宽容；茴香：力量。•端午节•菖蒲：避邪镇灾；菖蒲花：温顺、娇美；龙船花：争先恐后；跳舞草：快乐。•中秋节•桂枝：学识渊博；月桂枝：荣誉；芒草：秋意；桔梗：纯洁；败酱：纯洁的恋情；石楠花：庄重；胡枝子：优雅。•教师节•木兰花：灵魂高尚，蔷薇枝：严肃、朴素；蔷薇花冠：美德；悬铃木：才华横溢；月桂树环：功劳、荣誉•圣诞节•一品红：驱妖除魔；白美女樱：庇佑；太阳菊：光明、欣欣向荣，山毛榉树：昌盛、兴隆。不同场合的送花•1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，多以花篮形式•2、宴会、酒会:多以红色鲜花，花篮或花束•3、生日、祝寿：兰花菊花花束、盆景、盆花•4、葬礼：菊花、百合、夜来香、玫瑰颜色以白黄为宜以花圈花束形式，年长者可选紫色。一些国家的国花•英国国花--玫瑰日本国花--樱花•新加坡国花--万代兰•荷兰、土耳其国花--郁金香•西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大丽花•德国－－矢车菊泰国----睡莲马来西亚----扶桑•尼泊尔----杜鹃花韩国---木芙蓉•瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉•意大利---雏菊阿根廷---赛波花•希腊----油橄榄比利时----虞美人•葡萄牙---薰衣草法国----百合（香根鸢尾）•美国----山楂花(玫瑰）